Merek
Perusahaan penyewaan mobil asal Brasil ini mengadopsi Platform Agen Bisnis Meta di WhatsApp untuk menghadirkan layanan yang cepat, berskala, dan personal di seluruh pengalaman penyewaan mobil, mulai dari menemukan lokasi hingga mengonfirmasi reservasi.
“Ketika Meta menyampaikan visi agen AI di WhatsApp, kami tahu ini akan mendorong batas kemungkinan perdagangan berbasis percakapan. Menghubungkan sistem reservasi, harga, pembayaran, dan biometrik kami membantu menyatukan semuanya. Agen ini mengelola pemesanan, riwayat pelanggan, dan pembayaran, semuanya dengan sentuhan layanan yang nyata.”
Gustavo Moscatelli
CEO, Movida
Sasaran mereka
Meningkatkan layanan pelanggan di WhatsApp
Movida adalah perusahaan sewa mobil besar dengan lebih dari 400 lokasi di Brasil dan Portugal. Perusahaan ini telah menggunakan WhatsApp untuk pemesanan, tetapi pendekatan otomatis mereka sebelumnya memerlukan waktu 30-60 detik untuk setiap respons. Pelanggan yang kembali, yang berjumlah sekitar 60% dari pengunjung, harus memasukkan ulang semua informasi mereka setiap kali melakukan pemesanan. Movida ingin menghadirkan layanan pelanggan berkualitas tinggi yang sama seperti di toko fisiknya ke platform online.
Solusi mereka
Pemesanan awal hingga akhir, tanpa keluar dari WhatsApp
Movida mengadopsi Platform Agen Bisnis Meta di WhatsApp untuk menangani proses penyewaan end-to-end dalam satu percakapan. Business Agent menanggapi setiap pertanyaan pelanggan dalam waktu kurang dari 15 detik, dan memandu pelanggan baru melalui pilihan kota dan toko, tanggal, opsi kendaraan dengan tarif harian, paket perlindungan, ekstra, serta detail pribadi—semuanya menggunakan percakapan alami.
Bagi pelanggan yang kembali, pengalamannya berbeda. Sistem login mengonfirmasi identitas mereka dan menampilkan profil lengkap, termasuk toko pilihan, jenis kendaraan biasanya, paket perlindungan yang paling sering dipilih, dan lain-lain. Pelanggan yang kembali hanya perlu tiga pesan untuk menyelesaikan pemesanan baru, tanpa perlu mengulangi langkah yang sama.
Business Agent terhubung langsung ke sistem Movida untuk harga dan ketersediaan guna memastikan semua informasi selalu yang terbaru. Business Agent juga menangani pembayaran di dalam percakapan melalui kartu tersimpan atau PIX, sistem pembayaran instan yang populer di Brasil. Setiap metode menjaga pelanggan tetap aktif dalam percakapan hingga proses pembayaran selesai, dengan opsi untuk membayar di toko jika diperlukan. Kartu carousel menampilkan opsi kendaraan dengan gambar dan tarif harian secara berdampingan, sementara tombol balasan cepat memungkinkan pelanggan untuk memilih dengan sekali ketuk, tanpa perlu mengetik. Hasilnya adalah pengalaman pemesanan yang terasa alami dan cepat, lebih mirip mengobrol dengan staf toko yang ramah daripada menggunakan situs web.
Hasil mereka
Konversi tinggi, efisiensi tinggi
Selama periode uji coba satu bulan, Movida melaporkan tingkat konversi yang kuat dan mencatat efisiensi dalam mengelola percakapan pelanggan melalui Business Agent:
- 54% peningkatan rasio konversi dibandingkan dengan rasio terbaik Movida sebelumnya (14,9% vs. 9,7%) selama minggu keempat pengujian, yang dikaitkan dengan Business Agent*
- 85% percakapan pelanggan diselesaikan sepenuhnya oleh Business Agent, tanpa perlu bantuan tim*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Manfaatkan Meta Business Agent untuk bekerja untuk Anda
Dapatkan info terkini produk dan sumber informasi untuk memulai agen AI yang dibuat untuk skala perusahaan.