आप विज्ञापनों पर करोड़ों खर्च कर रहे हैं— मैसेजिंग के साथ अपने खर्च को बढ़ाने का समय आ गया है

ग्लोबल डिजिटल विज्ञापन खर्च 2024 तक $645 बिलियन से ज़्यादा होने का अनुमान है (Small Biz Genius, 2022).

यह बड़ी संख्या 2022 की हाल ही की स्टडी से मिली है और यह इस बात का साफ़ संकेत है कि आपके बिज़नेस की मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में डिजिटल विज्ञापन क्या अहमियत रखता है. लेकिन बिज़नेस को ध्यान रखना चाहिए: अगर आप सही स्ट्रेटेजिक तरीके से उस डिजिटल विज्ञापन खर्च को अमल में नहीं ला रहे हैं, तो हो सकता है कि उस बड़े खर्च से आपको निवेश पर मिलने वाला वह रिटर्न न मिले जो आपके बिज़नेस को चाहिए. ‘इसे सेट करें और भूल जाएँ’ वाले तरीके के बजाय, आपके बिज़नेस को डिजिटल में अपने निवेश से ज़्यादा से ज़्यादा रिटर्न पाने पर ध्यान देना चाहिए और इसके लिए, आपको अपने विज्ञापन खर्च के ज़रिए बड़े पैमाने पर कस्टमर्स से कनेक्ट करने पर आंशिक रूप से ध्यान देना होगा.

लेकिन आप ऐसा कैसे करें?

शुरुआत करने वालों के लिए, इसका मतलब है कि डिजिटल विज्ञापन के लिए ‘spray and pay’ (बड़े पैमाने पर और बिना सोचे-समझे पैसे खर्च करने) वाले सामान्य तरीके से दूर रहना, जिसमें स्ट्रेटेजी कम और समस्या के लिए बिना सोचे-समझे पैसे खर्च करना ज़्यादा है. अब समय आ गया है कि आप एक ऐसा तरीका अपनाएँ जिससे आप अपने विज्ञापन खर्च से ज़्यादा फ़ायदा पा सकें और इसके लिए सही जगह—मोबाइल पर फ़ोकस कर सकें.

डिजिटल विज्ञापन मार्केट में, 2026 में कुल विज्ञापन खर्च का 70% मोबाइल के ज़रिए जेनरेट होगा.

यह आपके विज्ञापन खर्च के तीन चौथाई से कम है, जो उन मोबाइल ऐप और प्लेटफ़ॉर्म में खर्च किया जा रहा है, जिनके साथ आपके कस्टमर्स सबसे ज़्यादा इंटरैक्ट करते हैं. लाखों या करोड़ों डॉलर का विज्ञापन बजट होना निश्चित रूप से प्रभावशाली है, लेकिन आप यह कैसे पक्का कर रहे हैं कि आपको अपने विज्ञापन खर्च का भरपूर फ़ायदा मिल रहा है?

समाधान: क्लिक करने के बाद मैसेजिंग के ज़रिए अपने संभावित कस्टमर्स से सीधे बात करें.

मैसेजिंग आपके विज्ञापनों पर क्लिक करने वाले संभावित कस्टमर्स और कस्टमर्स को बढ़ावा देने और एंगेज करने का तेज़ और आसान तरीका देता है, ताकि आप अपने निवेश को ऑप्टिमाइज़ कर सकें, मज़बूत रिलेशनशिप बना सकें और इससे ज़्यादा कन्वर्जन हासिल कर सकें.

चलिए, थोड़ा और गहराई से समझते हैं.

विज्ञापन के लिए बातचीत का तरीका

तो आखिरकार, मैसेजिंग से एंटरप्राइज़ बिज़नेस को विज्ञापन खर्च के साथ ROI से जुड़ी समस्याओं को हल करने में कैसे मदद मिल सकती है? विज्ञापन फ़्लो में बातचीत को इंटीग्रेट करके डिस्कवरी और डिमांड को बढ़ाने में मदद मिलती है.

अगर कोई संभावित कस्टमर आपके किसी ऐसे विज्ञापन में किसी प्रोडक्ट या सर्विस पर क्लिक करता है जिसमें उसकी दिलचस्पी है, तो वह अपने सवाल का जवाब तुरंत और आसानी से पाना चाहता है. साथ ही, आपके बिज़नेस को उस समय कस्टमर्स से कनेक्ट करना चाहिए जब उनकी दिलचस्पी सबसे ज़्यादा हो और उनकी दिलचस्पी खत्म होने, ध्यान भटकने या किसी और जगह खरीदारी करने से पहले उन्हें एंगेज करना चाहिए. वे आपके प्रोडक्ट पर क्लिक करने के लिए पहले ही काफ़ी दिलचस्पी दिखा चुके हैं और अब आपका काम उस अवसर का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाना है.

हम आपको एक उदाहरण देंगे. मान लीजिए कि कोई यूज़र किसी खास प्रोडक्ट को देखने के लिए आपके किसी विज्ञापन पर क्लिक करता है. इसके बाद उन्हें बातचीत के लिए भेजा जा सकता है, ताकि खरीदारी का फ़ैसला लेने, प्रोडक्ट को कार्ट में जोड़ने और कन्वर्ट करने में उनकी मदद की जा सके. वे पूछताछ के साथ संपर्क करते हैं और आपका बिज़नेस तुरंत जवाब देता है, जिससे उन्हें फ़नल के ज़रिए आगे बढ़ने में मदद मिलती है. आपके डिजिटल विज्ञापन पर “ज़्यादा जानें” और “हमसे संपर्क करें” बताने वाले कॉलआउट और बटन कस्टमर्स को सीधे आपके बिज़नेस को मैसेज करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. इससे हाइ-इंटेंट लीड को कैप्चर करना आसान हो जाता है.

इसके अलावा, अपने कस्टमर्स को यह बताने से कि वे अब आपके डिजिटल विज्ञापनों के ज़रिए आपको मैसेज भेज सकते हैं, उनका समय बचता है और आपके कस्टमर के साथ सीधे बातचीत करने का एक तेज़ और आसान तरीका खुलता है, जिससे आप अपने कन्वर्जन के अवसरों पर ज़्यादा कंट्रोल पा सकते हैं.

आपने देखा है कि मैसेजिंग को विज्ञापनों में कैसे इंटीग्रेट करने से बिज़नेस के परिणामों को बढ़ाने में मदद मिल सकती है, लेकिन यह आपके बिज़नेस पर भी निर्भर करता है कि आप अपने डिजिटल विज्ञापनों को सही जगहों पर चला रहे हैं या नहीं. ज़्यादा पहुँच वाले प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन खर्च करने और साथ ही कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए मैसेजिंग का उपयोग करने से, आप न सिर्फ़ अपने विज्ञापनों के ज़रिए ज़्यादा ऑडियंस तक पहुँच सकते हैं, बल्कि आप उन विज्ञापन लीड को क्लिक के बाद ज़्यादा असरदार तरीके से आगे बढ़ा सकते हैं.

जाने-माने तरीकों के लिए एक क्विक नोट: याद रखें कि हमेशा अपने विज्ञापनों की परफ़ॉर्मेंस का समय-समय पर मूल्यांकन करें, ताकि यह पक्का हो सके कि आप अपने डिजिटल विज्ञापन खर्च के लिए स्ट्रेटेजिक और सही तरीका अपना रहे हैं. इस डेटा का उपयोग यह मूल्यांकन करने के लिए करें कि क्या आपका विज्ञापन क्रिएटिव एंगेज करने वाला है और क्या वह संभावित कस्टमर्स को आपके बिज़नेस के साथ चैट शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करता है. इससे क्लिक करने के बाद यूज़र के साथ एंगेज होने की आपकी संभावना और भी बढ़ जाएगी.

मैसेजिंग, फ़नल की हर स्टेज पर आपके विज्ञापनों के साथ काम करती है

आइए, थोड़ा और गहराई से समझते हैं कि अपने डिजिटल विज्ञापन फ़्लो में मैसेजिंग को कैसे इंटीग्रेट करने से लीड जेनरेट करने, बिक्री बढ़ाने और कस्टमर्स के साथ लॉयल्टी बनाने में मदद मिलती है.

सबसे पहली बात, सर्च करने वाले 90% लोगों ने सर्च शुरू करने से पहले किसी ब्रांड के बारे में अपना मन नहीं बनाया है. इसका मतलब है कि डिजिटल विज्ञापन चलाने वाले बिज़नेस के लिए बहुत प्रतिस्पर्धा है. अगर कोई यूज़र “बेहतरीन” या “सबसे ज़्यादा रेटिंग वाला” (प्रोडक्ट खोजने के लिए सबसे लोकप्रिय दो सर्च टर्म) सर्च करता है, तो आपके प्रोडक्ट को उन सभी मिलते-जुलते प्रोडक्ट को पीछे छोड़ना होगा, जो इस टाइटल का दावा करते हैं. एक अच्छा डिजिटल विज्ञापन चलाने से यूज़र्स को आपका प्रोडक्ट चुनने के लिए आकर्षित करने में मदद मिल सकती है, लेकिन यूज़र्स को कन्वर्ट करने का सबसे अच्छा तरीका है आपके बिज़नेस के साथ बातचीत करना.

किसी बिज़नेस के साथ चैट करने से न सिर्फ़ संभावित कस्टमर्स को आपके ब्रांड के बारे में अच्छी राय बनाने में मदद मिलती है, बल्कि उन्हें नए प्रोडक्ट के बारे में जानने का मौका भी मिलता है. आपका बिज़नेस खास शर्तों को पूरा करने वाले दिलचस्पी रखने वाले यूज़र्स की ज़रूरत के हिसाब से प्रोडक्ट का सुझाव देकर उन्हें सही प्रोडक्ट ढूँढने में मदद कर सकता है, जिससे कस्टमर के कन्वर्ट होने की ज़्यादा संभावना होती है.

तो, आप कस्टमर की यात्रा में मैसेजिंग को कैसे लागू कर सकते हैं? हम आपको दिखाएँगे.

लीड जेनरेट करें

आपका बिज़नेस उन ऑप्ट-इन यूज़र्स को एंगेज करने वाले और मददगार मैसेज के साथ जवाब देकर आपके डिजिटल विज्ञापनों से ज़्यादा योग्य लीड जेनरेट करने में मदद कर सकता है, जो आपके प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं. इसके अलावा, आप दिलचस्पी रखने वाले यूज़र को फ़ोटो, वीडियो, लिंक, मैप वगैरह भेजकर चैट में बेहतर अनुभव दे सकते हैं, जिससे वे आपके प्रोडक्ट या ब्रांड के बारे में जान सकेंगे.

उदाहरण के लिए: आपकी मोबाइल सर्विस कंपनी एक नई टू-फ़ॉर-वन फ़ोन डील के लिए कैरोसल विज्ञापन चलाती है. अगर किसी यूज़र की डील में दिलचस्पी है, तो वे विज्ञापन पर क्लिक करते हैं और आपके बिज़नेस के साथ बातचीत शुरू करते हैं, जिसमें वे कहते हैं कि वे उपलब्ध रंगों के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं. आपका बिज़नेस इस मौके का फ़ायदा उठाता है और तुरंत चैट में 3 अलग-अलग रंगों में नए मोबाइल फ़ोन की फ़ोटो भेजकर जवाब देता है. अब आपने हाइ-इंटेंट लीड को एंगेज कर लिया है.

बिक्री बढ़ाएँ

मैसेजिंग के ज़रिए लीड जेनरेट करने के लिए दिलचस्पी को कैप्चर करना तो सिर्फ़ शुरुआत है. यह बिक्री बढ़ाने में भी मददगार है.

आपका बिज़नेस क्यूरेटेड प्रोडक्ट लिस्ट के साथ पर्सनलाइज़ किए गए शॉपिंग अनुभव बना सकता है जो संभावित कस्टमर्स को एंगेज करते हैं और उन्हें प्रेरित करते हैं. संभावित कस्टमर्स के साथ चैट में प्रोडक्ट लिंक और शॉपिंग कार्ट लिंक शेयर करने से उन्हें खरीदारी करने और चेकआउट करने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद मिल सकती है. आपके विज्ञापन पर क्लिक करने वाले कस्टमर्स की उनके लिए सही प्रोडक्ट चुनने में मदद करके, आपका बिज़नेस आपके फ़नल पर ज़्यादा कंट्रोल लेता है, जिससे यह पक्का होता है कि कस्टमर को वह प्रोडक्ट मिले जो वे चाहते हैं और आप बिक्री करते हैं. इसके अलावा, कस्टमर्स को प्रासंगिक प्रोडक्ट और हाल ही के ऑर्डर के बारे में नोटिफ़िकेशन पाने का विकल्प चुनने से आपके कस्टमर बेस के साथ करीबी संबंध बनाने में मदद मिल सकती है. ऐसा इसलिए क्योंकि इससे यह पक्का होता है कि उनसे कुछ छूट न जाए.

मान लीजिए कि आपकी कपड़ों की कंपनी एक नए लेदर टोट बैग के लिए वीडियो विज्ञापन चलाती है. एक कस्टमर आपके विज्ञापन पर “हमसे संपर्क करें” बटन पर क्लिक करता है और यह देखने के लिए आपके बिज़नेस के साथ बातचीत शुरू करता है कि क्या क्रॉस-बॉडी बैग भी उपलब्ध हैं. इसके बाद, आपका बिज़नेस उसी तरह के क्रॉस-बॉडी बैग की एक क्यूरेटेड लिस्ट भेजता है, जिससे कस्टमर को खरीदारी का फ़ैसला लेने में मदद मिलती है और यह पक्का होता है कि यह हाई-इंटेंट लीड चेकआउट करेगी.

लॉयल्टी बढ़ाएँ

अब जबकि हम कस्टमर की यात्रा के आखिर तक पहुँच गए हैं, आप चैट में खास डील देकर कस्टमर्स को बार-बार वापस बुला सकते हैं. आप अपने कस्टमर्स को ऐसे प्रोडक्ट के मीडिया मैसेज, इंटरैक्टिव चैट बटन और पर्सनलाइज़ किए हुए ऑफ़र से खुश करके एंगेजमेंट बढ़ा सकते हैं और उनके साथ लंबे समय तक चलने वाले रिलेशनशिप बना सकते हैं, जिनके बारे में आपको लगता है कि वे उन्हें पसंद आएँगे.

अगर आपका बैंक किसी नए कैश बैक क्रेडिट कार्ड के लिए डिजिटल विज्ञापन चलाता है, तो आप उन पुराने ग्राहकों को मैसेज भेज सकते हैं जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है और उन्हें बता सकते हैं कि पहले 12 महीनों में उन्हें कम ब्याज दर के साथ विशेष प्रमोशन मिलेगा. आपका कस्टमर फिर एक मैसेज भेजता है कि वह आपके बिज़नेस के बारे में ज़्यादा जानना चाहता है. आपका बैंक प्रमोशन के बारे में जानकारी देने वाले छोटे वीडियो मैसेज के साथ उनके सवाल का जवाब दे सकता है. वापस आने वाला कस्टमर अब एंगेज हो चुका है और साइन अप करने के लिए तैयार है और वे “शुरू करें” पर क्लिक करते हैं. अब आपने खास डील और बेहतर मीडिया के ज़रिए इस कस्टमर को आकर्षित करके उनका भरोसा जीत लिया है.

कस्टमर्स को फिर से एंगेज करें

यह एक कड़वी सच्चाई है कि सभी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट के लगभग 81% को छोड़ दिया जाता है. तो, आपका बिज़नेस बिक्री कैसे वापस पा सकता है और कस्टमर्स की दिलचस्पी को फिर से कैसे हासिल कर सकता है?

आपका बिज़नेस कस्टमर को खरीदारी का प्रोत्साहन देने के लिए पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र के साथ चैट को फिर से शुरू कर सकता है. जब वे कार्ट में जोड़ते हैं, तो उन्हें फ़्री शिपिंग के साथ रिमाइंडर के साथ एक क्विक मैसेज भेजकर, आपका बिज़नेस संभावित कस्टमर को फ़नल में वापस लाने में मदद करता है.

अब अपने विज्ञापन खर्च से ज़्यादा फ़ायदे पाएँ

मैसेजिंग, कस्टमर्स के साथ पर्सनलाइज़ और उपयोगी बातचीत के ज़रिए एंगेजमेंट और कन्वर्जन की संभावना बढ़ाकर आपके विज्ञापनों की वैल्यू को ज़्यादा से ज़्यादा बढ़ाने में आपकी मदद कर सकता है. अपने विज्ञापनों की स्ट्रेटेजी में बदलाव करके “ज़्यादा लोगों तक पहुँचें और पेमेंट करें” के बजाय, बिक्री फ़नल की हर स्टेज पर मैसेजिंग को इंटीग्रेट करके अपने विज्ञापनों की सफलता का कंट्रोल लें.