Marca
Antes de testar a Business AI no WhatsApp, a empresa mexicana de joias e decorações em macramê contava principalmente com vendas em lojas locais e mercados de rua. O resultado foi um aumento estimado de 10% nas vendas, o que incentivou a proprietária, Vanessa Ugalde, a priorizar as vendas pelo app WhatsApp Business.
O story
Joias feitas à mão
A Piedra Nómada é uma empresa de joias e decorações em macramê localizada em Playa del Carmen, no México. Além de criar os produtos da Piedra Nómada à mão, a proprietária Vanessa Ugalde também cuida do marketing, do atendimento ao cliente e das vendas da empresa.
A meta de
Otimizando o bem mais valioso: o tempo
Como proprietária de uma pequena empresa e responsável por produzir à mão as joias e decorações de macramé, Ugalde não tem muito tempo para gastar com promoções e atendimento ao cliente. A empresária costumava responder manualmente às perguntas dos clientes no WhatsApp, mas essa tarefa tomava um tempo essencial para a criação de novos produtos. Ugalde acreditava que vendas online eram importantes, mas achava que fazia mais sentido priorizar a venda dos produtos da Piedra Nómada em mercados e lojas da região, devido à sua agenda lotada.
“Nunca pensei que conseguiria interagir com a IA. Mas gosto de trabalhar com ela, é divertido. A IA me motivou a sair da minha zona de conforto e me ajudou a perder o medo desse tipo de ferramenta.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
A solução
Atendimento ao cliente com auxílio da IA
Para reduzir o tempo gasto para responder a cada cliente, Ugalde decidiu testar a Business AI para atender aos clientes no WhatsApp. Foi um grande passo: Ugalde já havia usado o WhatsApp para responder a perguntas de clientes, mas não tinha usado outras ferramentas no WhatsApp Business. Em um período de teste de dois meses (1º de fevereiro a 31 de março de 2025), ela veiculou uma campanha de anúncios com clique para o WhatsApp para promover seus produtos, direcionada a pessoas com 13 anos ou mais.
Depois de clicar no botão do WhatsApp nos anúncios, os clientes interessados eram encaminhados para uma conversa com a Piedra Nómada no app, conduzida por um agente da Business AI. O agente de IA respondia imediatamente e Ugalde acredita que isso fez com que os clientes se sentissem valorizados. Quando necessário, ela podia interferir na conversa a qualquer momento. Ugalde descobriu que usando o botão de treinamento e fornecendo informações relevantes da empresa e dos produtos, ela podia treinar o agente para responder aos clientes com um estilo semelhante ao dela.
O sucesso
Mais vendas e mais tempo para outras tarefas
No final do período de teste, Ugalde teve um aumento nas vendas e mais tempo para se concentrar em outras tarefas importantes:
- 10% de aumento estimado nas vendas, atribuído à Business AI no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Percebi que a empresa estava em um limbo porque não sabia como aumentar as vendas online. Como também produzo os produtos, não tenho tempo de fazer tudo. Antes da Business AI, quando os clientes mandavam perguntas, eu gastava muito tempo respondendo, o que me impedia de resolver outras questões. Agora, a Business AI atende ao cliente imediatamente e eu intervenho quando necessário.”
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
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