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WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
अर्जेंटीना के इस बैंक ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजकर नए कस्टमर्स को एक खास ऑफ़र का फ़ायदा उठाने और पहली बार अपने अकाउंट का इस्तेमाल करने के लिए प्रेरित किया. इससे बैंक को ईमेल और पुश नोटिफ़िकेशन से भेजे गए मैसेज के मुकाबले ज़्यादा ओपन और क्लिकथ्रू रेट मिला.
15 गुना
पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में ज़्यादा ओपन रेट*
3.75 गुना
ईमेल के मुकाबले मैसेज खोलने की दर ज़्यादा और 8.3 गुना ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट*
11%
पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में ज़्यादा एक्टिवेशन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
वित्तीय सेवाओं का पूरा सेट
Banco Santander Argentina एक बड़ा प्राइवेट बैंक है जिसके 22 अर्जेंटीनियाई प्रांतों में लाखों कस्टमर्स हैं. यह निवेश, पेमेंट के तरीकों, ट्रांज़ेक्शन, कैश मैनेजमेंट आदि में शामिल है.
उनका लक्ष्य
नए कस्टमर्स को प्रोत्साहित करना
बैंक ऐसा कैशबैक ऑफ़र देने के लिए एक तरीका खोज रहा था, जो नए अकाउंट होल्डर को अपना पहला ट्रांज़ेक्शन करने के लिए प्रोत्साहित कर सके. यह ऑफ़र कई बड़े रिटेल स्टोर में से एक में की गई खरीदारी पर लागू हो सकता था.
ईमेल मार्केटिंग और बैंक के ऐप के ज़रिए भेजे गए पुश नोटिफ़िकेशन जैसे पारंपरिक कैंपेन तरीकों से अकाउंट एक्टिवेशन के वे परिणाम नहीं मिल रहे थे जो टीम पाना चाहती थी, इसलिए उसने कुछ नया आज़माने का फ़ैसला लिया.
“WhatsApp हमारी विकास रणनीति में एक इंफ़्लेक्शन पॉइंट बन गया है. चैनल के आसान होने और लोगों से जुड़े होने की वजह से, हमने बहुत ही असरदार तरीके से कस्टमर एक्टिवेशन हासिल किया. मुझे बिल्कुल भी इस बात पर कोई शक नहीं है कि WhatsApp ने कस्टमर्स के साथ हमारे कम्युनिकेशन को एकदम बदलकर रख दिया है.”
Carla Andrade
Head of Growth, Banco Santander Argentina
उनका समाधान
नए कस्टमर्स को भेजे गए मार्केटिंग मैसेज
Banco Santander Argentina ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए कैंपेन डिलीवर करने के लिए Meta बिज़नेस पार्टनर Genesys के साथ पार्टनरशिप की. ये मैसेज ऐसे नए डिजिटल बैंकिंग कस्टमर्स को भेजे गए, जिन्होंने पिछले डेढ़ महीने में अकाउंट खोला था, लेकिन कैंपेन के समय तक उसका इस्तेमाल नहीं किया था. इन कस्टमर्स ने पहले ही यूज़रनेम और पासवर्ड बना लिया था, इसलिए आगे बढ़ने और अपने अकाउंट का उपयोग शुरू करने के लिए सब कुछ तैयार था.
इस कैंपेन में कैश-बैक प्रमोशन और उन स्टोर के बारे में बताया गया, जहाँ इसका उपयोग किया जा सकता है. मैसेज को खोलने और उसमें मौजूद लिंक पर क्लिक करने के बाद, कस्टमर्स को ज़्यादा जानकारी देने के लिए कैंपेन के लैंडिंग पेज पर भेजा जाता था. कैंपेन को एक ही समय पर ईमेल के ज़रिए और ऐप में पुश नोटिफ़िकेशन के ज़रिए भी भेजा गया.
उनकी सफलता
पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में बेहतर परफ़ॉर्मेंस
टीम ने कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और पाया कि WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज को ईमेल और पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में ज़्यादा खोला गया और उन पर ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट मिला. साथ ही, अकाउंट एक्टिवेशन में भी बढ़ोतरी हुई:
- पुश नोटिफ़िकेशन के मुकाबले मैसेज खोलने की दर 15 गुना ज़्यादा है*
- ईमेल के मुकाबले मैसेज खोलने की दर 3.75 गुना ज़्यादा और क्लिकथ्रू रेट 8.3 गुना ज़्यादा है*
- पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में 11% ज़्यादा एक्टिवेशन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.