Merek
Sebelum menguji Meta Business Agent di WhatsApp, bisnis perhiasan dan dekorasi makrame Meksiko ini sangat mengandalkan penjualan melalui toko-toko lokal dan pasar kerajinan. Setelah menguji fitur tersebut, penjualan meningkat sebesar 10% dan mendorong pemiliknya, Vanessa Ugalde, untuk memprioritaskan penjualan melalui aplikasi WhatsApp Business.
Kisah mereka
Perhiasan buatan tangan
Piedra Nómada adalah bisnis perhiasan dan dekorasi makrame yang berbasis di Playa del Carmen, Meksiko. Selain membuat produk Piedra Nómada dengan tangan, sang pemilik, Vanessa Ugalde, mengelola marketing, layanan pelanggan, dan penjualan bisnisnya sendiri.
Sasaran mereka
Memaksimalkan komoditas paling berharga: waktu
Sebagai pemilik bisnis kecil yang juga membuat perhiasan dan dekorasi makrame produksi perusahaan dengan tangan, Ugalde tidak punya banyak waktu untuk menangani promosi dan layanan pelanggan. Dulu ia menjawab pertanyaan pelanggan secara manual di WhatsApp, tetapi menyadari bahwa hal itu sering kali menyita waktu yang seharusnya bisa digunakan untuk pekerjaan penting seperti membuat produk baru. Meski menganggap penjualan online itu penting, Ugalde merasa akan lebih masuk akal memprioritaskan penjualan produk Piedra Nómada di toko-toko lokal dan pasar kerajinan mengingat jadwalnya yang sibuk.
“Berinteraksi dengan AI adalah sesuatu yang tidak pernah saya bayangkan sebelumnya. Namun, saya suka menggunakan teknologi ini dan rasanya menyenangkan. Ini mendorong saya untuk keluar dari zona nyaman dan membantu saya menghilangkan rasa takut menggunakan fitur semacam ini.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
Solusi mereka
Layanan pelanggan berbantuan AI
Untuk menghindari waktu yang terbuang saat menanggapi pelanggan secara manual, Ugalde memutuskan untuk menguji Meta Business Agent di WhatsApp untuk layanan pelanggan. Ini adalah langkah besar: Ugalde sebelumnya menggunakan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk, tetapi belum memiliki banyak pengalaman dengan aplikasi WhatsApp Business. Selama periode uji coba dua bulan (1 Februari-31 Maret 2025), ia menjalankan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk mempromosikan produknya, yang menargetkan orang-orang berusia 13-65 tahun ke atas.
Setelah mengklik tombol WhatsApp di iklan, pelanggan yang tertarik akan memulai percakapan dengan Piedra Nómada di WhatsApp, yang dilayani oleh Meta Business Agent. Meta Business Agent langsung menanggapi, yang menurut Ugalde membantu pelanggan merasa dihargai, dan ia bisa bergabung dalam percakapan kapan saja jika diperlukan. Ugalde menemukan bahwa dengan menggunakan tombol pelatihan dan memberikan informasi bisnis dan produk yang relevan, ia bisa melatih agen untuk menanggapi pelanggannya dengan mengadopsi gaya dan nada yang mencerminkan identitasnya.
Kesuksesan mereka
Peningkatan penjualan dan lebih banyak waktu untuk tugas lain
Di akhir masa uji coba, Ugalde melaporkan peningkatan penjualan untuk bisnisnya dan bisa menghemat lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas penting lainnya:
- Peningkatan penjualan sekitar 10% berkat Meta Business Agent*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Saya merasa bimbang dengan bisnis ini karena tidak yakin bagaimana cara meningkatkan penjualan online kami. Karena saya juga membuat produk, saya tidak punya waktu untuk menangani semuanya. Sebelum menggunakan Meta Business Agent, menjawab pertanyaan pelanggan sangat menyita waktu dan membuat saya tidak bisa meluangkan waktu untuk menyelesaikan tugas lain. Sekarang, Meta Business Agent menawarkan layanan pelanggan langsung dengan membalas pesan, dan saya menindaklanjuti sesuai kebutuhan.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.