Marca
A provedora de telecomunicações veiculou uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp direcionada a novos clientes. O resultado foi um aumento de 4x nas vendas médias mensais para clientes alcançados pelas tecnologias da Meta.
3 x
mais vendas médias mensais para clientes alcançados pelas tecnologias da Meta*
4x
mais leads alcançados por tecnologias da Meta*
2X
mais vendas para leads alcançados por tecnologias da Meta*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Dados móveis para o México
A Movistar México é uma provedora de serviços de telefonia móvel que, até o outono de 2025, atendia mais de 20 milhões de clientes.
A meta
Melhorar o desempenho do call center
A empresa esperava resolver vários desafios impostos pela integração de novos clientes pelo seu call center, incluindo baixas taxas de resposta, altas taxas de abandono de ligações (porque os clientes recebiam ligações em horários inconvenientes), dados de engajamento limitados e altos custos operacionais e de marketing.
“Ao reduzir o tempo de resposta e minimizar as ligações abandonadas, nós facilitamos o contato dos clientes com nossa equipe. Além disso, a análise em tempo real fornecida por conversas no WhatsApp permitiu otimizar nossas campanhas de forma contínua, resultando em taxas de conversão mais altas e um custo por aquisição menor. Essas medidas melhoraram as vendas e a eficiência operacional.”
Erick Ramírez Sánchez
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
A solução
Portabilidade mais fácil
De agosto de 2024 a fevereiro de 2025, a Movistar México veiculou uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp criada para promover e otimizar a experiência de atendimento ao cliente. Assim, novos clientes conseguiram fazer a portabilidade de números de telefone de operadoras concorrentes inteiramente no WhatsApp, sem precisar falar com um representante da Movistar por telefone. Os anúncios foram veiculados para usuários do Facebook no México que já haviam interagido com conteúdos de outras operadoras, públicos semelhantes com base em trocas de operadora anteriores, leads com alta intenção de conversão, entre outros. Eles também foram redirecionados para pessoas que já haviam interagido com o conteúdo da Movistar México ou visitado o site da empresa.
Depois de visualizar e clicar em um anúncio, os clientes entravam em uma conversa automatizada com a Movistar México no WhatsApp, que ajudava a realizar o processo de portabilidade do número de telefone e assinar um novo plano. Os clientes podiam iniciar contato e responder quando quisessem. Essa medida melhorou a experiência geral e aumentou o número de respostas. As mensagens eram personalizadas de acordo com o cliente e incluíam mídias, como imagens, descrições de produtos e links de pagamento. Além disso, a Movistar México conseguiu integrar o WhatsApp com seus sistemas de CRM para um acompanhamento de leads mais fluido e uma mensuração aprimorada.
O sucesso
Aumento de vendas, leads e intenções de compra
A Movistar México acompanhou o desempenho da campanha ao longo dos sete meses em que ela foi veiculada e relatou aumentos em vendas, geração de leads e intenções de compras atribuídos aos seus anúncios nos apps da Meta, incluindo:
- Aumento de 3x nas vendas médias mensais para clientes alcançados pelas tecnologias da Meta*
- Aumento de 4x nos leads alcançados por tecnologias da Meta*
- Aumento de 2x na intenção de vendas para leads alcançados por tecnologias da Meta*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Nos apps da Meta, as pessoas têm dez vezes mais chance de iniciar uma interação com a empresa no WhatsApp do que em uma ligação telefônica, o que permite expandir muito as oportunidades de venda para a Movistar.”
Erick Ramírez Sánchez,
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
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