ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
कॉस्मेटिक ब्रांड Nivea ने मेक्सिको में अपनी मुख्य ऑडियंस को एक नया स्किनकेयर रूटीन एडवाइज़र मैसेजिंग अनुभव तैयार किया और इसे क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के एक कैंपेन के ज़रिए प्रमोट किया. इससे विज्ञापन याद रखने में 8.4-पॉइंट की बढ़ोतरी हुई और मैसेजिंग यात्रा पूरी होने की दर 86% रही.
8.4 पॉइंट
विज्ञापन याद रखने में बढ़ोतरी*
86%
मैसेजिंग अनुभव पूरा होने का रेट**
*Meta ब्रांड लिफ़्ट स्टडी, 31 मई से 16 अगस्त, 2024 **परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
ग्लोबल स्किन केयर एक्सपर्ट्स
Nivea एक जर्मन कॉस्मेटिक ब्रांड है, जिसका मालिकाना हक हैंबर्ग में स्थित Beiersdorf AG के पास है. इस कंपनी की स्थापना 1882 में हुई थी. Beiersdorf के पोर्टफ़ोलियो में Eucerin और Aquaphor जैसे अन्य मशहूर स्किन केयर ब्रांड शामिल हैं. दिसंबर 2024 तक, Beiersdorf AG दुनिया भर में 200 से ज़्यादा देशों में काम कर रहा था.
उनका लक्ष्य
पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट से जुड़े सुझाव
Nivea, WhatsApp पर स्किनकेयर से जुड़ी पर्सनलाइज़ की गई सलाह देकर एंगेजमेंट बढ़ाना और नए कस्टमर्स को आकर्षित करना चाहता था.
उनका समाधान
कस्टम WhatsApp मैसेजिंग अनुभव
अपनी योजना को पूरा करने के लिए, Nivea ने अपनी बातचीत आधारित कॉमर्स एजेंसी के साथ मिलकर Skincare Routine Advisor बनाया. यह एक नया टूल है जो ऑनलाइन कॉस्मेटिक्स खरीदने वाले लोगों को उनकी त्वचा के लिए Nivea का सबसे सही स्किनकेयर रूटीन ढूँढने में मदद करता है. टीम ने तय किया कि वे WhatsApp Flows की मदद से, WhatsApp में एक ऑटोमेटेड मैसेजिंग सुविधा के तौर पर इस अनुभव को तैयार करेंगे. WhatsApp Flows एक ऐसा डिज़ाइन रिसोर्स है जो बिज़नेस को WhatsApp पर अपने कस्टमर्स को शुरू से लेकर अंत तक बेहतरीन और आसान अनुभव देने में मदद करता है.
Nivea ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के कैंपेन के ज़रिए स्किनकेयर रूटीन एडवाइज़र को प्रमोट किया. इन विज्ञापनों में एक छोटा वीडियो दिखाया गया जिसमें WhatsApp के इस्तेमाल के बारे में बताया गया और यूज़र्स को एक क्लिक के ज़रिए WhatsApp पर अपना स्किनकेयर संबंधी सलाह पाने के लिए प्रेरित किया गया. ये विज्ञापन मेक्सिको में रहने वाली 18 से लेकर 65 से ज़्यादा उम्र की महिलाओं की ऑडियंस को दिखाए गए. ये वे महिलाएँ थीं जिन्हें स्किनकेयर में दिलचस्पी थी.
“स्किनकेयर कैटेगरी में नंबर-वन ब्रांड के रूप में पहचाने जाने के लक्ष्य के साथ, हमने अपना स्किनकेयर रूटीन एडवाइज़र लॉन्च किया, जो अपनी कैटेगरी में दो वजहों से यूनीक है: यह मेक्सिको में पहला WhatsApp मैसेजिंग अनुभव है जो हर यूज़र की ज़रूरतों के आधार पर स्किनकेयर रूटीन बनाता है, और यह एक फ़ुल-फ़नल अनुभव है जो अपने आप शॉपर्स के लिए ‘कार्ट में जोड़ें’ विकल्प बनाता है, जिससे यूज़र्स के लिए अनुभव पूरा होने पर पूरे रूटीन को खरीदना आसान हो जाता है.”
Emilia Reyes
Head of Media and Precision Marketing, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG
WhatsApp बटन पर क्लिक करने के बाद, यूज़र्स को WhatsApp में स्किनकेयर रूटीन एडवाइज़र पर भेजा जाता था, जहाँ उनसे कई ऑटोमेटेड सवाल पूछे जाते थे. इन सवालों का मकसद यूज़र्स की स्किन टाइप के हिसाब से पर्सनलाइज़ सुझाव देना था. स्किनकेयर रूटीन एडवाइज़र ने यूज़र की खास ज़रूरतों के आधार पर खास तौर पर उनके लिए चुने गए Nivea प्रोडक्ट के सुझावों की एक लिस्ट तैयार की. सलाह के आखिर में, कस्टमर्स को मेक्सिको के सबसे लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में से एक पर अपने कार्ट में आइटम जोड़ने का विकल्प दिया गया, ताकि वे सुझाए गए प्रोडक्ट तुरंत खरीद सकें.
ब्रांड एंगेजमेंट बढ़ाने और नए संभावित कस्टमर्स से जुड़ने और प्रोडक्ट बेचने में Nivea की मदद करने के अलावा, Skincare Routine Advisor ने Nivea के ऑडियंस मेंबर के स्किन टाइप और स्किनकेयर की ज़रूरतों के बारे में और जानकारी देकर उसके CRM डेटा को बेहतर बनाने में भी मदद की.
उनकी सफलता
एंगेजमेंट बढ़ाने वाला यादगार कैंपेन
Nivea ने 31 मई से 16 अगस्त, 2024 तक चलाए गए अपने कैंपेन की सफलता का मूल्यांकन एक Meta ब्रांड लिफ़्ट स्टडी के ज़रिए किया, जिसमें उस ऑडियंस का सर्वे किया गया जिसने विज्ञापन देखा था और पाया कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों ने विज्ञापन याद रखने में काफ़ी बढ़ोतरी की. Nivea ने खुद भी बताया कि उनकी पूरी होने और बातचीत की दरें बहुत अच्छी हैं और बड़ी संख्या में संभावित कस्टमर्स उनसे जुड़े हैं:
- विज्ञापन याद रखने में 8.4-पॉइंट की बढ़ोतरी*
- 86% मैसेजिंग अनुभव पूरा होने की रेटिंग**
- 21% बातचीत शुरू की गई**
- 25,681 योग्य संभावित कस्टमर**
*Meta ब्रांड लिफ़्ट स्टडी, 31 मई से 16 अगस्त, 2024
**परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.