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इंडोनेशिया की सबसे बड़ी किराना स्टोर चेन में से एक Alfamart ने अपने Alfagift कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp Business का इस्तेमाल किया. इस प्रोग्राम के तहत 15 मिलियन से ज़्यादा Alfamart शॉपर्स को सेवाएँ दी जाती हैं.
4 गुना
की बढ़ोतरी हुई है! यह बढ़ोतरी WhatsApp के ज़रिए हर महीने लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने वाले मेंबर्स की संख्या में हुई. इस संख्या को SMS मैसेजिंग और स्टोर में रजिस्ट्रेशन के पुराने तरीकों की तुलना में हासिल किया गया है*
30 सेकंड
लगता है, जबकि स्टोर में इस प्रोग्राम के लिए रजिस्टर करने में औसतन 3 से 5 मिनट लगते हैं*
IDR 2 बिलियन
की संख्या में बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp के ज़रिए हर महीने औसतन इतने डिजिटल वाउचर बेचे जाते हैं*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
लॉयल्टी को अगले लेवल पर ले जाना
Alfamart फ़िलहाल इंडोनेशिया के 27 प्रांतों में 18,000 से ज़्यादा स्टोर चलाता है, उनकी फ़्रेंचाइज़ी देता है या लाइसेंस बाँटता है. 2019 में, कंपनी ने अपने Alfagift कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम को मैनेज करने के लिए PT Global Loyalty Indonesia को खरीदा, जो 15 मिलियन से ज़्यादा Alfamart शॉपर्स को सेवाएँ देता है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर रिवॉर्ड की आसान एक्सेस
Alfmart को Alfagift रिवॉर्ड प्रोग्राम को मैनेज करने के लिए ज़्यादा कारगर तरीके की ज़रूरत थी. पहले की कोशिशों में कस्टमर्स को SMS मैसेज भेजना और नए मेंबर को स्टोर में रजिस्टर करने की ज़रूरत होती थी, जो शॉपर और कर्मचारियों, दोनों के लिए असरदार नहीं साबित हुई. यह चेन अपने कस्टमर्स को रजिस्ट्रेशन और डिजिटल वाउचर रिडेम्प्शन का आसान तरीका देने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक विकल्प तलाश रही थी, जिससे कि कस्टमर को उनके पॉइंट स्टेटस और नए प्रमोशन की जानकारी को एक्सेस करने में आसानी हो.
उनका समाधान
बेहतर रिवॉर्ड प्रोग्राम बनाना
WhatsApp की मदद से Alfamart ने स्टोर में QR कोड का उपयोग करके और मौजूदा मेंबर्स से दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करके अपने कस्टमर लॉयल्टी डेटाबेस को बढ़ाया.
WhatsApp में साइन अप प्रोसेस के दौरान, नए मेंबर्स WhatsApp चैट में अपनी डीटेल्स शेयर करके आसानी से रजिस्ट्रेशन पूरा कर सकते हैं.
“मेरा सुझाव है कि जो भी बिज़नेस अपने कस्टमर्स के साथ बातचीत के तरीके में बदलाव लाना चाहते हैं, वे WhatsApp Business का इस्तेमाल करें. इन्होंने हमारी खास ज़रूरतों को पूरा करने और हमारे लक्ष्यों के साथ सही तरीके से अलाइन करने वाले समाधान तैयार करने के लिए अपनी पूरी प्रतिबद्धता दिखाई है. इससे आसान इंटीग्रेशन के साथ शॉपर्स के साथ हमारे इंटरैक्ट करने के तरीके में बदलाव आएगा. हमारी टीम और शॉपर्स, दोनों के लिए एक यूनिफ़ाइड और समान अनुभव बनाने में उनकी मदद ने भविष्य की सफलता के लिए रास्ता साफ़ कर दिया है.”
Linda Valentin
Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia
फ़ोन नंबर वेरिफ़िकेशन की वजह से पहले से ज़्यादा सटीक मेंबर डेटा के साथ, इस प्लेटफ़ॉर्म ने लॉयल्टी प्रोग्राम में विभिन्न कस्टमर सेगमेंट को भेजे गए एक्सक्लूसिव मासिक प्रमोशनल मैसेज और डिजिटल वाउचर के ज़रिए बिक्री में बढ़ोतरी की.
लॉयल्टी प्रोग्राम के मेंबर्स को हर खरीदारी के लिए पॉइंट्स भी मिलते थे. WhatsApp ने कस्टमर्स को लॉयल्टी प्रोग्राम की जानकारी जैसे कि पॉइंट अपडेट की सुविधाजनक एक्सेस दी और उन्हें लेटेस्ट ऑफ़र और प्रमोशन के बारे में बताया.
उनकी सफलता
Alfamart ने बताया कि जनवरी से दिसंबर 2023 के बीच, अपने Alfagift प्रोग्राम में WhatsApp का इस्तेमाल करने के पहले साल में उसने ये परिणाम हासिल किए:
ज़्यादा एंगेजमेंट और बिक्री
- सामान्य SMS मैसेजिंग और स्टोर में रजिस्ट्रेशन के पुराने तरीके की तुलना में, WhatsApp के ज़रिए हर महीने औसतन 4 गुना ज़्यादा लॉयल्टी प्रोग्राम मेंबर पाए गए*
- स्टोर में रजिस्टर करने में औसतन 3-5 मिनट लगने के मुकाबले, WhatsApp पर Alfamart के लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए रजिस्टर करने में औसतन 30 सेकंड लगे*
- WhatsApp के ज़रिए हर महीने औसतन 2 बिलियन IDR के डिजिटल वाउचर बेचे जाते हैं*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.