La façon dont la clientèle souhaite communiquer avec les entreprises a changé. Les consommateur·ices d’aujourd’hui sont connecté·es en permanence et privilégient le mobile, en utilisant des canaux populaires comme Instagram et Facebook pour découvrir de nouveaux produits. Selon le Moments Map 2021 de Forrester, 50 % des adultes en ligne interrogé·es aux États-Unis utilisent les discussions pour effectuer des achats. Ce chiffre augmente chez les plus jeunes, atteignant ainsi 62 % chez les 25-34 ans.
Votre clientèle est prête à laisser de côté les e-mails, les appels téléphoniques et les applications natives pour profiter d’une expérience d’achat personnalisée. Dans le monde, 66 % des adultes en ligne interrogé·es s’accordent à dire que les messages sont leur moyen de communication préféré avec les entreprises, et ce chiffre atteint 72 % parmi les 18-34 ans.1
Mais comment s’assurer que vous tirez le meilleur parti de vos messages ? Si votre entreprise souhaite générer, qualifier et fidéliser des prospects par le biais de la messagerie, comment vous assurer que votre plateforme y parvient ? Vous pouvez commencer par envoyer des messages à des client·es potentiel·les sur une application qu’ils et elles utilisent déjà : une application mondiale, évolutive, qui permet d’interagir avec la clientèle dans l’ensemble du funnel.
WhatsApp est une plateforme mondiale à la portée élevée utilisée au quotidien par votre clientèle. Avec 2 milliards de personnes qui l’utilisent dans le monde entier2, et un taux d’ouverture moyen de 98 %, WhatsApp vous permet de créer des conversations avec votre clientèle à toutes les étapes du funnel. Cela signifie que votre entreprise peut bénéficier d’une solution marketing évolutive qui permet non seulement de favoriser les interactions et les conversions, mais également d’augmenter le retour sur les dépenses publicitaires et le remarketing. Nous avons créé cette liste de conseils utiles pour vous aider à tirer le meilleur parti des messages WhatsApp pour générer des résultats marketing. Prêt·e à vous lancer ?
Adoptez une approche full-funnel pour vos messages marketing
WhatsApp n’est pas qu’un simple canal d’échange de textos. Il s’agit d’une plateforme de messagerie sur laquelle la clientèle peut interagir à toutes les étapes du funnel. Adoptez une approche couvrant l’intégralité du funnel pour envoyer des messages marketing. Vous pourrez ainsi interagir avec la clientèle et l’inciter à passer à l’étape suivante.
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti des messages marketing tout au long du parcours clientèle :
Haut du funnel : envoyez des messages multimédias à la clientèle pour l’impliquer et lui faire découvrir vos produits
Milieu du funnel : envoyer des offres uniques et des messages personnalisés pour fidéliser et convertir la clientèle
Bas du funnel : envoyez des rappels utiles en cas de panier abandonné et créez des publicités de remarketing qui dirigent vers une conversation WhatsApp
Créez des publicités clic vers WhatsApp pour tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires digitales
Selon un rapport sur les tendances du secteur du marketing réalisé par Hubspot en 2022, 27 % des spécialistes du marketing interrogé·es dans tous les secteurs considèrent que la génération de trafic et de prospects sera leur défi principal en 2022. De nombreuses entreprises repensent leur stratégie en matière d’où et de comment générer du trafic et des prospects. Les plateformes concurrentes et l’augmentation des dépenses publicitaires compliquent encore davantage ce processus. Il est donc d’autant plus important de trouver une plateforme évolutive et à couverture élevée pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire.
Lorsque vous créez des publicités numériques pour générer du trafic vers vos produits, les interactions de la clientèle sont essentielles. Et si vos publicités numériques pouvaient toucher une audience plus large et obtenir plus de prospects qualifiés, tout en générant des interactions post-clic ?
En utilisant WhatsApp comme outil marketing professionnel, vous pouvez avoir des conversations fluides, à toutes les étapes du funnel, qui vous permettront de créer des liens durables avec votre clientèle et de favoriser votre croissance à l’avenir. Lorsque vous créez votre prochaine campagne publicitaire numérique dans le Gestionnaire de publicités, vous pouvez sélectionner un call-to-action qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Votre entreprise peut ainsi interagir directement avec les personnes intéressées. Les publicités clic vers WhatsApp vous permettent de tirer parti de la couverture de vos publicités sur Facebook et Instagram pour favoriser les conversations lancées par la clientèle.
Grâce aux publicités clic vers WhatsApp, vous pouvez cibler des audiences plus larges tout en entretenant vos relations avec les prospects grâce à des messages personnalisés, du contenu informatif, des messages multimédias attrayants, des produits recommandés et bien plus encore.
Couverture : ciblez des audiences via le Gestionnaire de publicités par localisation, âge, genre ou audiences similaires
Interagir – via des formats publicitaires tels que le carrousel, les vidéos, les images ou les stories Instagram
Développez : optimisez la diffusion des publicités pour augmenter les conversations sur WhatsApp via les objectifs Messages ou Clics sur un lien
Envoyez des messages multimédias à vos nouveaux prospects pour favoriser les interactions et la rétention.
Tirer le meilleur parti de vos conversations sur WhatsApp signifie également exploiter les différents types de messages disponibles pour stimuler et fidéliser vos audiences. Les messages personnalisés de votre entreprise peuvent jouer un rôle important dans la création d’une relation plus forte avec la clientèle.
WhatsApp peut également vous aider à gérer les conversations tout au long du parcours d’achat afin de satisfaire et de fidéliser votre clientèle. Dans l’enquête menée par Sinch auprès de plus de 350 entreprises dans le monde, 61 % des personnes interrogées ont déclaré que WhatsApp était un canal clé pour les interactions conversationnelles avec la clientèle. De nombreuses entreprises utilisent des types de messages WhatsApp nouveaux et intéressants pour communiquer avec leur clientèle.
Voici des exemples de messages multimédias que vous pouvez utiliser sur WhatsApp :
- Vidéos, images, stickers
- Notes vocales et audio
- Documents, liens, lieux, listes de produits
Vous pouvez utiliser les messages multimédias pour attirer la clientèle avec une courte vidéo présentant un nouveau produit, envoyer des images de produits à une personne qui hésite à acheter un article, ou envoyer à des personnes qui ont déjà effectué un achat un lien vers un coupon personnalisé qui les incitera à franchir le pas et à cliquer sur Acheter.
Les messages multimédias peuvent être utilisés tout au long du parcours clientèle, et les modèles de messages vous permettent d’intensifier vos efforts et de toucher des audiences plus larges. L’ajout de boutons de réponse rapide à vos modèles de messages peut aider la clientèle à prendre des décisions rapidement et facilement, et ainsi faire avancer la conversation dans le funnel.
Une autre façon de favoriser les interactions est de faire preuve de cohérence et de personnalisation dans vos messages. Une bonne façon de vous en souvenir est de vous demander si vos messages sont attendus (votre client ou votre cliente s’est abonné·e), opportuns (envoyés à un moment normal de la journée) et pertinents (personnalisés et sélectionnés). Vous renforcez ainsi la confiance de la clientèle, qui reviendra plus volontiers.
Automatisez les messages pour améliorer votre taux de réponse
Des délais de réponse plus courts sont synonymes d’une meilleure satisfaction de la clientèle. Votre clientèle n’a pas envie d’attendre votre réponse ; elle s’attend à ce que vous lui répondiez presque immédiatement. Une étude Salesforce a révélé que 71 % des personnes interrogées souhaitent communiquer avec les entreprises en temps réel.
Grâce à WhatsApp, vous pouvez utiliser la puissance de l’automatisation pour intégrer des bots de discussion à vos messages. Vous gagnez ainsi en disponibilité pour répondre à votre clientèle sur différents fuseaux horaires. Vous pouvez également intégrer WhatsApp à vos centres de contact et systèmes d’assistance existants pour proposer une discussion en direct aux personnes qui ont besoin d’aide.
La meilleure façon de tirer parti des messages WhatsApp automatisés est de faire appel à un chatbot pour gérer les questions les plus fréquentes de votre entreprise : lieux, horaires, frais d’expédition, etc. Cela permet d’apporter rapidement une réponse aux personnes qui en ont besoin, tout en libérant du temps aux agent·es du service clientèle afin qu’ils et elles puissent traiter les questions plus complexes.
Pensez à utiliser les messages automatiques pour envoyer également des promotions et des offres ponctuelles à la clientèle. Vous souhaitez informer votre clientèle d’une promotion importante à l’occasion des fêtes à venir ? Ou de leur rappeler qu’ils ont laissé un article dans leur panier ? Un message automatique personnalisé peut faire la différence, et vous permettre de toucher une clientèle plus large.
Les messages WhatsApp automatiques sont personnels, évolutifs et faciles à utiliser. De nombreuses entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business ont eu du succès avec l’intégration de l’automatisation. En effet, cette entreprise d’architecture d’intérieur a multiplié par trois le taux de réponse de la clientèle et a réduit de 60 % la charge des centres d’appels après avoir intégré WhatsApp à ses canaux de service clientèle.
Envoyez des rappels utiles pour relancer votre clientèle
Selon les données de Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier documenté est d’environ 70 %. Pour les utilisateur·ices mobiles, ce taux est supérieur à 85 %. Que ce soit par distraction ou par désintérêt, il est essentiel de résoudre les problèmes liés aux paniers abandonnés pour réactiver et, en fin de compte, convertir la clientèle intéressée.
Comme nous l’avons vu précédemment, WhatsApp vous permet d’envoyer des messages personnalisés et automatisés aux personnes qui ont abandonné leur panier. Les rappels de panier automatisés sont un moyen simple et efficace de réactiver la clientèle et de l’inciter à effectuer un achat. Grâce à la couverture de WhatsApp, les rappels de panier abandonné sont plus susceptibles d’être remarqués et d’entraîner une interaction, en particulier lorsqu’ils sont associés à une offre ou à un message multimédia.
Qu’il s’agisse d’envoyer une remise personnalisée, de proposer de répondre à des questions ou de créer un sentiment FOMO à l’aide d’une notification de stock du type « cet article est bientôt épuisé », les rappels automatisés des paniers aident votre entreprise à tirer davantage parti de vos messages WhatsApp.
Faites de WhatsApp un canal marketing qui génère beaucoup de conversions pour votre entreprise
WhatsApp peut vous aider à optimiser vos ressources marketing, vos dépenses en matière de publicités numériques et vos conversations avec votre clientèle. En appliquant ces conseils utiles, vous pouvez tirer parti de WhatsApp pour générer des résultats marketing pour votre organisation, en adoptant une approche de la messagerie qui attire, fidélise et ravive l’intérêt de la clientèle, à l’échelle du funnel.
Vous aimeriez savoir comment d’autres entreprises réussissent leurs campagnes marketing grâce aux messages WhatsApp ? Consultez nos dernières success stories.
