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A empresa brasileira de aluguel de carros adotou a Plataforma do Meta Business Agent no WhatsApp para oferecer um serviço rápido, em escala e personalizado em toda a experiência de aluguel de carros, desde encontrar uma localização até confirmar uma reserva.
“Quando a Meta nos apresentou essa visão de um agente de IA no WhatsApp, sabíamos que esse agente poderia ampliar os limites das vendas em conversas. A conexão dos nossos sistemas de reserva, preços, pagamento e biometria ajudou a unir tudo. O agente gerenciava as reservas, o histórico do cliente e os pagamentos, tudo com a nuance de um atendente real.”
Gustavo Moscatelli
CEO, Movida
A meta
Melhorando o atendimento ao cliente no WhatsApp
A Movida é uma grande empresa de aluguel de veículos com mais de 400 locais no Brasil e em Portugal. A empresa já usava o WhatsApp para fazer agendamentos, mas a abordagem automatizada anterior levava de 30 a 60 segundos para cada resposta. Os clientes recorrentes, que representavam cerca de 60% dos visitantes, tinham que inserir novamente todos os dados a cada visita. A Movida queria levar o mesmo atendimento de alta qualidade das lojas físicas para o ambiente online.
A Solução
Agendamento completo sem sair do WhatsApp
A Movida adotou a Plataforma do Meta Business Agent no WhatsApp para gerenciar todo o processo de aluguel em uma única conversa. O Business Agent respondia a cada pergunta do cliente em menos de 15 segundos e orientava os novos clientes sobre a seleção de cidade e loja, datas, opções de veículos com taxas diárias, planos de proteção, extras e dados pessoais, tudo isso usando uma conversa natural.
Para os clientes que voltaram, a experiência foi diferente. Um sistema de login confirmava a identidade e exibia o perfil completo, que incluía a loja de preferência, o tipo de veículo habitual, o plano de proteção mais selecionado e muito mais. Um cliente recorrente poderia concluir uma nova reserva em apenas três mensagens, pulando etapas repetitivas.
O Business Agent era conectado diretamente aos sistemas da Movida para obter preços e disponibilidade, garantindo que todas as informações estivessem atualizadas. Ela também lidava com o pagamento dentro da conversa por meio de um cartão salvo ou do PIX, um sistema de pagamento instantâneo popular no Brasil. Cada método mantinha o cliente na conversa até a finalização da compra, com a opção de pagar em uma loja, se necessário. Os carrosséis de cartão mostravam opções de veículos com imagens e taxas diárias lado a lado, enquanto os botões de resposta rápida permitiam que os clientes fizessem seleções com um único toque em vez de digitar. O resultado foi uma experiência de agendamento natural e rápida, semelhante a conversar com um funcionário prestativo da loja, em vez de navegar em um site.
Os resultados
Conversões sólidas, alta eficiência
Durante um período de teste de um mês, a Movida relatou altas taxas de conversão e observou a eficiência de gerenciar conversas com clientes no Business Agent:
- 54% de aumento na taxa de conversão em comparação com a melhor taxa já alcançada pela Movida (14,9% vs. 9,7%), durante a quarta semana do teste, atribuído ao Business Agent*
- 85% das conversas com clientes foram resolvidas pelo Business Agent, sem a necessidade de assistência da equipe.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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