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Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El banco argentino utilizó mensajes de marketing en WhatsApp para motivar a los nuevos clientes a aprovechar una oferta especial y utilizar sus cuentas por primera vez, lo que dio como resultado un porcentaje mayor de clics y de apertura de mensajes que el de mensajes similares enviados por correo electrónico y notificaciones push.
15 veces
mayor porcentaje de apertura que las notificaciones push*
3,75 veces
mayor porcentaje de mensajes abiertos y 8.3 veces mayor porcentaje de clics que los correos electrónicos*
11%
mayor porcentaje de activación que con las notificaciones push y los correos electrónicos*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Una gama completa de servicios financieros
Banco Santander Argentina es un gran banco privado con millones de clientes en 22 provincias argentinas, que se dedica a las inversiones, los métodos de pago, las transacciones, la gestión de efectivo y mucho más.
Su objetivo
Motivar a los clientes nuevos
El banco buscaba una forma de motivar a los nuevos titulares de cuentas para que realicen su primera transacción, por lo que ofreció un reembolso en efectivo especial que podía aplicarse a las compras en una de las principales tiendas minoristas.
Los enfoques de campaña tradicionales, como el marketing por correo electrónico y las notificaciones push enviadas a través de la aplicación del banco, no habían dado el resultado esperado en cuanto a la activación de cuentas, por lo que el equipo decidió probar algo nuevo.
“WhatsApp se convirtió en un punto de inflexión en nuestra estrategia de crecimiento. Gracias a la simplicidad y cercanía del canal, logramos la activación de los clientes con mucha más eficiencia. No tengo dudas al decir que WhatsApp marcó un antes y después en la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes”.
Carla Andrade
Head of Growth, Banco Santander Argentina
Su solución
Mensajes de marketing enviados a clientes nuevos
El Banco Santander Argentina se asoció con Genesys, un Meta Business Partner, para realizar la campaña mediante mensajes de marketing en WhatsApp. Los mensajes se entregaron a un público de clientes bancarios digitales nuevos que habían abierto una cuenta en el último mes y medio, pero aún no la habían utilizado en el momento de la campaña. Estos clientes ya habían creado un nombre de usuario y una contraseña, por lo que tenían todo listo para dar el siguiente paso y comenzar a utilizar su cuenta.
La campaña destacaba la promoción de reembolso en efectivo y las tiendas donde se podía utilizar. Luego de abrir el mensaje y hacer clic en él, se dirigía a los clientes a la página de destino de la campaña para obtener más información. La campaña también se envió por correo electrónico y mediante notificaciones push en la aplicación al mismo tiempo.
Su éxito
Mejor rendimiento que las notificaciones push y los correos electrónicos
El equipo midió el rendimiento de la campaña y descubrió que los mensajes de marketing en WhatsApp generaron un mayor porcentaje de apertura y de clics que los correos electrónicos y las notificaciones push, así como un aumento en la activación de cuentas:
- 15 veces mayor porcentaje de apertura que las notificaciones push*
- 3.75 veces mayor porcentaje de apertura de mensajes y 8.3 veces mayor porcentaje de clics en comparación con los correos electrónicos*
- 11 % de aumento de activación en comparación con las notificaciones push y los correos electrónicos*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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