Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Bank di Argentina ini menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk memotivasi nasabah baru agar memanfaatkan promo spesial dan menggunakan rekeningnya untuk pertama kali, yang mendorong rasio terbukanya pesan dan klik tayang yang lebih tinggi dibandingkan pesan serupa yang dikirim melalui email dan notifikasi otomatis.
15x
tingkat pesan dibuka lebih tinggi dibandingkan notifikasi otomatis*
3,75X
tingkat pesan dibuka lebih tinggi dan rasio klik tayang 8,3x lebih tinggi dibandingkan email*
11%
tingkat aktivasi lebih tinggi dibandingkan notifikasi otomatis dan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Rangkaian layanan keuangan yang lengkap
Banco Santander Argentina adalah bank swasta besar yang memiliki jutaan nasabah di 22 provinsi Argentina, yang terlibat dalam investasi, metode pembayaran, transaksi, manajemen kas, dan masih banyak lagi.
Tujuan mereka
Memotivasi pelanggan baru
Bank ini mencari cara untuk memotivasi pemilik rekening baru agar mau melakukan transaksi pertamanya dengan menawarkan promo cashback khusus yang bisa digunakan untuk pembelian di salah satu dari beberapa toko ritel besar.
Pendekatan kampanye iklan tradisional seperti marketing via email dan notifikasi otomatis yang dikirim melalui aplikasi bank tidak memberikan hasil aktivasi akun yang diinginkan tim. Oleh karena itu, tim memutuskan untuk mencoba sesuatu yang baru.
“WhatsApp telah menjadi titik balik dalam strategi pertumbuhan kami. Berkat kesederhanaan dan kedekatan saluran ini, kami mencapai aktivasi pelanggan dengan efisiensi yang jauh lebih besar. Saya yakin bahwa WhatsApp telah menciptakan perubahan besar dalam cara kami berkomunikasi dengan nasabah”.
Carla Andrade
Head of Growth, Banco Santander Argentina
Solusi mereka
Pesan marketing yang dikirimkan ke nasabah baru
Banco Santander Argentina bermitra dengan Meta Business Partner Genesys untuk menayangkan kampanye iklan melalui pesan marketing di WhatsApp. Pesan disampaikan kepada audiens yang terdiri dari nasabah perbankan digital baru yang telah membuka rekening dalam satu bulan setengah terakhir, tetapi masih belum menggunakannya pada saat kampanye iklan berlangsung. Pelanggan ini sudah membuat nama pengguna dan kata sandi, jadi pelanggan sudah siap mengambil langkah selanjutnya dan mulai menggunakan akunnya.
Kampanye iklan ini menyoroti promosi cashback dan toko-toko yang menyediakan promosi tersebut. Setelah membuka dan mengklik tautan di dalam pesan, pelanggan akan diarahkan ke halaman tujuan kampanye iklan untuk mempelajari selengkapnya. Kampanye iklan juga dikirim melalui email dan notifikasi otomatis di dalam aplikasi secara bersamaan.
Kesuksesan Mereka
Kinerja yang lebih baik dibandingkan notifikasi otomatis dan email
Tim telah mengukur kinerja kampanye iklan tersebut dan menemukan bahwa pesan marketing di WhatsApp menghasilkan rasio pesan dibuka dan klik tayang yang lebih tinggi dibandingkan email dan notifikasi otomatis, serta terdapat peningkatan pada aktivasi akun:
- Tingkat pesan dibuka 15x lebih tinggi dibandingkan notifikasi otomatis*
- Tingkat pesan dibuka 3,75x lebih tinggi dan rasio klik tayang 8,3x lebih tinggi dibandingkan email*
- Tingkat aktivasi 11% lebih tinggi dibandingkan notifikasi otomatis dan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.