Cara pelanggan ingin berkomunikasi dengan bisnis telah berubah. Konsumen saat ini selalu aktif dan mengutamakan perangkat seluler, menggunakan saluran populer seperti Instagram dan Facebook untuk menemukan produk baru. Menurut Moments Map 2021 Forrester, 50% orang dewasa di AS yang menggunakan internet melakukan pembelian melalui obrolan, dan tingkat penggunaannya hanya meningkat di antara kelompok usia muda, puncaknya di kalangan usia 25 sampai 34 tahun sebesar 62%.
Pelanggan sudah siap beralih dari email, panggilan telepon, dan aplikasi native untuk mendapatkan pengalaman berbelanja khusus yang mereka cari. Secara global, 66% responden dewasa yang online setuju bahwa berkirim pesan adalah cara pilihan mereka untuk berkomunikasi dengan bisnis, dan angka ini bertambah menjadi 72% di kalangan usia 18-34 tahun.1
Namun, bagaimana cara memastikan Anda mendapatkan nilai marketing terbaik dari berkirim pesan? Jika bisnis Anda ingin menciptakan, menyaring, dan memelihara prospek melalui pengiriman pesan, bagaimana cara memastikan bahwa platform Anda melakukan semua ini dan lainnya? Anda bisa memulai dengan mengirim pesan ke calon pelanggan di aplikasi yang sudah mereka gunakan: aplikasi yang bersifat global, bisa ditingkatkan skalanya, dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh corong.
WhatsApp adalah platform global berjangkauan tinggi yang digunakan setiap hari oleh pelanggan Anda. Dengan 2 miliar pengguna di seluruh dunia dan rata-rata2 dan rata-rata tingkat pesan dibuka 98%, WhatsApp membantu Anda membangun percakapan dengan pelanggan di semua tahap corong penjualan. Artinya, bisnis Anda bisa memiliki solusi marketing yang terukur untuk tidak hanya membantu berinteraksi dan melakukan konversi, tetapi juga meningkatkan laba atas investasi iklan dan marketing ulang. Kami membuat daftar tips bermanfaat ini untuk membantu Anda memperoleh nilai maksimal dari berkirim pesan WhatsApp saat mendorong hasil marketing. Siap memulai?
Gunakan pendekatan corong lengkap ke pesan marketing.
WhatsApp bukan sekadar saluran teks biasa. Ini adalah platform pengiriman pesan tempat pelanggan bisa berinteraksi di semua tahap corong. Ketika Anda menggunakan pendekatan corong penuh untuk mengirim pesan marketing, Anda membantu memastikan pelanggan terlibat dan siap mengambil langkah berikutnya.
Berikut beberapa cara untuk membantu memaksimalkan pesan marketing di seluruh perjalanan pelanggan:
Corong atas – kirim pesan yang kaya media ke pelanggan untuk membantu berinteraksi dan mendorong awareness produk
Corong tengah – mengirimkan pesan berisi promo unik serta pesan yang dipersonalisasi untuk mempertahankan dan mengonversi pelanggan
Bagian bawah corong – kirim pengingat yang bermanfaat saat pelanggan meninggalkan keranjang belanja dan buat iklan marketing ulang yang mengarahkan pelanggan ke percakapan WhatsApp
Buat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari pengeluaran iklan digital Anda
Menurut Laporan Tren Industri Marketing 2022 dari Hubspot, 27% marketer yang disurvei di seluruh industri percaya bahwa menghasilkan traffic dan prospek akan menjadi tantangan terbesar mereka pada tahun 2022. Banyak bisnis memikirkan ulang strategi mereka dalam hal di mana dan bagaimana mereka menghasilkan traffic dan prospek. Platform yang bersaing dan pengeluaran iklan yang meningkat memperumit proses ini. Oleh karena itu, menemukan platform dengan jangkauan tinggi yang bisa dikembangkan skalanya untuk membantu memaksimalkan anggaran iklan Anda menjadi semakin penting.
Saat membuat iklan digital untuk mendorong traffic baru ke produk Anda, interaksi pelanggan itu sangat penting. Bagaimana jika iklan digital Anda bisa menjangkau pemirsa yang lebih luas dan menjaring prospek yang lebih berkualitas, sekaligus mendorong interaksi pascaklik?
Dengan menggunakan WhatsApp sebagai alat marketing perusahaan, Anda bisa menggunakan percakapan yang lancar dan menyeluruh untuk membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan membuka peluang perkembangan di masa depan. Saat membuat kampanye iklan digital Anda berikutnya di Pengelola Iklan, Anda bisa memilih ajakan bertindak yang membuka percakapan di WhatsApp, sehingga bisnis Anda bisa berinteraksi secara langsung dengan pelanggan yang tertarik. Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp membantu Anda memanfaatkan jangkauan iklan di Facebook dan Instagram untuk mendorong percakapan yang dimulai pengguna.
Dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, Anda bisa menargetkan audiens yang lebih luas sambil memelihara prospek dengan pesan yang dipersonalisasi, konten edukasi, pesan media yang menarik, rekomendasi produk, dan lainnya.
Jangkau – targetkan pemirsa melalui Pengelola Iklan berdasarkan lokasi, usia, jenis kelamin, atau pemirsa serupa
Interaksi – melalui format iklan seperti carousel, video, gambar, atau Instagram Stories
Kembangkan – optimalkan penayangan iklan untuk lebih banyak percakapan di WhatsApp melalui tujuan Pesan atau Klik tautan
Gunakan pesan yang kaya media untuk memelihara prospek baru demi interaksi dan retensi yang lebih baik
Memanfaatkan percakapan Anda di WhatsApp juga berarti memanfaatkan berbagai jenis pesan yang tersedia untuk berinteraksi dan membangun hubungan dengan pemirsa Anda. Pesan yang dipersonalisasi dari bisnis Anda bisa sangat membantu dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
WhatsApp juga bisa membantu Anda mengelola percakapan di seluruh perjalanan pelanggan untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan. Dalam survei Sinch terhadap lebih dari 350 bisnis di seluruh dunia, 61% responden mengatakan bahwa WhatsApp adalah saluran utama bagi interaksi pelanggan melalui percakapan. Banyak bisnis memanfaatkan berbagai jenis pesan WhatsApp yang baru dan menarik untuk terhubung dengan pelanggan.
Contoh pesan yang kaya media yang bisa Anda gunakan di WhatsApp meliputi:
- Video, gambar, stiker
- Pesan suara dan audio
- Dokumen, tautan, lokasi, daftar produk
Anda bisa menggunakan pesan media untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan video pendek yang menampilkan produk baru, mengirimkan gambar produk kepada pelanggan yang mempertimbangkan membeli item, dan mengirimkan pesan kepada pelanggan sebelumnya dengan tautan ke kupon yang dipersonalisasi untuk membantu mereka melakukan pembelian dan mengklik “beli”.
Peluang untuk menggunakan pesan media mencakup seluruh perjalanan pelanggan, dan template pesan membantu Anda meningkatkan upaya dan menjangkau audiens yang lebih luas. Menyertakan tombol balasan cepat di template pesan Anda bisa membantu pelanggan mengambil keputusan dengan cepat dan mudah, yang memindahkan percakapan lebih jauh ke corong bawah.
Cara lain untuk memastikan Anda mendapatkan interaksi maksimal adalah dengan menjaga pesan tetap konsisten dan dipersonalisasi. Cara bagus untuk mengingat hal ini adalah dengan bertanya pada diri sendiri apakah pesan Anda diharapkan (pelanggan sudah setuju untuk menerimanya), tepat waktu (dikirim pada waktu yang wajar), dan relevan (dipersonalisasi dan dikurasi). Hal ini membantu pelanggan membangun kepercayaan dan keyakinan terhadap Anda sehingga mereka akan kembali.
Otomatisasi pesan untuk membantu meningkatkan tingkat tanggapan Anda
Waktu tanggapan yang lebih cepat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Pelanggan tidak ingin menunggu lama sampai mendapat kabar dari Anda, bahkan mereka mengharapkan respons yang hampir instan. Studi Salesforce menemukan bahwa 71% responden survei ingin berbicara dengan perusahaan secara real-time.
Dengan WhatsApp, Anda bisa menggunakan kekuatan otomatisasi untuk mengintegrasikan chatbot ke dalam pesan sehingga Anda bisa selalu ada untuk pelanggan di berbagai zona waktu. Anda juga bisa mengintegrasikan WhatsApp ke pusat kontak dan sistem dukungan yang ada agar bisa menawarkan live chat kepada pelanggan yang perlu bantuan.
Cara terbaik memanfaatkan pesan otomatis WhatsApp adalah dengan menggunakan chatbot untuk menangani pertanyaan yang paling umum di bisnis Anda: lokasi, jam buka, biaya pengiriman, dll. Dengan demikian, pelanggan bisa mendapatkan tanggapan cepat yang dibutuhkan, sementara agen layanan pelanggan bisa menangani pertanyaan yang lebih sulit.
Pastikan Anda menggunakan pesan otomatis untuk mengirimkan promosi dan promo berbatas waktu kepada pelanggan. Ingin memberi tahu pelanggan tentang obral liburan besar yang akan datang? Atau mengingatkan mereka bahwa ada item yang tertinggal di keranjang belanja? Pesan otomatis yang dipersonalisasi bisa membantu, dan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan.
Pesan otomatis WhatsApp bersifat personal, bisa ditingkatkan skalanya, dan mudah digunakan. Banyak bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business telah berhasil mengintegrasikan otomatisasi. Faktanya, bisnis desain interior ini mengalami 3X peningkatan tingkat respons pelanggan dan 60% penurunan volume panggilan di pusat layanan setelah mengintegrasikan WhatsApp ke saluran layanan pelanggan mereka.
Kirimkan pengingat berguna untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan
Menurut data Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja yang terdokumentasi adalah kurang dari 70%. Untuk pengguna seluler, jumlahnya mencapai lebih dari 85%. Baik karena gangguan atau ketidakminatan, menyelesaikan keranjang yang ditinggalkan penting untuk menjalin interaksi kembali, dan akhirnya mengonversi pelanggan yang berminat.
Sebagaimana yang sudah kita lihat di atas, WhatsApp membantu Anda mengirim pesan otomatis yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang meninggalkan keranjangnya. Pengingat keranjang otomatis adalah cara yang sederhana dan efektif untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan dan mendorong pembelian. Dengan jangkauan WhatsApp, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan lebih berpotensi dilihat dan ditanggapi, terutama saat dipadukan dengan promo atau pesan yang kaya media.
Pengingat keranjang otomatis membantu bisnis Anda melakukan lebih banyak hal dengan pesan WhatsApp, baik mengirim diskon yang dipersonalisasi, menawarkan bantuan menjawab pertanyaan, atau menciptakan FOMO dengan notifikasi stok “item ini hampir habis”.
Jadikan WhatsApp sebagai saluran marketing dengan konversi tinggi untuk bisnis Anda
WhatsApp bisa membantu Anda memaksimalkan sumber daya marketing, pengeluaran iklan digital, dan percakapan Anda dengan pelanggan. Dengan tips bermanfaat ini, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp untuk membantu mendorong hasil marketing bagi organisasi Anda, yang menciptakan pendekatan corong lengkap terhadap pesan yang menarik, mempertahankan, dan berinteraksi kembali dengan pelanggan Anda.
Ingin tahu bagaimana bisnis lain meraih keberhasilan marketing dengan pesan WhatsApp? Lihat kisah sukses terbaru kami.
