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Usando as mensagens de marketing, utilidade e serviço no WhatsApp para promover seus serviços e manter o engajamento, o nonocard teve uma queda de 17% em atrasos de pagamentos de clientes e um aumento de 27% em cadastros concluídos.
17%
de queda em atrasos de pagamentos de clientes em comparação à abordagem anterior (majoritariamente lembretes enviados por email)*
22%
de queda no custo por aquisição de cliente em comparação à abordagem anterior (majoritariamente anúncios pagos)*
27%
de aumento em cadastros para o cartão em comparação à abordagem anterior (reengajamento via email)*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Serviços bancários no WhatsApp
O foco da experiência do cliente do nonocard está centrado em um assistente financeiro operado por tecnologia de IA com o qual os clientes interagem no WhatsApp. Os clientes podem verificar o saldo, fazer pagamentos e transferências, receber lembretes de pagamento, desativar os cartões e muito mais. Tudo em conversas seguras e naturais com um assistente automatizado. Ao criar um produto que é completamente digital e pode ser acessado no WhatsApp, o nonocard eliminou a necessidade de interações presenciais e procedimentos complexos associados aos serviços bancários tradicionais.
“Com o WhatsApp, não foi necessário ensinar as pessoas a usar uma plataforma, uma ferramenta ou um app novo. A tecnologia de conversação oferecida pelo WhatsApp permitiu que nós chegássemos aonde as pessoas já estão. A melhor parte é que podemos contar com a experiência segura, confiável e descomplicada oferecida pelo WhatsApp. A criptografia de ponta a ponta, as altas taxas de engajamento e a integração com uma API simplificada fez com que o app fosse a base perfeita para desenvolver uma solução verdadeiramente acessível e que pudesse ser expandida. O WhatsApp não foi apenas um canal: foi o que possibilitou toda a nossa ideia.”
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
A solução
Serviços bancários online por conversas
Para manter o contato frequente com os clientes, o nonocard usa as mensagens de utilidade no WhatsApp para enviar lembretes de pagamento, alertas de transação e notificações sobre saldo e faturas para os titulares dos cartões. Os clientes também podem enviar mensagens de serviços para o nonocard no WhatsApp. Assim, é possível pedir para desativar um cartão, enviar dinheiro a outro nonocard ou, até mesmo, pagar por produtos ao enviar uma foto do recibo para o assistente automatizado no WhatsApp. Além disso, o nonocard envia mensagens de marketing no WhatsApp para promover cadastros e descontos exclusivos, bem como para incentivar clientes que já começaram a se cadastrar a concluir esse processo.
O sucesso
Aumento dos pagamentos no prazo
A equipe do nonocard comparou o desempenho das soluções impulsionadas pelo WhatsApp com a abordagem tradicional ao longo de seis semanas (1º de abril a 15 de maio de 2025). Como resultado, a equipe relatou:
- 17% de queda em atrasos de pagamentos de clientes em comparação à abordagem anterior (majoritariamente lembretes enviados por email)*
- 22% de queda no custo por aquisição de cliente em comparação à abordagem anterior (majoritariamente anúncios pagos)*
- 27% de aumento em cadastros para o cartão em comparação à abordagem anterior (reengajamento via email)*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“O nonocard é o ponto de convergência em que a tecnologia de conversação da Meta encontra recursos de transação. O resultado é uma ferramenta intuitiva que qualquer pessoa pode usar para gerenciar as finanças com total segurança. O nonocard usa os melhores recursos do WhatsApp e adiciona um ecossistema financeiro robusto que está sempre recebendo inovações para democratizar o acesso à melhor experiência de gerenciamento financeiro.”
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
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