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En diffusant une campagne de publicités clic vers WhatsApp visant à attirer une nouvelle clientèle, cet opérateur de télécommunications a pu multiplié par quatre les ventes mensuelles moyennes issues de la clientèle touchée via les technologies Meta.
3 x
plus de ventes mensuelles moyennes issues de la clientèle touchée via les technologies Meta*
4 x
plus de prospects touchés via les technologies Meta*
2 x
plus d’intention d’achat chez les prospects touchés via les technologies Meta*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
L’opérateur de téléphonie mobile au service du Mexique
Movistar Mexico est un opérateur de téléphonie mobile. Au printemps 2025, plus de 20 millions de personnes profitaient de ses abonnements.
Leur objectif
Améliorer les performances de son centre d’appels
L’entreprise souhaitait pallier les difficultés liées à l’intégration d’une nouvelle clientèle en optimisant les performances de son centre d’appels. Elle souhaitait notamment améliorer le taux de réponse, limiter le nombre d’appels interrompus (car les appels étaient passés à des moments inopportuns), obtenir davantage de données sur les interactions et réduire les coûts opérationnels et marketing.
« Maintenant que nous avons réduit le temps de réponse et le nombre d’appels interrompus, notre clientèle interagit plus facilement avec nous. En outre, les analyses en temps réel liées aux conversations WhatsApp nous ont permis d’optimiser en permanence nos campagnes. Résultat : des taux de conversion plus élevés et un coût par acquisition plus faible, et par conséquent un accroissement à la fois des ventes et de l’efficacité opérationnelle. »
Erick Ramírez Sánchez
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
Leur solution
Simplifier le changement d’opérateur
D’août 2024 à février 2025, Movistar Mexico a mené une campagne de publicités clic vers WhatsApp visant à promouvoir et à rationaliser son expérience clientèle. Les nouvelles personnes abonnées avaient la possibilité d’effectuer la portabilité de leur numéro actuel provenant d’un opérateur mobile concurrent directement sur WhatsApp, sans avoir à appeler Movistar. Les publicités ont été diffusées sur Facebook au Mexique auprès des personnes qui avaient déjà interagi avec du contenu d’autres opérateurs, d’audiences similaires composées de personnes ayant déjà changé d’opérateur, de prospects présentant des intentions d’achat élevées, et plus. Les publicités ont été également reciblées vers les personnes qui avaient déjà interagi avec le contenu de Movistar Mexico ou consulté son site Web.
Lorsque la clientèle consultait une publicité et cliquait dessus, une conversation automatisée avec Movistar Mexico se lançait sur WhatsApp, afin de la guider tout au long du processus de portabilité du numéro de téléphone et d’abonnement à un nouveau forfait. Cette solution améliorait l’expérience globale et augmentait les taux de réponse, car les personnes pouvaient entamer la conversation et répondre à leur convenance. Les messages étaient personnalisés et enrichis de contenus multimédias tels que des images, des descriptions de produits et des liens de paiement. Movistar Mexico a également pu intégrer WhatsApp à ses systèmes CRM pour assurer un suivi fluide des prospects et améliorer la mesure des performances.
Leur réussite
Augmenter les ventes, les prospects et les intentions d’achat
Movistar Mexico a suivi les performances pendant les sept mois de la campagne et a constaté une augmentation des ventes, de la génération de prospects et des intentions d’achat grâce à ses publicités sur les applications Meta :
- 3 fois plus de ventes mensuelles moyennes issues de la clientèle touchée via les technologies Meta*
- 4 fois plus de prospects touchés via les applications Meta*
- 2 fois plus d’intentions d’achat chez les prospects touchés via les technologies Meta*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Les personnes qui utilisent des applications Meta sont dix fois plus susceptibles d’interagir via WhatsApp que par téléphone, ce qui permet à Movistar d’augmenter considérablement ses opportunités commerciales. »
Erick Ramírez Sánchez,
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
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