Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A corretora de seguros estabeleceu uma parceria com a Sanuker, Parceira de Negócios da Meta, para viabilizar a comunicação imediata com clientes usando mensagens automáticas ao vivo na Plataforma do WhatsApp Business. O resultado foi um aumento no engajamento de clientes e nas vendas.*
53%
de aumento nas vendas, atribuído às mensagens automáticas no WhatsApp*
61%
de aumento nas taxas de conversão, atribuído às mensagens automáticas no WhatsApp*
3,7 x
de aumento no número de clientes engajados durante os primeiros seis meses de implementação*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Soluções de seguro personalizadas
A SegurLine é especializada em soluções de seguro personalizadas para clientes em toda a Argentina. A corretora é comprometida com simplificar as comunicações com clientes e oferecer suporte contínuo e de fácil acesso.
A meta de
Crescer com os clientes
Antes, a SegurLine usava o app WhatsApp Business para gerenciar uma grande parte das comunicações com clientes, incluindo as cotações. Porém, com o crescimento da sua base de clientes, a corretora precisava de um jeito de administrar a demanda cada vez maior.
“Com a Plataforma do WhatsApp Business, nós economizamos muito tempo dos nossos funcionários, que agora pode ser usado para coisas de muito mais valor. Por exemplo, eles podem oferecer aconselhamento profissional quando o seguro é acionado ou tranquilizar um cliente que precisa de ajuda imediata. Nosso assistente de mensagens automatizado no WhatsApp qualifica os leads automaticamente para darmos continuidade ao atendimento de forma mais eficiente.”
Maximiliano Díaz
CEO & Founder, SegurLine
A solução
Melhorando o atendimento ao cliente com conversas no WhatsApp
A SegurLine estabeleceu uma parceria com a Sanuker, Parceira de Negócios da Meta, para implementar a Plataforma do WhatsApp Business, fazendo a integração com o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês). Assim, a corretora poderia interagir diretamente com os clientes usando experiências de mensagens automatizadas e mensagens ao vivo. Essa implementação permitiu responder a clientes imediatamente, automatizou o processo de cotação e ajudou a empresa a simplificar as operações, tudo enquanto mantinha um serviço de qualidade.
Como parte da experiência de suporte reformulada, os novos clientes podiam enviar um pedido de cotação de seguro no WhatsApp ou no site da SegurLine. Um assistente de mensagens automatizado respondia imediatamente no WhatsApp, sugerindo várias opções de plano. Depois de escolher o melhor plano para cada caso, os clientes podiam preencher um formulário de cadastro diretamente na conversa do WhatsApp. Um agente ao vivo analisava o cadastro e fazia o acompanhamento diretamente no WhatsApp para finalizar a apólice e responder a qualquer outra dúvida. Depois de concluir a apólice, os clientes podiam enviar mensagens diretamente para a SegurLine no WhatsApp para acionar o seguro ou receber ajuda.
O sucesso
Aumento nas vendas e no engajamento
Ao longo de um ano (de abril de 2024 a abril de 2025), a equipe observou um aumento nas vendas, nas taxas de conversão e no número de clientes com interação. Todos esses resultados foram atribuídos à implementação da Plataforma do WhatsApp Business:
- 53% de aumento nas vendas, atribuído às mensagens automáticas no WhatsApp*
- 61% de aumento nas taxas de conversão, atribuído às mensagens automáticas no WhatsApp*
- 3,7 x de aumento no número de clientes engajados durante os primeiros seis meses de implementação*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.