कॉलिंग की सुविधा के साथ WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर एंड-टू-एंड यात्रा बनाएँ
प्रमुख बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में से एक होने के नाते, हमें यह बताते हुए खुशी हो रही है कि हम लेकर आए हैं WhatsApp Business कॉलिंग API. यह WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध एक नया और बेहतरीन फ़ीचर है, जिसके ज़रिए बिज़नेस अपने कस्टमर्स को शुरू से लेकर अंत तक मैसेजिंग का पूरा अनुभव दे सकेंगे. इसके ज़रिए आप किसी बिज़नेस को उसी WhatsApp थ्रेड में कॉल कर सकेंगे और मैसेज भेज सकेंगे.
दुनिया भर में मैसेजिंग का उपयोग करना आम जीवन का एक हिस्सा बन गया है. हालाँकि, कई बार सिर्फ़ मैसेज से काम नहीं चलता है. WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API के साथ, बिज़नेस यह कस्टमाइज़ कर सकते हैं कि वॉइस के ज़रिए कस्टमर्स से कब और कैसे कनेक्ट किया जाए. इससे कस्टमर्स और बिज़नेस दोनों को फ़ायदा मिलता है. आज ही अपने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म मैसेजिंग अनुभव में कॉलिंग की सुविधा जोड़ें और वॉइस की ज़रूरतों को पूरा करें.
76% कस्टमर्स इस बात को पसंद करते हैं कि वे अपनी उस समय की प्राथमिकता के हिसाब से कॉलिंग और मैसेजिंग के बीच आसानी से स्विच कर सकें
सोर्स: LivePerson, स्टेट ऑफ़ कस्टमर कॉन्व्हर्सेशन 2024
WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API का उपयोग करने का तरीका
लीड कन्वर्जन
लीड को बेहतर तरीके से मैनेज करें और उन्हें तेज़ी से कन्वर्ट करें
बेहतर परिणामों के लिए अपने एजेंट की ओर से चलने वाले बिक्री प्रोसेस को आसान बनाएँ
- WhatsApp पर अति आवश्यक और ज़्यादा अहमियत वाली ज़रूरतों को ज़्यादा असरदार तरीके से और निजी तौर पर पूरा करें
- भरोसेमंद और सुरक्षित WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर कॉल करके अपनी लीड्स के बीच ज़्यादा भरोसा कायम करें
- क्लिक से कॉल पर ले जाने वाली सुविधा के साथ बिक्री की प्रोसेस में तेज़ी लाएँ
कस्टमर सपोर्ट
अपने कस्टमर सर्विस अनुभव को बेहतर बनाएँ
मुश्किल सपोर्ट यूज़ केस के लिए एक चैनल उपलब्ध कराएँ, जिसके ज़रिए समस्या को हल करने के लिए आगे के स्टेप बताए जा सकें
- मैसेज के ज़रिए समस्या हल नहीं करने पर तुरंत समस्या हल करने का तरीका दें
- WhatsApp पर एक ही थ्रेड में पूरे संदर्भ को रखने से बेहतर एंगेजमेंट और लॉयल्टी
- मैसेजिंग से वॉइस पर स्मूद तरीके से स्विच करके समस्या का तेज़ी से हल करें
मुख्य फ़ीचर
कस्टमर्स किसी बिज़नेस से बात करना चाहते हैं और आप उन्हें ऐसी सुविधा दे सकते हैं कि वे अपनी ज़रूरतों को आपके बिज़नेस के साथ शेयर कर सकें. इसके लिए, WhatsApp Business कॉलिंग में कुछ खास फ़ीचर हैं जिनकी मदद से आप अपने कस्टमर्स को मैसेजिंग का सही अनुभव दे सकते हैं, ताकि WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर उनका एंगेजमेंट और संतुष्टि बढ़े.
वॉइस कॉलिंग को अपने हिसाब से कंट्रोल करें और अपनी सुविधा के हिसाब से इसका इस्तेमाल करें.
- यूज़र की ओर से की गई कॉल
WhatsApp में कॉल स्वीकार करें, अस्वीकार करें या खत्म करें. - बिज़नेस की ओर से की गई कॉल
आउटबाउंड कॉल करने के लिए WhatsApp के ज़रिए परमिशन की रिक्वेस्ट भेजें. - कॉल आइकन की विज़िबिलिटी
कॉल की संख्या को कंट्रोल करने के लिए कॉल आइकन को बंद या चालू करें. - टाइम-टू-लाइव वाले इंटरैक्टिव कॉल टेंप्लेट
टाइम-टू-लाइव वाले इंटरैक्टिव मैसेज, ताकि कंज़्यूमर द्वारा की जाने वाली कॉल को कंट्रोल किया जा सके और उन्हें तय विंडो के बाहर सीमित किया जा सके. - कॉल करने के लिए क्लिक किए जाने वाले बटन
यूज़र से कॉल पाने के लिए कॉलिंग बटन के साथ इंटरैक्टिव और टेंप्लेट मैसेज के प्रकार. - बिज़नेस का समय सेट करें
चुनें कि कस्टमर्स आपको कॉल कब कर सकते हैं. - कॉल डीप लिंक
बिज़नेस वेबसाइट/ऐप/QR कोड पर कॉल डीप लिंक एम्बेड करें या कॉल करने के लिए प्रेरित करने के लिए सीधे कस्टमर्स के साथ शेयर करें. - कॉल में डायलर
यूज़र डायल-पैड या इंटरैक्टिव टेंप्लेट के ज़रिए IVR नेविगेट कर सकते हैं.
सफलता की कहानियाँ
देखें कि किस तरह असल क्लाइंट ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सफलता हासिल की है और हमारे डेवलपर से सीधे उनके WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API के साथ इंटीग्रेशन के अनुभव के बारे में बात करें.
4 गुना
लोन ऑफ़र के कन्वर्जन रेट में बढ़ोतरी
साओ पाउलो की फ़ाइनेंशियल सर्विस फ़र्म Banco PAN ने अपनी कस्टमर सर्विस और सेल्स एजेंट को WhatsApp पर कस्टमर्स के साथ लोन से जुड़ी बातचीत करने के लिए पूरी तरह से ट्रेन किया है. कस्टमर्स के साथ ज़्यादा मुश्किल बातचीत करने के लिए नेटिव कॉल की सुविधा से लोन के ऑफ़र और कन्वर्जन रेट में बढ़ोतरी हुई है.
26%
फ़ीचर लागू करने के बाद ज़्यादा कन्वर्जन रेट
50%
बिक्री करने के लिए औसतन कॉल समय में कमी
Cartão de Todos, ब्राज़ील के सबसे बड़े प्राइवेट सोशल डिस्काउंट प्रोग्राम में से एक ने अपने टेलीसेल्स कन्वर्जन रेट को बढ़ाने और कस्टमर सपोर्ट से जुड़ी समस्याओं के तेज़ी से समाधान के लिए WhatsApp Business कॉलिंग का इस्तेमाल किया. आसान इंटीग्रेशन से बिक्री प्रतिनिधि भरोसा कायम कर पाते हैं और सशक्त एजेंट ज़्यादा मुश्किल मुद्दों को तेज़ी से और ज़्यादा व्यक्तिगत रूप से संभल पाते हैं.
22%
कस्टमर की संतुष्टि (CSAT) स्कोर में सुधार
50%
नेट प्रमोटर स्कोर में बढ़ोतरी
डायग्नोस्टिक लैब सर्विस प्रोवाइडर Redcliffe Labs ने पाया कि पारंपरिक पब्लिक कॉलिंग नेटवर्क अक्सर भरोसेमंद नहीं होते थे और कस्टमर को असंतोषजनक अनुभव देते थे. Redcliffe labs ने मरीज़ों को तुरंत एक ही जगह पर मैसेजिंग या फ़ोन कॉल के ज़रिए सभी ज़रूरी सपोर्ट देने के लिए सिंगल थ्रेड सॉल्यूशन बनाया है. इससे उन्हें अलग-अलग ऐप्लिकेशन या प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत नहीं पड़ती और उन्हें बेहतर कस्टमर अनुभव मिलता है
हमारे डेवलपर्स को WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API के साथ इंटीग्रेशन का अनुभव कैसा लगा, उनका अनुभव जानें:
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