Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La marque de cosmétiques Nivea a créé une nouvelle expérience de messagerie Skincare Routine Advisor et l’a promue avec une campagne de publicités clic vers WhatsApp diffusées à ses audiences clés au Mexique, ce qui a entraîné une augmentation de 8,4 points de la mémorisation publicitaire et un taux d’achèvement de 86 % du parcours de messagerie.
8,4 points
augmentation du rappel publicitaire*
86%
Taux d’achèvement des expériences de messagerie**
*Étude de brand lift Meta, 31 mai-16 août 2024 **Les résultats sont auto-déclarés et ne sont pas identifiables. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Experts mondiaux en soins de la peau
Nivea est une marque allemande de cosmétiques détenue par la société Beiersdorf AG, basée à Hambourg et fondée en 1882. Le portefeuille de Beiersdorf comprend d’autres marques de soins de la peau bien connues telles que Eucerin et Aquaphor. En décembre 2024, Beiersdorf AG était présent dans plus de 200 pays à travers le monde.
L’objectif
Recommandations de produits personnalisées
Nivea voulait augmenter l’engagement et attirer de nouveaux clients en proposant des consultations personnalisées de soins de la peau sur WhatsApp.
La solution
Une expérience de messagerie WhatsApp personnalisée
Pour réaliser sa vision, Nivea s’est associé à son agence de commerce conversationnel pour concevoir le Skincare Routine Advisor, un nouvel outil pour aider les consommateurs de cosmétiques en ligne à trouver la routine de soins Nivea idéale pour leur peau. L’équipe a décidé de construire l’expérience comme un voyage de messagerie automatisé sur WhatsApp avec l’aide de WhatsApp Flows, une ressource de conception d’expérience qui permet aux entreprises de créer des voyages d’utilisateurs riches et fluides de bout en bout sur WhatsApp.
Nivea a fait la promotion de Skincare Routine Advisor avec une campagne de publicités clic vers WhatsApp, qui comprenait une courte vidéo promouvant l’expérience WhatsApp et invitait les utilisateur·ices à commencer leur propre consultation sur WhatsApp en un seul clic. Ces publicités ont été diffusées auprès d’une audience de femmes âgées de 18 ans ou plus au Mexique et intéressées par les produits de soin de la peau.
« Dans le but d’être reconnue comme la marque numéro un dans la catégorie des soins de la peau, nous avons lancé notre conseiller en routine de soins de la peau. Il s’agit d’une expérience unique en son genre pour deux raisons : il s’agit de la première expérience de messagerie WhatsApp au Mexique qui crée une routine de soins de la peau basée sur les besoins de chaque personne. Par ailleurs, il s’agit d’une expérience couvrant l’intégralité du funnel qui crée automatiquement une option d’ajout au panier pour les acheteurs et acheteuses, ce qui permet aux personnes d’acheter plus facilement la routine complète une fois l’expérience terminée. »
Emilia Reyes
Head of Media and Precision Marketing, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG
Après avoir cliqué sur le bouton WhatsApp, les utilisateurs ont été dirigés vers le Skincare Routine Advisor sur WhatsApp, où on leur a posé une série de questions automatisées conçues pour les aider à trouver des recommandations personnalisées pour leur type de peau spécifique. L’assistant de routine de soins de la peau générait une liste de produits Nivea recommandés spécifiquement pour l’utilisateur·ice en fonction de ses besoins. À la fin de la consultation, les personnes avaient la possibilité d’ajouter les articles à leur panier sur l’une des plateformes d’e-commerce les plus populaires du Mexique afin d’acheter immédiatement les produits recommandés.
En plus de stimuler les interactions avec la marque et d’aider Nivéa à toucher une nouvelle clientèle potentielle et à vendre ses produits, l’outil Skincare Routine Advisor a également permis à la marque de renforcer ses données CRM. En effet, elle a pu en apprendre davantage sur les types de peau et les besoins en matière de soins de la peau des membres de son audience.
Les résultats
Une campagne mémorable qui a favorisé les interactions
Nivea a mesuré le succès de sa campagne du 31 mai au 16 août 2024 avec une étude de brand lift Meta qui a interrogé les membres de l’auditoire qui avaient été exposés à la publicité et a découvert que ses publicités qui redirigent les gens vers WhatsApp ont entraîné une augmentation significative de la mémorisation public Nivea a également signalé des taux élevés de réussite et de conversation, ainsi qu’un grand nombre de prospects qualifiés :
- Hausse de 8,4 points de la mémorisation publicitaire*
- Taux d’achèvement de 86 % pour les expériences de messagerie**
- Taux de conversations initiées de 21 %**
- 25 681 prospects qualifiés**
*Étude brand lift Meta, du 31 mai au 16 août 2024
** Les résultats sont auto-déclarés et ne sont pas répétables identifiablement. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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