Brand
Operator telekomunikasi ini menayangkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan ditujukan ke pelanggan baru, yang menghasilkan penjualan bulanan rata-rata meningkat 4x dari pelanggan yang dijangkau via teknologi Meta.
3x
peningkatan rata-rata penjualan bulanan dari pelanggan yang dijangkau via teknologi Meta*
4x
peningkatan prospek yang dijangkau via teknologi Meta*
2x
peningkatan intensi penjualan dari prospek yang dijangkau via teknologi Meta*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Layanan seluler untuk Meksiko
Movistar Mexico adalah operator jaringan seluler yang memiliki lebih dari 20 juta pelanggan per musim semi 2025.
Tujuan mereka
Meningkatkan kinerja pusat panggilan
Perusahaan ini berharap bisa mengatasi berbagai tantangan yang dihadapi saat melakukan proses onboarding pelanggan baru melalui pusat panggilan, termasuk tingkat respons yang rendah, banyaknya telepon yang terputus (karena pelanggan dihubungi melalui telepon di waktu yang tidak tepat), data interaksi terbatas, dan tingginya biaya operasional serta pemasaran.
“Dengan mengurangi waktu respons dan meminimalkan telepon yang terputus, kami telah mempermudah pelanggan berinteraksi dengan kami. Selain itu, analisis real-time yang disediakan oleh percakapan di WhatsApp memungkinkan kami terus mengoptimalkan kampanye iklan, yang menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi dan biaya per akuisisi lebih rendah. Pada akhirnya, kami bisa meningkatkan penjualan serta efisiensi operasional.”
Erick Ramírez Sánchez
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
Solusi mereka
Memudahkan beralih operator
Dari Agustus 2024 sampai Februari 2025, Movistar Mexico menayangkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan dirancang untuk mempromosikan serta memperlancar pengalaman layanan pelanggan, yaitu dengan memungkinkan pelanggan baru memindahkan nomor lama sepenuhnya dari operator seluler kompetitor di WhatsApp, tanpa perlu menelepon perwakilan Movistar. Iklan ditayangkan ke pengguna Facebook di Meksiko yang sebelumnya berinteraksi dengan konten dari operator lain, pemirsa serupa berdasarkan pengguna yang pernah beralih operator, prospek dengan intensi tinggi, dan lainnya. Iklan juga ditargetkan ulang ke orang-orang yang sebelumnya berinteraksi dengan konten Movistar Mexico atau mengunjungi situs webnya.
Setelah melihat dan mengklik iklan, pelanggan akan memasuki percakapan otomatis dengan Movistar Mexico di WhatsApp yang akan memandu mereka menjalani proses pemindahan nomor telepon dan berlangganan paket baru. Pelanggan bisa mulai menghubungi dan membalas di waktu yang nyaman, yang meningkatkan pengalaman keseluruhan dan menaikkan tingkat respons. Pesan dipersonalisasi untuk pelanggan dan menampilkan beragam media seperti gambar, deskripsi produk, dan tautan pembayaran. Movistar Mexico juga bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM-nya untuk membina prospek dengan lancar dan meningkatkan pengukuran.
Kesuksesan Mereka
Peningkatan penjualan, prospek, dan intensi pembelian
Movistar Mexico melacak kinerja kampanye iklan selama 7 bulan dan melaporkan adanya peningkatan penjualan, penciptaan prospek, dan intensi pembelian berkat iklannya di aplikasi Meta, termasuk:
- 3x peningkatan rata-rata penjualan bulanan dari pelanggan yang dijangkau via aplikasi Meta*
- 4x peningkatan prospek yang dijangkau via aplikasi Meta*
- 2x peningkatan intensi penjualan dari prospek yang dijangkau via aplikasi Meta*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Pengguna di Meta 10 kali lebih mungkin akan memulai interaksi via WhatsApp daripada telepon. Hal ini memungkinkan kami mengekspansi peluang penjualan secara signifikan untuk Movistar.”
Erick Ramírez Sánchez,
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.