Sudah 50 tahun sejak sistem obrolan online multi-pengguna pertama, “Talkomatic”, dikembangkan di University of Illinois — jauh sebelum GIF, obrolan video, dan bahkan emoji.
Dan meskipun beberapa pilihan desain mungkin tampak aneh bagi pemirsa kontemporer—seperti layar bergaya “Brady Bunch” dengan jendela individual untuk setiap peserta obrolan—platform ini berdiri sebagai ilustrasi sempurna tentang seberapa jauh teknologi berkirim pesan telah berkembang dalam setengah abad berikutnya.
Perjalanan itu, tentu saja, masih berlanjut hingga hari ini. Pengguna juga menikmati utas pesan yang makin beragam dan dinamis dengan teman serta keluarga, sehingga mereka sering kali menginginkan level interaksi yang sama pula dengan brand favoritnya.
Itulah sebabnya kami sangat antusias untuk mengumumkan peluncuran WhatsApp Flows: fitur baru yang canggih untuk Platform WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman khusus langsung di kotak chat mereka — tanpa perlu mengunjungi situs web eksternal atau mengunduh aplikasi lain.
Penasaran? Mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat utama dari fitur serbaguna ini.
Tetaplah dalam “Alur” Percakapan Anda
Dengan WhatsApp Flows (yang kini tersedia untuk perangkat Android dan iOS), merek akan dapat membuka fleksibilitas dan fungsionalitas yang lebih besar di platform tersebut daripada sebelumnya — menghilangkan banyak hambatan sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien.
Dulu, bisnis mungkin berinteraksi dengan konsumen dengan banyak pesan bolak-balik, atau dengan mengarahkan pelanggan ke portal penjualan atau situs web eksternal. Kini dengan didukung oleh blok bangunan Flows yang bisa disesuaikan (disebut “Komponen”), merek bisa menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan dipersonalisasi bagi pengguna mereka tanpa memerlukan upaya teknis yang rumit.
Sebagaimana yang bisa Anda bayangkan, Flows menyediakan sejumlah penerapan praktis bagi bisnis. Ada beberapa cara yang bisa digunakan merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi ingat, ini bukanlah daftar lengkap.
Promosi dan Reward (“Daftar”)
Kita semua menerima pesan dari berbagai merek yang menawarkan diskon 10% jika “segera mendaftar”. Namun, dengan Flows, pesan ini bukan sekadar teks, yang memberikan pengalaman interaktif dan lancar bagi pengguna Anda.
Pelanggan Anda bisa melihat promosi, meninjau detail, dan “mendaftar”, semuanya di layar yang sama. Tidak perlu mengingat kode promo, menekan tautan konfirmasi, atau beralih aplikasi.
Masukan Layanan Pelanggan (“Hubungi Kami”)
Apakah pelanggan suka memberi Anda masukan? Dengan formulir Flows yang cepat dan sederhana, pelanggan Anda dapat mengisi informasi mereka, menerima nomor kasus, serta balasan cepat dari bisnis Anda — semuanya di percakapan yang sama.
Formulir ini juga bagus untuk melakukan survei dengan beberapa segmen pelanggan Anda.
Pemesanan Janji Temu (“Pesan Sekarang”)
Menelepon restoran untuk reservasi sangat… 1990-an. Saat ini, semuanya digital — dan bisa berjalan tanpa hambatan seperti sebelumnya dengan Flows.
Di aplikasi yang sama yang mereka gunakan untuk merencanakan makan malam bersama teman, pengguna dapat mengirim pesan ke tempat favorit mereka, bertanya “bisakah saya reservasi meja?” dan langsung menerima formulir Flows di WhatsApp untuk melakukan reservasi. Tidak perlu lagi menunggu lama saat merencanakan malam Jumat Anda — cukup klik, konfirmasi, dan pesan sudah.
Produk dan Langganan (“Dapatkan Penawaran”)
Pelanggan juga bisa menggunakan modul “Dapatkan Penawaran” untuk menjawab beberapa pertanyaan dan menerima harga yang dipersonalisasi dan realtime berdasarkan kebutuhan pembelian mereka.
Chatbot dengan Obrolan yang Diawali Bisnis dan Pengguna
Di sinilah Flows benar-benar berjaya. Saat diintegrasikan dengan chatbot, Flows bisa memberdayakan sistem Anda untuk menanggapi pertanyaan umum pelanggan dengan cepat, baik itu pertanyaan umum maupun spesifik. Terutama, ini bisa mengurangi hambatan dan memberi agen Anda kebebasan untuk menangani masalah yang lebih rumit atau sensitif ketika muncul.
Kisah Sukses — Flows In Action
Ingin tahu bagaimana merek-merek meraih sukses di dunia nyata dengan Flows? Mari kita telusuri dua contoh menonjol dari komunitas pengguna kami.
Sefamerve
Sefamerve, peritel busana wanita terkemuka dengan penjualan di lebih dari 70 negara, awalnya memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran dukungan. Setelah mengeksplorasi opsi mereka dengan Flows, perusahaan menciptakan pengalaman berbelanja dan proses pembayaran yang mulus, semuanya dapat diakses dalam kotak obrolan pelanggan mereka.
Hanya dalam empat bulan, tim meluncurkan fitur seperti pembuatan akun, pencarian produk, dan alur kerja penambahan ke keranjang, dengan hasil yang terbukti:
- 158% peningkatan konversi
- 2,6x peningkatan pendapatan
- 80.000 produk tersedia untuk dibeli langsung melalui WhatsApp.
Lenovo
Pemimpin teknologi global Lenovo ingin mempertajam proses pemesanan janji temunya di Indonesia. Tim ini menggunakan Flows untuk memudahkan pelanggan mengelola janji temu layanan teknis di dalam aplikasi, sehingga tidak perlu tautan eksternal atau langkah tambahan yang rumit.
Hasilnya?
- 8,2x peningkatan tingkat konversi untuk pemesanan, dibandingkan dengan situs webnya.
- 44,5% peningkatan interaksi pelanggan di WhatsApp.
- Penghargaan industri terkemuka, termasuk 2023 Service Quality Index Diamond Award
Memulai
Meski hasilnya mungkin mengesankan, salah satu keuntungan utama Flows adalah Anda tidak memerlukan tim developer, atau pengembangan teknis yang rumit, untuk memulai. Pemula bisa memulai dengan alur yang singkat dan sederhana untuk contoh penggunaan seperti penciptaan prospek, lalu memperluas ke aplikasi yang lebih luas seiring berjalannya waktu.
Untuk level penyesuaian yang lebih mendalam, WhatsApp Flows Builder adalah fitur developer serbaguna di Pengelola WhatsApp yang ditujukan untuk pengguna yang lebih teknis.
Jadikan Percakapan Anda Mengalir
Di dunia digital kita, sifat komunikasi selalu berubah — dan merek yang sukses selalu siap menghadapi perubahan dalam ekspektasi konsumen.
Untungnya, WhatsApp Flows menyediakan banyak fitur yang andal kepada merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri dan kasus penggunaan.
Kunjungi halaman Flows kami untuk mempelajari selengkapnya tentang cara memulai.
