Les dépenses publicitaires digitales mondiales devraient dépasser 645 milliards de dollars d’ici 2024 (Small Biz Genius, 2022).
Ce chiffre considérable provient d’une étude récente menée en 2022. Il démontre clairement le rôle que peut avoir la publicité digitale dans la stratégie marketing de votre entreprise. Mais une mise en garde aux entreprises : si vous n’investissez pas correctement dans la publicité digitale, ces dépenses colossales sont susceptibles de ne pas générer le retour sur investissement dont vous avez besoin. Plutôt que d’adopter une approche de type « configurer et oublier », votre entreprise doit chercher à tirer le meilleur parti de votre investissement dans le numérique. Cela nécessite en partie de se concentrer sur la communication avec la clientèle à grande échelle par le biais de vos dépenses publicitaires.
Mais alors, comment faut-il s’y prendre ?
Tout d’abord, cela implique de s’éloigner de l’approche courante consistant à diffuser des publicités digitales sans réelle stratégie, mais plutôt à lancer de l’argent dans le problème. Il est temps d’adopter une méthode qui vous permettra de tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires tout en vous concentrant sur le bon emplacement : le mobile.
Cela représente un peu moins des trois quarts de vos dépenses publicitaires consacrées aux applications et aux plateformes mobiles avec lesquelles votre clientèle interagit le plus. Disposer d’un budget publicitaire de plusieurs millions ou milliards de dollars est certainement impressionnant, mais comment pouvez-vous vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos dépenses publicitaires ?
La solution : communiquez directement avec votre clientèle potentielle post-clic via la messagerie.
Les messages constituent un moyen simple et rapide d’interagir avec les prospects et la clientèle qui ont cliqué sur vos publicités et de les fidéliser, ce qui vous permet d’optimiser vos investissements, de tisser des liens plus forts et, en fin de compte, de générer plus de conversions.
Examinons tout cela de plus près.
Une approche conversationnelle de la publicité
Alors, comment la messagerie peut-elle aider les entreprises à résoudre leurs problèmes de ROI liés aux dépenses publicitaires ? En intégrant les conversations dans le flux publicitaire, vous favorisez la découverte et la demande.
Si un·e client·e potentiel·le clique sur un produit ou un service qui l’intéresse dans l’une de vos publicités, il ou elle veut une réponse rapide et facile à sa question. De plus, votre entreprise doit agir rapidement et interagir avec la clientèle avant qu’elle ne perde tout intérêt, qu’elle ne se laisse distraire ou qu’elle ne décide de faire ses achats ailleurs. Elle a déjà manifesté un intérêt suffisant pour votre produit en cliquant dessus. Votre rôle consiste maintenant à maximiser cette opportunité.
Prenons un exemple. Imaginons qu’un·e utilisateur·ice clique sur une de vos publicités pour voir un produit spécifique. Elle peut ensuite être redirigée vers une conversation pour l’aider à prendre une décision d’achat, à ajouter le produit à son panier et à générer une conversion. Elle ou il fait une demande de renseignements, et votre entreprise répond immédiatement, ce qui l’aide à avancer dans le funnel. Les accroches et les boutons sur votre publicité numérique qui indiquent « En savoir plus » et « Nous contacter » encouragent la clientèle à envoyer directement un message à votre entreprise, ce qui facilite la capture des prospects à fort potentiel.
En outre, informer votre clientèle qu’elle peut désormais vous envoyer des messages par le biais de vos publicités digitales lui fait gagner du temps et ouvre une ligne de communication rapide et facile directement avec elle. Vous avez ainsi la possibilité de mieux contrôler vos chances de conversion.
Vous avez vu comment l’intégration de la messagerie dans les publicités peut contribuer à générer des résultats commerciaux, mais il incombe également à votre entreprise de s’assurer que vous diffusez vos publicités numériques aux bons endroits. En allouant vos dépenses publicitaires aux plateformes à couverture élevée tout en utilisant la messagerie pour interagir avec la clientèle, vous pouvez non seulement diffuser vos publicités à plus grande échelle, mais également accompagner plus efficacement les prospects après un clic sur une publicité.
Une petite remarque sur les recommandations : n’oubliez pas de toujours mesurer les performances de vos publicités dans le temps pour vous assurer d’adopter une approche stratégique et éclairée de vos dépenses en matière de publicités numériques. Utilisez ces données pour mesurer si votre contenu publicitaire est intéressant et encourage la clientèle potentielle à entamer une conversation avec votre entreprise. Cela augmentera vos chances d’interagir avec les utilisateur·ices après le clic.
Les messages s’intègrent à vos publicités à chaque étape du funnel
Voyons à présent comment l’intégration de la messagerie dans votre flux publicitaire digital peut vous aider à générer des prospects, à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.
Tout d’abord, 90 % des personnes qui effectuent une recherche n’ont pas d’avis tranché au sujet d’une marque avant de commencer à chercher. Cela signifie que la concurrence est féroce pour les entreprises qui diffusent des publicités numériques. Si un·e utilisateur·ice recherche les termes « meilleur » ou « le mieux noté » (deux des termes de recherche les plus populaires pour découvrir des produits), votre produit va devoir battre tous les autres produits similaires qui revendiquent également ce titre. Diffuser une publicité digitale convaincante peut inciter la clientèle à choisir votre produit, mais la meilleure façon de garantir une conversion est une conversation avec votre entreprise.
L’échange de messages avec une entreprise permet non seulement à la clientèle potentielle de se faire une opinion positive de votre marque, mais aussi de découvrir de nouveaux produits. Votre entreprise peut aider les personnes intéressées qui remplissent des critères spécifiques à trouver ce qu’elles recherchent en leur recommandant des produits qui correspondent à ces critères, et ainsi augmenter la probabilité de conversion.
Alors, comment mettre en place les messages dans le parcours d’achat ? Nous allons vous le montrer.
Générer des prospects
Votre entreprise peut générer plus de prospects qualifiés à partir des publicités digitales en répondant aux utilisateur·ices qui ont accepté de recevoir des messages et qui souhaitent en savoir plus sur vos produits ou services grâce à un message intéressant et utile. En outre, vous pouvez créer des expériences enrichies dans les discussions en envoyant des images, des vidéos, des liens, des cartes et bien plus encore aux personnes intéressées, ce qui leur permet d’en savoir plus sur votre produit ou votre marque.
Exemple : votre entreprise de services mobiles diffuse une publicité carrousel pour une nouvelle offre de deux téléphones pour le prix d’un. Une personne intéressée clique alors sur la publicité et entame une conversation avec votre entreprise, en indiquant qu’elle aimerait en savoir plus sur les couleurs disponibles. Votre entreprise répond immédiatement dans la discussion en envoyant des images du nouveau téléphone en trois couleurs différentes. Vous avez interagi avec un prospect à forte intention.
Stimuler les ventes
Susciter l’intérêt pour générer des prospects par le biais des messages n’est que le début. En plus de cela, vous pouvez également stimuler les ventes.
Votre entreprise peut créer des expériences d’achat personnalisées à l’aide de listes de produits sélectionnés qui attirent et motivent la clientèle potentielle. Le partage de liens vers les produits et le panier dans la discussion avec la clientèle potentielle peut l’inciter à effectuer un achat et à payer. En aidant les client·es qui cliquent sur votre publicité à choisir le produit qui leur convient, votre entreprise a plus de contrôle sur son funnel, ce qui garantit que les client·es obtiennent le produit souhaité et que vous concluez la vente. De plus, lorsque les membres de la clientèle acceptent de recevoir des notifications sur les produits pertinents et les commandes récentes, vous pouvez tisser des liens plus étroits avec eux, car vous veillez à ce qu’ils ne manquent aucune information importante.
Disons que votre entreprise de vêtements diffuse une publicité vidéo pour un nouveau sac à main en cuir. La personne clique sur le bouton Nous contacter de votre publicité et démarre une conversation avec votre entreprise pour savoir si vous vendez aussi des sacs à bandoulière. Votre entreprise envoie alors une liste de sacs à bandoulière similaires. Ainsi, vous aidez la clientèle à faire un choix et vous assurez que ce prospect à forte intention d’achat passe commande.
Fidéliser
À ce stade de fin du parcours d’achat, vous pouvez inciter la clientèle à revenir en proposant des offres exclusives dans la discussion. Vous pouvez augmenter les interactions et nouer des relations à long terme avec la clientèle en l’assistant avec des messages multimédias, des boutons de discussion interactifs et des offres personnalisées de produits qui, selon vous, lui plairont.
Si votre banque diffuse une publicité numérique pour une nouvelle carte de crédit avec cashback, vous pouvez envoyer un message aux personnes déjà clientes qui ont accepté de recevoir des communications de votre part, en leur indiquant qu’elles bénéficient d’une promotion exclusive avec un taux d’intérêt plus faible pendant les 12 premiers mois. Votre client·e revient vers vous et vous envoie un message pour demander plus d’informations. Sa banque peut répondre à sa demande par un court message vidéo expliquant la promotion. Après avoir lu l’e-mail, elle est désormais disposée à s’inscrire et clique sur « Commencer ». Vous avez désormais fidélisé cette personne grâce à des offres exclusives et des contenus multimédias plus sophistiqués.
Ravivez l’intérêt de la clientèle
La réalité est dure à admettre : environ 81 % de tous les paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Comment votre entreprise peut-elle récupérer la vente et raviver l’intérêt de la clientèle ?
Votre entreprise peut relancer la conversation avec une offre personnalisée pour encourager l’achat. En lui envoyant un bref message de rappel mentionnant la livraison gratuite en cas d’ajout au panier, votre entreprise peut faire revenir la clientèle potentielle dans le funnel.
Il est temps de tirer davantage parti de vos dépenses publicitaires
Les messages peuvent vous aider à optimiser la valeur de vos publicités en augmentant les chances d’interactions et de conversions grâce à des conversations personnalisées et utiles avec la clientèle. Plutôt que d’adopter une stratégie publicitaire consistant à payer pour diffuser des publicités à grande échelle, contrôlez le succès de vos publicités en intégrant la messagerie à chaque étape de votre funnel de ventes.
