Marque
L’entreprise brésilienne de location de voitures a adopté la plateforme Meta Business Agent sur WhatsApp pour proposer un service rapide, personnalisé et évolutif tout au long de l’expérience de location, de la recherche d’un lieu à la confirmation d’une réservation.
« Quand Meta nous a présenté l’idée d’un agent IA sur WhatsApp, nous savions qu’il permettrait de repousser les limites du commerce conversationnel. L’association de nos systèmes de réservation, de tarification, de paiement et de données biométriques nous a permis de tout rassembler. L’agent a géré les réservations, l’historique de la clientèle et les paiements, avec toute la subtilité d’un véritable agent. »
Gustavo Moscatelli
CEO, Movida
Son objectif
Améliorer le service clientèle sur WhatsApp
Movida est une grande entreprise de location de voitures, présente à plus de 400 endroits au Brésil et au Portugal. L’entreprise utilisait déjà WhatsApp pour les prises de rendez-vous, mais son approche automatisée précédente prenait 30 à 60 secondes pour chaque réponse, et les personnes qui revenaient, soit environ 60 % des visiteurs et des visiteuses, devaient saisir à nouveau toutes leurs informations à chaque fois. Movida souhaitait proposer en ligne le même service clientèle de haute qualité que dans ses boutiques physiques.
La solution
Un processus de prise de rendez-vous complet, sans quitter WhatsApp
Movida a adopté la plateforme Meta Business Agent sur WhatsApp pour gérer l’intégralité du processus de location dans une seule conversation. Business Agent a répondu à chaque question en moins de 15 secondes et a aidé la nouvelle clientèle à choisir une ville et un magasin, des dates, des options de véhicule avec des tarifs quotidiens, des formules d’assurance, des extras et des détails personnels, le tout dans le cadre d’une conversation naturelle.
L’expérience était différente pour la clientèle récurrente. Un système de connexion confirmait l’identité de la clientèle et affichait son profil complet, notamment le magasin qu’elle préférait, le type de véhicule qu’elle possédait, la formule d’assurance qu’elle avait souscrit, etc. Une personne qui fait de nouveau appel à l’entreprise peut effectuer une nouvelle prise de rendez-vous en seulement trois messages, sans avoir à effectuer à nouveau les étapes répétitives.
Business Agent était directement connecté aux systèmes de Movida pour les tarifs et les disponibilités, afin de garantir que toutes les informations étaient à jour. La fonctionnalité gère également les paiements au sein de la conversation via une carte enregistrée ou PIX, un système de paiement instantané populaire au Brésil. Chacune de ces méthodes maintenait la conversation avec la clientèle jusqu’au paiement, avec la possibilité de payer en magasin si nécessaire. Les carrousels de fiches présentaient des options de véhicules avec des images et des tarifs quotidiens côte à côte, tandis que les boutons de réponse rapide permettaient à la clientèle d’effectuer des sélections en appuyant une seule fois plutôt qu’en saisissant du texte. Résultat : une expérience de prise de rendez-vous à la fois simple et rapide, plus proche d’une discussion avec un membre du personnel qu’une navigation sur un site Web.
Les résultats
Conversions stables, grande efficacité
Au cours d’une période de test d’un mois, Movida a enregistré des taux de conversion élevés et a constaté l’efficacité de la gestion des conversations avec la clientèle via Business Agent :
- Augmentation de 54 % du taux de conversion par rapport au meilleur taux historique de Movida (14,9 % contre 9,7 %) au cours de la quatrième semaine du test, attribuée à Business Agent*
- 85 % des conversations avec la clientèle ont été entièrement résolues par Business Agent, sans intervention de l’équipe*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Laissez Meta Business Agent travailler pour vous
Recevez des actualités sur le produit et des ressources pour démarrer avec un agent IA conçu pour les entreprises.