Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La société de courtage en assurance a collaboré avec le partenaire Meta Business Sanuker pour permettre une communication immédiate avec la clientèle via la messagerie en direct et automatisée sur la plateforme WhatsApp Business. Résultat : une augmentation des interactions avec la clientèle et des ventes.*
53%
de ventes en plus, attribuées aux messages automatisés sur WhatsApp*
61%
de conversions en plus, attribuées aux messages automatisés sur WhatsApp*
3,7 x
3,7 x plus de clients ayant interagi au cours des six premiers mois d’implémentation*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Des solutions d’assurance personnalisées
SegurLine est spécialisée dans la fourniture de solutions d’assurance personnalisées à sa clientèle en Argentine. L’entreprise s’engage à simplifier les communications avec la clientèle et à lui offrir une assistance continue facile d’accès.
L’objectif
Se développer avec la clientèle
Auparavant, SegurLine utilisait l’application WhatsApp Business pour gérer une grande partie des communications avec la clientèle, notamment les devis. Mais avec la croissance de sa clientèle, l’entreprise avait besoin d’un moyen de gérer l’augmentation de la demande.
« Grâce à la plateforme WhatsApp Business, nous avons gagné tellement de temps que nous pouvons désormais nous consacrer à des tâches beaucoup plus importantes. Par exemple, en fournissant des conseils professionnels en cas de réclamation ou en rassurant immédiatement la clientèle qui en a besoin. Grâce à l’assistant de messagerie automatisée sur WhatsApp, les prospects sont automatiquement qualifiés pour un suivi plus efficace de notre part. »
Maximiliano Díaz
CEO & Founder, SegurLine
La solution
Amélioration du service clientèle grâce aux conversations WhatsApp
SegurLine s’est associé à Sanuker, partenaire Meta Business, pour mettre en place la plateforme WhatsApp Business et l’intégrer à son logiciel de gestion de la relation clientèle (CRM) afin d’interagir directement avec la clientèle à la fois via la messagerie automatisée et la messagerie en direct. Cela a permis de répondre à la clientèle immédiatement, d’automatiser le processus de devis et d’aider l’entreprise à simplifier ses opérations, tout en maintenant un service de qualité.
Dans le cadre de cette nouvelle expérience d’assistance, la nouvelle clientèle peut envoyer une demande de devis d’assurance via WhatsApp ou le site Web de SegurLine. Un assistant de messagerie automatisé a répondu immédiatement sur WhatsApp et a suggéré plusieurs options de formule d’assurance. Après avoir choisi la formule adaptée, la clientèle pouvait remplir un formulaire d’inscription directement dans la conversation WhatsApp. Un agent a ensuite examiné la demande et assuré le suivi directement sur WhatsApp pour finaliser la police d’assurance et répondre à des questions supplémentaires. Une fois la politique d’assurance finalisée, la clientèle a pu envoyer des messages à SegurLine directement sur WhatsApp pour déposer des réclamations et obtenir de l’aide.
Les résultats
Augmentation des ventes et des interactions
Sur une période d’un an (avril 2024 – avril 2025), l’équipe a observé une augmentation des ventes, des taux de conversion et du nombre de clients avec lesquels elle a interagi, autant de résultats attribués à l’implémentation de la plateforme WhatsApp Business :
- 53 % de ventes en plus, attribuées aux messages automatiques sur WhatsApp*
- 61 % de conversions en plus, attribuées aux messages automatiques sur WhatsApp*
- 3,7 x plus de clients ayant interagi au cours des six premiers mois d’implémentation*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.