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Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O banco argentino usou as mensagens de marketing no WhatsApp para motivar novos clientes a aproveitar uma oferta especial e usar suas contas pela primeira vez. O resultado: taxas de abertura e de clique superiores às de mensagens semelhantes enviadas por email e notificações push.
15 x
de aumento nas taxas de abertura em comparação a notificações push*
3,75 x
de aumento nas taxas de abertura e 8,3 x de aumento nas taxas de clique em comparação aos emails*
11%
de aumento nas taxas de ativação em comparação a notificações push e emails*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Uma gama completa de serviços financeiros
O Banco Santander Argentina é um grande banco privado com milhões de clientes em 22 províncias argentinas, com operações em investimentos, formas de pagamento, transações, gestão de dinheiro e muito mais.
A meta de
Motivar novos clientes
O banco estava procurando uma forma de incentivar os novos clientes a fazer a primeira transação. Para isso, oferecia um cash-back especial que poderia ser aplicado nas compras de várias lojas parceiras.
As abordagens de campanha tradicionais, como marketing por email e notificações push enviadas pelo app do banco, não estavam gerando os resultados de ativação de conta que a equipe esperava. Foi então que decidiram experimentar algo novo.
“O WhatsApp se tornou um ponto de inflexão na nossa estratégia de crescimento. Graças à simplicidade e à proximidade desse canal, conquistamos ativações de clientes com muito mais eficiência. Não tenho dúvidas de que o WhatsApp marcou um antes e depois na maneira como nos comunicamos com nossos clientes.”
Carla Andrade
Head of Growth, Banco Santander Argentina
A solução
Mensagens de marketing enviadas a novos clientes
O Banco Santander Argentina estabeleceu uma parceria com a Genesys, Parceira de Negócios da Meta, para promover uma campanha por mensagens de marketing no WhatsApp. As mensagens foram entregues a um público de novos clientes do banco digital que tinham aberto uma conta nos últimos 75 dias, mas ainda não tinham usado a conta até o momento da campanha. Esses clientes já haviam criado um nome de usuário e uma senha, então estava tudo pronto para dar continuidade e começar a usar a conta.
A campanha deu destaque à promoção de cash-back e às lojas em que o valor poderia ser usado. Depois de abrir e clicar no link da mensagem, os clientes eram direcionados à página de destino da campanha para saber mais. Ao mesmo tempo, a campanha foi divulgada por email e por notificações push no app.
O sucesso
Melhor desempenho do que notificações push e emails
A equipe mensurou o desempenho da campanha e descobriu que as mensagens de marketing no WhatsApp tiveram taxas de abertura e clique mais altas do que os emails e as notificações push, além de promover um aumento nas ativações de contas:
- 15 x de aumento nas taxas de abertura em comparação a notificações push*
- 3,75 x de aumento nas taxas de abertura e 8,3 x de aumento nas taxas de clique em comparação aos emails*
- 11% de aumento nas taxas de ativação em comparação a notificações push e emails*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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