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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La banque argentine a utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour inciter sa nouvelle clientèle à profiter d’une offre spéciale et à utiliser ses comptes pour la première fois, générant des taux d’ouverture et de clics plus élevés par rapport à ceux générés par des messages similaires envoyés par e-mail et par notifications push.
15 x
plus d’ouvertures par rapport aux notifications push*
3,75 x
plus d’ouvertures et de clics par rapport aux e-mails*
11%
d’activations en plus par rapport aux notifications push et aux e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Une gamme complète de services financiers
Banco Santander Argentina est une grande banque privée qui compte des millions de clients à travers 22 provinces argentines. Elle propose des services d’investissements, de moyens de paiement, de transactions, de gestion de liquidités, et bien plus encore.
L’objectif
Inciter la nouvelle clientèle
La banque cherchait un moyen de motiver les nouveaux détenteurs de comptes à effectuer leur première transaction en proposant une offre spéciale de cashback qui pouvait être appliquée lors d’achats auprès de l’un des principaux magasins de détail.
Les stratégies traditionnelles de campagne, telles que le marketing par e-mail et les notifications push envoyées via l’application de la banque, n’ont pas donné lieu aux résultats d’activation de compte escomptés. L’équipe a donc décidé d’essayer quelque chose de nouveau.
« WhatsApp est devenu un élément décisif de notre stratégie de développement. Grâce à la simplicité et à la proximité du canal, nous avons incité la clientèle de manière bien plus efficace. Cela ne fait aucun doute qu’il y a un avant et un après WhatsApp dans la façon dont nous communiquons avec nos clients. »
Carla Andrade
Head of Growth, Banco Santander Argentina
La solution
Des messages marketing envoyés à la nouvelle clientèle
Banco Santander Argentina s’est associé à Genesys, partenaire Meta Business, pour diffuser la campagne par le biais de messages marketing sur WhatsApp. Les messages ont été diffusés auprès d’une audience composée de personnes ayant ouvert un compte bancaire en ligne au cours des 45 derniers jours, mais qui ne l’avaient pas encore utilisé au moment de la campagne. Comme ces personnes avaient déjà créé un nom d’utilisateur et un mot de passe, elles n’avaient plus qu’à passer à l’étape suivante et à commencer à utiliser leur compte.
La campagne mettait en avant l’offre de cashback et les magasins auprès desquels cette remise pouvait être utilisée. Après avoir ouvert le message et cliqué sur le lien, la clientèle était redirigée vers la page de destination de la campagne pour en savoir plus. La campagne a été envoyée simultanément par e-mail et par notification push dans l’application.
Les résultats
De meilleures performances par rapport aux notifications push et aux e-mails
Après avoir mesuré les performances de la campagne, l’équipe a constaté que les messages marketing sur WhatsApp généraient des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les e-mails et les notifications push, ainsi qu’une augmentation du nombre d’activations de compte :
- Taux d’ouverture 15 x plus élevé par rapport aux notifications push*
- 3,75 x plus d’ouvertures et 8,3 x plus de clics par rapport aux e-mails*
- Taux d’activation supérieur de 11 % par rapport à celui obtenu avec les notifications push et les e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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