ब्रांड
मेक्सिको के मैक्रामे ज्वेलरी और डेकोरेशन बिज़नेस ने WhatsApp पर Meta Business Agent को टेस्ट करने से पहले, मुख्य रूप से स्थानीय दुकानों और फ़्ली मार्केट के ज़रिए बिक्री की थी. बिज़नेस AI को टेस्ट करने के बाद, बिक्री में 10% की अनुमानित बढ़ोतरी हुई, जिससे इसकी ओनर वेनेसा उगाल्डे को WhatsApp Business ऐप के ज़रिए बिक्री को प्राथमिकता देने का प्रोत्साहन मिला.
उनकी स्टोरी
हाथों से बनाई गई आर्टिसनल ज्वेलरी
Piedra Nómada, मेक्सिको के प्लेया डेल कार्मेन में स्थित मैक्रामे ज्वेलरी और सजावट का बिज़नेस है. Piedra Nómada के प्रोडक्ट को हाथ से बनाने के अलावा, ओनर वेनेसा उगाल्डे खुद ही बिज़नेस की मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस और बिक्री को मैनेज करती हैं.
उनका लक्ष्य
सबसे कीमती चीज़ का फ़ायदा उठाना: समय
छोटा बिज़नेस करने वाली के रूप में, जो कंपनी की मैक्रामे ज्वेलरी और सजावटी सामान हाथ से बनाती हैं, उगाल्डे के पास प्रमोशन और कस्टमर सर्विस पर ज़्यादा समय खर्च करने के लिए नहीं है. वे WhatsApp पर कस्टमर्स के सवालों का मैन्युअल रूप से जवाब दिया करती थीं, लेकिन उन्होंने पाया कि इससे नए प्रोडक्ट बनाने के महत्वपूर्ण काम में अक्सर देरी हो जाती थी. उगाल्डे ने ऑनलाइन बिक्री को महत्वपूर्ण माना, लेकिन उन्होंने महसूस किया कि उनके व्यस्त शेड्यूल को देखते हुए, लोकल शॉप और फ़्ली मार्केट में Piedra Nómada के प्रोडक्ट की बिक्री को प्राथमिकता देना ज़्यादा उपयोगी है.
“AI के साथ इंटरैक्ट करना कुछ ऐसा है, जिसके बारे में मैंने कभी नहीं सोचा था. लेकिन मुझे उसके साथ काम करना पसंद है और यह मज़ेदार है. इसने मुझे अपने कंफ़र्ट ज़ोन से बाहर आने के लिए प्रेरित किया है और मुझे इस तरह के टूल्स का उपयोग करने में होने वाली झिझक को दूर करने में मदद की है.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
उनका समाधान
AI की मदद से कस्टमर सर्विस
कस्टमर्स को मैन्युअल रूप से जवाब देने में लगने वाले समय को कम करने के लिए, उगाल्डे ने कस्टमर सर्विस के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent को टेस्ट करने का फ़ैसला लिया. यह एक बड़ा कदम था: उगाल्डे ने पहले कभी कस्टमर के सवालों का जवाब देने के लिए WhatsApp का उपयोग किया था, लेकिन इसके अलावा उन्होंने WhatsApp Business ऐप के साथ और कोई प्रयोग नहीं किया था. दो महीने की ट्रायल अवधि (1 फ़रवरी से 31 मार्च, 2025) के दौरान, उन्होंने अपने प्रोडक्ट को प्रमोट करने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का एक कैंपेन चलाया. इस कैंपेन में 13 से लेकर 65+ की उम्र के लोगों को टार्गेट किया गया.
विज्ञापनों में WhatsApp बटन पर क्लिक करने के बाद, दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स WhatsApp पर Piedra Nómada के साथ बातचीत में शामिल होते थे, जिसे Meta Business Agent द्वारा सर्विस किया जाता था. Meta Business Agent ने तुरंत ही जवाब दिया, जिसकी वजह से कस्टमर्स को महसूस हुआ कि उन्हें महत्व दिया जा रहा है और अगर ज़रूरत होती, तो वह किसी भी समय बातचीत में शामिल हो सकती थीं. उगाल्डे ने पाया कि कोचिंग बटन का उपयोग करके और बिज़नेस व प्रोडक्ट की प्रासंगिक जानकारी देकर, वे एजेंट को इस तरह से जवाब देने के लिए तैयार कर सकती हैं जो उनके कस्टमर्स को पसंद आए.
उनकी सफलता
बिक्री में बढ़ोतरी और अन्य टास्क के लिए ज़्यादा समय
ट्रायल अवधि के आखिर में, उगाल्डे ने बताया कि बिज़नेस में बिक्री में बढ़ोतरी हुई है और अन्य ज़रूरी कामों पर ध्यान देने के लिए ज़्यादा समय मिला है:
- Meta Business Agent इस्तेमाल करने की वजह से बिक्री में 10% की अनुमानित बढ़ोतरी हुई है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“मैं अपने बिज़नेस को लेकर दुविधा में थी, क्योंकि मुझे पता नहीं था कि मैं अपनी ऑनलाइन बिक्री को कैसे बढ़ाऊँ. चूँकि मैं भी हमारे प्रोडक्ट बनाती हूँ, इसलिए मेरे पास सब कुछ संभालने का समय नहीं है. Meta Business Agent का इस्तेमाल शुरू करने से पहले, जब कस्टमर्स मुझे सवालों के साथ मैसेज भेजते थे, तो बाकी चीज़ें करने में बहुत समय लगता था. अब Meta Business Agent तुरंत कस्टमर सर्विस देने के लिए जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर मैं फ़ॉलोअप करती हूँ.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.