कस्टमर्स अब बिज़नेस से उस तरह बात नहीं करना चाहते जैसे पहले करते थे. आज के उपभोक्ता हमेशा ऑनलाइन रहते हैं और मोबाइल को प्राथमिकता देते हैं, वे नए प्रोडक्ट डिस्कवर करने के लिए Instagram और Facebook जैसे लोकप्रिय चैनलों का उपयोग करते हैं. Forrester के 2021 मोमेंट मैप के अनुसार, अमेरिका में सर्वे किए गए 50% ऑनलाइन युवा खरीदारी करने के लिए चैट का उपयोग करते हैं और उपयोग का लेवल सिर्फ़ युवा डेमोग्राफ़िक्स के बीच बढ़ता है, जो 25 से 34 साल के युवाओं के साथ 62% पर चोटी पर होता है.
आपके कस्टमर्स ईमेल, फ़ोन कॉल और नेटिव ऐप से आगे बढ़कर उस तरह का पर्सनलाइज़ किया हुआ शॉपिंग अनुभव पाने के लिए तैयार हैं, जैसा वे चाहते हैं. दुनिया भर में, सर्वे में शामिल 66% ऑनलाइन युवा इस बात से सहमत हैं कि मैसेजिंग, बिज़नेस के साथ बातचीत करने का उनका पसंदीदा तरीका है. 18 से 34 साल के युवाओं में यह संख्या 72% तक पहुँच जाती है. 1
लेकिन यह कैसे पक्का करें कि आपको मैसेजिंग से ज़्यादा से ज़्यादा मार्केटिंग वैल्यू मिल रही है? अगर आपका बिज़नेस मैसेजिंग के ज़रिए लीड जेनरेट करना, योग्य बनाना और बढ़ाना चाहता है, तो आप कैसे पक्का करेंगे कि आपका प्लेटफ़ॉर्म ये सभी चीज़ें और अन्य चीज़ें भी करता है? आप संभावित कस्टमर्स को उस ऐप पर मैसेज भेज सकते हैं जिसका वे पहले से उपयोग करते हैं: एक ऐसा ऐप जो दुनिया भर में उपयोग किया जा सकता है, बड़े पैमाने पर उपयोग किया जा सकता है और जो फ़नल में कस्टमर्स को एंगेज करता है.
WhatsApp एक ऐसा ग्लोबल प्लेटफ़ॉर्म है जिसे आपके कस्टमर्स हर दिन इस्तेमाल करते हैं और इसकी पहुँच बहुत ज़्यादा है. दुनिया भर में 2 बिलियन से ज़्यादा यूज़र्स हैं और औसतन 12 और औसतन 98% का ओपन रेट है, WhatsApp फ़नल की सभी स्टेज पर कस्टमर्स के साथ बातचीत करने में आपकी मदद करता है. इसका मतलब है कि आपके बिज़नेस के पास सिर्फ़ एंगेज करने और कन्वर्ट करने में मदद करने के लिए ही नहीं, बल्कि विज्ञापन खर्च पर रिटर्न और रीमार्केटिंग को बढ़ाने के लिए भी मार्केटिंग से जुड़े समाधान हो सकते हैं. हमने उपयोगी सुझावों की यह लिस्ट बनाई है, ताकि मार्केटिंग के परिणाम पाते समय आप WhatsApp मैसेजिंग का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकें. क्या आप इस नए अनुभव के लिए तैयार हैं?
मार्केटिंग मैसेज के लिए फ़ुल-फ़नल अप्रोच अपनाएँ
WhatsApp सिर्फ़ एक टेक्स्ट चैनल नहीं है. यह एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ कस्टमर्स फ़नल की सभी स्टेज पर इंटरैक्ट कर सकते हैं. जब आप मार्केटिंग मैसेज भेजने के लिए फ़ुल-फ़नल अप्रोच का उपयोग करते हैं, तो आप यह पक्का करते हैं कि कस्टमर्स एंगेज हैं और अगला कदम उठाने के लिए तैयार हैं.
यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं, जिनकी मदद से आप कस्टमर की यात्रा के दौरान मार्केटिंग मैसेज का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकते हैं:
फ़नल का सबसे ऊपरी हिस्सा – कस्टमर्स को मीडिया से भरपूर मैसेज भेजें ताकि उन्हें एंगेज किया जा सके और प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता फैलाई जा सके
फ़नल का बीच का हिस्सा – कस्टमर्स को यूनीक ऑफ़र और पर्सनलाइज़ किए गए मैसेज भेजना, ताकि वे आपसे जुड़े रहें और कन्वर्ट हो सकें
फ़नल का निचला हिस्सा – अगर कस्टमर ने अपना कार्ट छोड़ दिया है, तो उन्हें उपयोगी रिमाइंडर भेजें और ऐसे रीमार्केटिंग विज्ञापन बनाएँ जो कस्टमर्स को WhatsApp चैट पर भेजते हैं
अपने डिजिटल विज्ञापन खर्च से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन बनाएँ
Hubspot की 2022 की मार्केटिंग इंडस्ट्री ट्रेंड रिपोर्ट के अनुसार, सर्वे में शामिल अलग-अलग इंडस्ट्री के 27% मार्केटर्स का मानना है कि 2022 में ट्रैफ़िक और लीड जेनरेट करना उनकी सबसे बड़ी चुनौती होगी. जब बात के बारे में आती है कि और वे ट्रैफ़िक और लीड कैसे जेनरेट करते हैं, तो कई बिज़नेस अपनी स्ट्रेटेजी पर फिर से विचार कर रहे हैं. प्रतिस्पर्धी प्लेटफ़ॉर्म और बढ़ते हुए विज्ञापन खर्च इस प्रोसेस को और भी मुश्किल बना देते हैं. इससे आप अपने विज्ञापन बजट का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए स्केल किए जा सकने वाले, ज़्यादा पहुँच वाले प्लेटफ़ॉर्म को ढूँढ सकते हैं.
अपने प्रोडक्ट पर नया ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए डिजिटल विज्ञापन बनाते समय, कस्टमर एंगेजमेंट महत्वपूर्ण है. अगर आपके डिजिटल विज्ञापन ज़्यादा बड़ी ऑडियंस तक पहुँच पाएँ और ज़्यादा योग्य लीड हासिल कर पाएँ, साथ ही क्लिक के बाद एंगेजमेंट बढ़ा पाएँ, तो क्या होगा?
WhatsApp का एंटरप्राइज़ मार्केटिंग टूल के रूप में उपयोग करके, आप आसान, फुल-फ़नल चैट का उपयोग कर सकते हैं, जिससे कस्टमर के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने और आगे की तरक्की का रास्ता खोजने में मदद मिलती है. विज्ञापन मैनेजर में अपना अगला डिजिटल विज्ञापन कैंपेन बनाते समय, आप WhatsApp में चैट शुरू करने वाला कॉल-टू-एक्शन चुन सकते हैं, जिससे आपका बिज़नेस दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स के साथ सीधे इंटरैक्ट कर सकता है. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से आप Facebook और Instagram पर अपने विज्ञापनों की पहुँच का फ़ायदा उठा सकते हैं, ताकि यूज़र की ओर से शुरू की गई चैट को बढ़ावा दे सकें.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करके, आप पर्सनलाइज़ किए गए मैसेज, जानकारी देने वाले कंटेंट, एंगेज करने वाले मीडिया मैसेज, सुझाए गए प्रोडक्ट वगैरह के साथ लीड को बढ़ावा देते हुए व्यापक ऑडियंस को टार्गेट कर सकते हैं.
पहुँच – विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए लोकेशन, उम्र, लिंग या समान दिखने वाली ऑडियंस के हिसाब से ऑडियंस को टार्गेट करें
एंगेज करें – कैरोसल, वीडियो, फ़ोटो या Instagram Stories जैसे विज्ञापन फ़ॉर्मेट के ज़रिए
डेवलप करें – मैसेज या लिंक क्लिक उद्देश्यों के ज़रिए WhatsApp पर ज़्यादा बातचीत के लिए विज्ञापनों की डिलीवरी को ऑप्टिमाइज़ करें
बेहतर एंगेजमेंट और रिटेंशन के लिए नई लीड पाने हेतु मीडिया रिच मैसेज का उपयोग करें
WhatsApp पर अपनी बातचीत का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने का मतलब अपनी ऑडियंस को एंगेज करने और उन्हें बढ़ावा देने के लिए उपलब्ध अलग-अलग तरह के मैसेज का फ़ायदा उठाना भी है. आपके बिज़नेस की ओर से पर्सनलाइज़ किए हुए मैसेज, कस्टमर्स के साथ एक मज़बूत कनेक्शन बनाने में कारगर साबित हो सकते हैं.
WhatsApp की मदद से आप कस्टमर की यात्रा के दौरान बातचीत को क्यूरेट कर सकते हैं, ताकि कस्टमर्स को अच्छा अनुभव मिल सके और आप उन्हें बनाए रख सकें. दुनिया भर में 350 से ज़्यादा बिज़नेस पर किए गए Sinch के सर्वे में, 61% लोगों ने कहा कि बातचीत के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट के लिए WhatsApp एक मुख्य चैनल था. कई बिज़नेस अपने कस्टमर्स से जुड़ने के लिए नए और खास तरह के WhatsApp मैसेज का उपयोग कर रहे हैं.
आप WhatsApp पर जिन मीडिया रिच मैसेज का उपयोग कर सकते हैं, उनके उदाहरणों में ये शामिल हैं:
- वीडियो, फ़ोटो, स्टिकर
- वॉइस नोट्स और ऑडियो
- डॉक्यूमेंट, लिंक, लोकेशन, प्रोडक्ट लिस्ट
आप कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए मीडिया मैसेज का इस्तेमाल कर सकते हैं. इसमें आप किसी नए प्रोडक्ट को दिखाने वाला एक छोटा वीडियो जोड़ सकते हैं, आइटम खरीदने की संभावना दिखाने वाले कस्टमर को प्रोडक्ट की फ़ोटो भेज सकते हैं और पिछले कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए हुए कूपन के लिंक के साथ मैसेज भेज सकते हैं, ताकि वे खरीदारी पूरी कर सकें और “खरीदें” पर क्लिक कर सकें.
मीडिया मैसेज का उपयोग करने के अवसर कस्टमर की पूरी यात्रा में मिलते हैं और मैसेज टेंप्लेट आपकी कोशिशों को बढ़ाने और व्यापक ऑडियंस तक पहुँचने में आपकी मदद करते हैं. अपने मैसेज टेंप्लेट में तेज़ जवाब वाले बटन शामिल करने से कस्टमर्स को तेज़ी से और आसानी से फ़ैसला लेने में मदद मिल सकती है. इससे बातचीत को आगे फ़नल में ले जाया जा सकता है.
आपको ज़्यादा एंगेजमेंट मिल रहा है, यह पक्का करने का एक और तरीका है कि आप मैसेज को एक जैसा और पर्सनलाइज़ रखें. इसे याद रखने का एक अच्छा तरीका यह है कि आप खुद से पूछें कि क्या आपके मैसेज अपेक्षित हैं (आपके कस्टमर ने ऑप्ट-इन किया है), समय पर हैं (दिन के सामान्य समय पर भेजे गए हैं) और प्रासंगिक हैं (पर्सनलाइज़ किए गए और क्यूरेटेड हैं). इससे आपके कस्टमर्स के बीच आपके प्रति भरोसा और आत्मविश्वास बनाने में मदद मिलती है, जिससे वे बार-बार आपके पास वापस आते हैं.
अपना रिस्पॉन्स रेट बढ़ाने के लिए मैसेज को ऑटोमेट करें
जल्दी जवाब मिलने से कस्टमर को अच्छी सर्विस मिलती है. आपके कस्टमर्स आपके जवाब का इंतज़ार नहीं करना चाहते, बल्कि वे लगभग तुरंत जवाब पाने की उम्मीद रखते हैं. Salesforce स्टडी से पता चला है कि सर्वे में शामिल 71% लोग रियल टाइम में कंपनियों से बात करना चाहते हैं.
WhatsApp के ज़रिए, आप चैटबॉट को अपने मैसेज में इंटीग्रेट करने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं, जिससे आप अलग-अलग टाइम ज़ोन में रहने वाले कस्टमर्स के लिए उपलब्ध रह सकते हैं. आप मदद चाहने वाले कस्टमर्स को लाइव चैट की सुविधा देने के लिए WhatsApp को मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर और सपोर्ट सिस्टम में भी इंटीग्रेट कर सकते हैं.
ऑटोमेटेड WhatsApp मैसेज का फ़ायदा उठाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आपके बिज़नेस के सबसे आम सवालों का जवाब चैटबॉट दे: लोकेशन, कामकाजी घंटे, शिपिंग कॉस्ट वगैरह. इससे कस्टमर्स को तुरंत जवाब मिल जाते हैं और कस्टमर सर्विस एजेंट के पास मुश्किल सवालों का जवाब देने का समय रहता है.
कस्टमर्स को प्रमोशन और समय-समय पर ऑफ़र भेजने के लिए भी ऑटोमेटेड मैसेजिंग का उपयोग करना न भूलें. क्या आप कस्टमर्स को आगे की बड़ी हॉलीडे सेल के बारे में बताना चाहते हैं? या उन्हें यह याद दिलाना चाहते हैं कि उन्होंने अपने कार्ट में कोई आइटम छोड़ दिया है? पर्सनलाइज़ किया हुआ, ऑटोमेटेड मैसेज से बात बन सकती है, और ज़्यादा कस्टमर्स तक पहुँचने में आपकी मदद कर सकते हैं.
ऑटोमेटेड WhatsApp मैसेज पर्सनल होते हैं, इन्हें बड़े पैमाने पर भेजा जा सकता है और इन्हें आसानी से इस्तेमाल किया जा सकता है. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले कई बिज़नेस को ऑटोमेशन इंटीग्रेशन से सफलता मिली है. सच तो यह है कि इस इंटीरियर डिज़ाइन बिज़नेस ने अपने कस्टमर सर्विस चैनलों में WhatsApp को इंटीग्रेट करने के बाद, कस्टमर रिस्पॉन्स रेट में 3 गुना बढ़ोतरी हासिल की और कॉल सेंटर वॉल्यूम में 60% की कमी आई.
कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने के लिए उपयोगी रिमाइंडर भेजें
Baymard Institute के डेटा के अनुसार, डॉक्यूमेंट किए गए कार्ट अभैंडनमेंट रेट का औसत 70% से कम है. मोबाइल यूज़र्स के लिए यह दर 85% से ज़्यादा है. चाहे ऐसा ध्यान भटकने या दिलचस्पी न होने की वजह से हो, छोड़ी गई कार्ट की समस्या को हल करना फिर से एंगेज करने और आखिरकार दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स को कन्वर्ट करने के लिए महत्वपूर्ण है.
जैसा कि हमने ऊपर देखा, WhatsApp आपको उन कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए गए, ऑटोमेटेड मैसेज भेजने में मदद करता है, जिन्होंने अपना कार्ट छोड़ दिया है. ऑटोमेटेड कार्ट रिमाइंडर, कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने और खरीदारी को बढ़ावा देने का एक आसान और असरदार तरीका है. WhatsApp की पहुँच के साथ, छोड़े गए कार्ट के रिमाइंडर पर ध्यान दिए जाने और उनके साथ एंगेज होने की ज़्यादा संभावना है, खास तौर पर जब उन्हें किसी ऑफ़र या मीडिया-रिच मैसेज के साथ पेयर किया जाता है.
आप पर्सनलाइज़ की हुई छूट भेज सकते हैं, सवालों के जवाब दे सकते हैं या “यह आइटम स्टॉक में लगभग नहीं बचा है” के स्टॉक नोटिफ़िकेशन के साथ FOMO (यह डील जल्द ही खत्म हो जाएगी) बना सकते हैं. इस तरह, ऑटोमेटेड कार्ट रिमाइंडर से आपके बिज़नेस को आपके WhatsApp मैसेज के ज़रिए बहुत सारे काम करने में मदद मिलती है.
WhatsApp को अपने बिज़नेस के लिए हाई कन्वर्जन वाला मार्केटिंग चैनल बनाएँ
WhatsApp आपको मार्केटिंग रिसोर्स, डिजिटल विज्ञापन खर्च और कस्टमर्स के साथ आपकी बातचीत को बढ़ाने में मदद कर सकता है. इन उपयोगी सुझावों का उपयोग करके आप WhatsApp का उपयोग अपने संगठन के लिए मार्केटिंग के परिणाम पाने में कर सकते हैं. इससे मैसेजिंग के लिए ऐसा फ़ुल-फ़नल तरीका तैयार होता है जो आपके कस्टमर्स को आकर्षित करता है, उन्हें कन्वर्ट करता है और उन्हें फिर से एंगेज करता है.
क्या आप जानना चाहते हैं कि अन्य बिज़नेस WhatsApp मैसेज का उपयोग करके मार्केटिंग में कैसे सफल हो रहे हैं? हमारी नई सफलता की कहानियाँ देखें.
