Goleada com o WhatsApp: seu guia empresarial para o maior palco do futebol

O maior evento esportivo do mundo está chegando… Sua marca está pronta?

A cada quatro anos, o mundo se une em torno do futebol. Nos meses de junho e julho, o esporte sobe no maior palco do mundo, dessa vez na América do Norte, cativando bilhões de torcedores que estarão assistindo, torcendo, debatendo e, o mais importante para as marcas, interagindo e comprando.

Mas as empresas que são líderes dos setores entendem uma coisa: a ação não está só no campo. A ação acontece nos grupos, nas conversas em família e em milhões de conversas no WhatsApp, onde os fãs se conectam durante cada partida.

25 milhões de mensagens por segundo. Esse foi o pico alcançado pelo WhatsApp durante a final da copa de 2022.¹

Os torcedores comemoram gols com amigos, discutem as decisões da arbitragem com familiares e, por fim, compram aquela camisa que estavam de olho, tudo sem sair das conversas.

Para as marcas, a copa deste ano representa uma janela estendida para atender aos clientes exatamente no espaço em que eles já estão, no seu momento de maior engajamento do ano.

Este manual ensina tudo o que você precisa saber.

Por que os maiores momentos do futebol mudam o comportamento do consumidor

Os torcedores fazem mais do que assistir ao jogo: eles agem

Durante os principais torneios de futebol, o engajamento do consumidor aumenta significativamente:

• 89% dos torcedores agiram depois de receber conteúdo esportivo nas plataformas da Meta, incluindo compras e interações com marcas²
• 41% estão mais engajados com conteúdo esportivo no WhatsApp atualmente em comparação a um ano atrás²
• 96% usam as plataformas da Meta antes, durante e depois dos jogos ao vivo²

Não se trata de uma audiência passiva. Esse é um público pronto para interagir, compartilhar e converter, desde que as marcas cheguem às pessoas no momento certo.

Mais que 90 minutos

A empolgação ultrapassa o tempo de jogo. É a expectativa antes da bola rolar, as conversas no intervalo, as comemorações (ou consolações) depois do jogo e a análise no dia seguinte.

Durante a competição, o futebol ocupa um lugar central na mente dos clientes. As marcas que enviarem mensagens relevantes, oportunas e úteis durante esse período conseguirão fortalecer os relacionamentos. Já as que dependerem somente de canais tradicionais ficarão de fora da conversa.

Três pilares estratégicos para o sucesso durante torneios

1. Converta a energia dos torcedores em ação do cliente com um marketing inovador

Lidere com relevância. Converta com conveniência.

O torneio cria momentos naturais de intenção elevada: um gol dramático, um resultado surpreendente, a classificação de um time. Esses momentos emocionantes são oportunidades excelentes para se conectar.

As marcas podem aproveitar o momento com o marketing:

• Engajamento interativo: jogos de palpite e enquetes que recompensam a participação com ofertas exclusivas
• Campanhas de acordo com o momento: promoções por tempo limitado vinculadas aos resultados das partidas (“Comemore a vitória com 20% de desconto – disponível por 2 horas”)
• Recomendações personalizadas: ofereça produtos relevantes de acordo com o time de preferência e o histórico de compras
• Recuperação de carrinho: engaje novamente os clientes durante pausas na ação

Empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business podem conseguir taxas de conversão 55% maiores e um valor médio de pedido (VMP) 10% maior nas mensagens de marketing no WhatsApp.³ Quando ativado nos momentos certos durante o torneio, os possíveis retornos são transformadores.

2. Ofereça um atendimento ao cliente de excelência quando as expectativas são altas

Quando os clientes estão esperando a chegada dos pedidos antes do pontapé inicial, atrasos não são uma opção.

O pico da temporada de futebol gera demandas nos setores de varejo, viagens, hospitalidade e muito mais. Os clientes estão comprando mercadorias, reservando viagens e fazendo planos para assistir os jogos. Quando surgem problemas, eles precisam de soluções imediatas.

Como você pode proporcionar experiências dignas de um campeonato para os clientes?

• Atualizações de pedidos proativas: “Seu pedido saiu para entrega e chegará até as 18h, a tempo do jogo de hoje”
• Respostas instantâneas geradas por IA: gerencie picos de volume de maneira eficiente, sem perder a qualidade
• Resolução de problemas em tempo real: solucione atrasos em viagens, problemas com reservas ou com entregas diretamente na conversa

Uma consideração essencial durante o jogo: o humor dos clientes varia significativamente de acordo com os resultados da partida. Quando as emoções estão à flor da pele, principalmente depois de um resultado decepcionante, priorize conversas úteis em vez de mensagens promocionais.

O que pode ser feito com a plataforma certa e uma estratégia que prioriza o cliente? As equipes de atendimento ao cliente que usam o WhatsApp alcançam 30% de economia de tempo por interação e 72% veem maior satisfação do cliente.³

Insira o nome da empresa, selecione a Página principal, insira seu nome e email comercial. Gere confiança do cliente com experiências seguras e verificadas em um cenário de riscos cada vez maiores

Em momentos de alta expectativa, os clientes precisam ter confiança de que estão interagindo com marcas legítimas, e não com golpistas.

Grandes eventos de futebol atraem maiores volumes de transações, mas também um risco de fraude maior. Os clientes tomam decisões rápidas, muitas vezes usando dispositivos móveis, e precisam ter a certeza de que estão interagindo com empresas reais. Para líderes de TI e de segurança, a temporada de torneios é uma oportunidade para demonstrar que a segurança e a experiência integrada podem coexistir.

Por onde as equipes de TI devem começar?

• Perfis comerciais verificados: o selo de verificado sinaliza legitimidade instantaneamente, gerando confiança do cliente para transações de alto valor, como compra de ingressos ou mercadorias de edição limitada
• Criptografia de ponta a ponta: todas as conversas são protegidas, o que ajuda a atender às preocupações sobre privacidade que podem impedir os clientes de enviar mensagens para empresas
• Mensagens de autenticação: simplifique o login e a verificação com senhas descartáveis enviadas diretamente no WhatsApp, com uma taxa de sucesso líder de 96%.³
• Transações integradas na conversa: com o WhatsApp Flows, as empresas podem oferecer compras, reservas e envio de formulários de maneira segura, sem redirecionar os clientes para sites externos.

79% dos consumidores são mais propensos a enviar mensagem para uma empresa quando têm a confiança de que ela é legítima.⁴

Quando os clientes se sentem seguros, eles interagem mais. 84% das empresas relatam que os clientes que usam autenticação e mensagens de utilidade no WhatsApp têm maior valor total, algo que continua a dar frutos muito depois do apito final.³

Contagem regressiva para o torneio

Etapa 1: preparação (agora → 30 dias antes)

Base:

• Auditar os recursos atuais da Plataforma do WhatsApp Business
• Identifique de três a cinco casos de uso prioritários alinhados ao torneio
• Alinhe as equipes de marketing, atendimento ao cliente e TI/segurança em relação aos objetivos compartilhados

Desenvolver:

• Prepare e envie modelos de mensagem para aprovação
• Configure fluxos de automação, respostas de IA e integrações de autenticação
• Treine equipes em situações específicas do torneio
• Realize análises de segurança e testes de carregamento com seu Parceiro de Business Messaging da Meta

Fase 2: ativação (período do torneio)

Executar:

• Implemente campanhas imediatas em momentos específicos da partida
• Envie atualizações proativas aos clientes sobre pedidos e entregas
• Monitore o sentimento dos clientes e ajuste a mensagem conforme necessário
• Use os perfis verificados e a autenticação para gerar confiança durante períodos de alto volume

Fase 3: retenção (após o torneio)

Manter:

• Faça o acompanhamento de clientes que interagiram durante o torneio
• Converta novas inscrições em assinantes de longo prazo
• Analise os resultados e documente os aprendizados para eventos importantes no futuro

A oportunidade está à frente

A copa de 2026 reunirá bilhões de torcedores em torno do esporte que as pessoas amam. Para as marcas, essa é uma das maiores oportunidades de engajamento de clientes do ano.

Os dados são claros: os torcedores estão no WhatsApp, muito engajados e prontos para a ação. As empresas que atendem aos clientes nesses momentos com mensagens relevantes, oportunas, personalizadas e confiáveis ​​podem fazer mais do que apenas capturar transações. Elas podem desenvolver relacionamentos que vão além da última partida.

Seus clientes estarão no WhatsApp durante os jogos. Sua marca vai participar da conversa?

Quer criar sua estratégia para o maior palco do futebol? Baixe o guia da Plataforma do WhatsApp Business para começar.

Referências

¹ Mark Zuckerberg, Facebook, dezembro de 2022

² “Além dos destaques: Pesquisa sobre esportes do consumidor da Meta 2025”, Meta e National Research Group (NRG), setembro de 2025

³ O Total Economic Impact da pesquisa do WhatsApp para Empresas, um estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da Meta, junho de 2025 (atualizado em outubro de 2025)

⁴ Pesquisa sobre o uso de mensagens por empresas da Kantar. (Estudo online encomendado pela Meta com 11.056 adultos online nos seguintes países: Estados Unidos, França, Dinamarca, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia e Austrália abril/setembro de 2025)