Transformez des données sur les consommateur·ices en valeur commerciale
Sur un ensemble de 22 marchés dans le monde, 73,3 % des consommateur·ices préfèrent communiquer par messages avec une entreprise, ce qui signifie que les canaux de communication classiques ont laissé place au commerce conversationnel.
C’est à travers les messages que la confiance se construit, que les achats sont effectués et que la fidélité se développe. Sont-elles prêtes, vos équipes ? Le marketing a besoin de canaux qui génèrent des revenus. L’assistance doit être efficace et simple. La sécurité repose sur la confiance à chaque point de contact. Les entreprises qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre la clientèle avant même que la conversation commence.
Dans le cadre du rapport sur l’état des messages professionnels, 11 056 consommateur·ices ont été interrogé·es pour identifier les conversations qui génèrent des revenus pour les équipes marketing, les canaux qui causent des frictions au niveau de l’assistance et la manière dont la sécurité crée des expériences clientèle fructueuses.
Téléchargez le rapport pour transformer les conversations en croissance mesurable.
Marketing et CRM
72.4%
sont plus susceptibles d’effectuer des achats auprès d’une marque qui peut être contactée par message
Sécurité et informatique
74.6%
font davantage confiance à une entreprise avec laquelle ils peuvent échanger des messages
Service et expérience clientèle
66.8%
se sentent frustré·es lorsque les messages ne sont pas proposés comme option de contact
IA et technologies émergentes
67.7%
s’accordent à dire que le fait d’obtenir une réponse d’un chatbot d’IA est utile
Source : étude sur l’état des messages professionnels, Kantar (commandée par Meta Platforms, Inc.). Étude en ligne menée auprès de 11 056 adultes sur 22 marchés mondiaux (US, FR, DE, UK, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, KSA, UAE, NZ, AU), entre avril et septembre 2025.
Les piliers de la messagerie professionnelle en 2026
1. Vitesse et efficacité
Optimisez la vitesse de communication pour tenir votre clientèle informée
69 % des personnes interrogées indiquent que rester en attente est une perte de temps. Découvrez quels canaux offrent la réactivité en temps réel que la clientèle attend.
2. Le commerce conversationnel
Générez des revenus grâce à des messages qui apportent de la valeur
72,4 % des personnes interrogées sont plus susceptibles d’effectuer des achats auprès d’une marque qui peut être contactée par message. Découvrez comment le marketing conversationnel génère des achats.
3. Confiance et légitimité
Instaurez un climat de confiance grâce à une messagerie sécurisée
79,3 % des personnes interrogées demandent des preuves de légitimité avant d’interagir. Découvrez les signaux qui renforcent la confiance envers la marque et stimulent les interactions avec la clientèle.
4. Personnalisation à grande échelle
Créez des liens authentiques grâce aux messages personnalisés
75,1 % des personnes interrogées souhaitent discuter avec les entreprises comme avec leurs proches. Découvrez comment proposer des expériences à grande échelle centrées sur l’humain pour renforcer les relations avec votre clientèle.
5. IA et automatisation
Fournissez une assistance à la demande grâce à l’IA
42,9 % des personnes interrogées estiment que l’IA améliorerait leur expérience de messagerie. Découvrez comment satisfaire la demande d’un service en continu.
6. Parcours clientèle complet
Unifiez le parcours clientèle, de la découverte à la fidélisation
Les expériences fragmentées font fuir la clientèle. Découvrez quelles expériences clientèle fluides et complètes favorisent la fidélité à long terme.
Contenu du rapport
- Les statistiques sur les consommateur·ices obtenues auprès de 11 056 adultes sur 22 marchés mondiaux
- Une analyse d’expert portant sur les solutions de messagerie qui redéfinissent les interactions avec la clientèle
- Des stratégies évolutives pour unifier le parcours clientèle de la découverte à l’achat et la fidélisation
- Des recommandations concrètes pour optimiser la satisfaction de la clientèle, renforcer la confiance envers la marque et favoriser la croissance du chiffre d’affaires
- Des success stories inspirantes de marques qui obtiennent des résultats mesurables
