Marca
Al usar mensajes de marketing, utilidad y servicio en WhatsApp para promocionar sus servicios y mantener el interés de los clientes, nonocard observó una disminución del 17% en los clientes que no pagaban sus facturas a tiempo y un aumento del 27% en los registros completados.
17%
de reducción en los clientes que no pagaban a tiempo en comparación con el enfoque anterior (principalmente recordatorios por correo electrónico)*
22%
de reducción del costo por captación de cliente en comparación con el enfoque anterior (principalmente anuncios pagados)*
27%
de aumento en los registros de tarjetas completados en comparación con el enfoque anterior (recuperación de interacciones por correo electrónico)*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Servicios bancarios en WhatsApp
La experiencia del cliente de nonocard gira en torno a un asistente financiero con tecnología de IA con el que los clientes interactúan en WhatsApp. Pueden consultar sus saldos, realizar pagos y transferencias, recibir recordatorios de pago, desactivar sus tarjetas y mucho más, todo mediante conversaciones seguras y naturales con un asistente automatizado. Al crear un producto completamente digital y accesible en WhatsApp, nonocard eliminó la necesidad de interacciones en persona y procedimientos complejos asociados con la banca tradicional.
«Con WhatsApp, no tuvimos que enseñar a los usuarios cómo usar una plataforma, una aplicación o una herramienta nuevas. La tecnología conversacional que ofrece WhatsApp nos permitió llegar a las personas donde ya pasaban el tiempo. Lo mejor es que podemos confiar en la seguridad, la fiabilidad y la experiencia fluida que ofrece WhatsApp. Su cifrado de extremo a extremo, los altos porcentajes de interacción y la integración fluida de la API lo convirtieron en la base perfecta para crear una solución realmente accesible y escalable. WhatsApp no fue solo un canal, sino que permitió que nuestra visión se hiciera realidad».
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
Su solución
Banca en línea conversacional
Para mantenerse en contacto con los clientes, nonocard usó mensajes de utilidad en WhatsApp para enviar recordatorios de pago, alertas de transacciones y notificaciones de saldo y facturación a los titulares de las tarjetas. Los clientes también podían enviar mensajes de servicio a nonocard en WhatsApp, mediante los cuales podían solicitar la desactivación de su tarjeta, enviar dinero a otra tarjeta nonocard o incluso pagar algunos productos enviando una foto del recibo al asistente automatizado en WhatsApp. Nonocard también envía mensajes de marketing en WhatsApp para promocionar el registro y los descuentos exclusivos, así como para animar a los clientes que ya iniciaron el registro a completar el proceso.
Su éxito
Aumento de los pagos puntuales
El equipo de nonocard comparó el rendimiento de sus soluciones basadas en WhatsApp con su enfoque habitual durante seis semanas (del 1 de abril al 15 de mayo de 2025) y registró los siguientes resultados:
- 17% de reducción en los clientes que no pagaban a tiempo en comparación con el enfoque anterior (principalmente recordatorios por correo electrónico)*
- 22% de reducción del costo por captación de cliente en comparación con el enfoque anterior (principalmente anuncios pagados)*
- 27% de aumento en los registros de tarjetas completados en comparación con el enfoque anterior (recuperación de interacciones por correo electrónico)*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“nonocard es el punto de convergencia donde la tecnología de conversación de Meta se une a las capacidades de transacción. El resultado es una herramienta intuitiva que cualquier persona puede usar para administrar sus finanzas con total seguridad. nonocard toma lo mejor de las capacidades de WhatsApp y agrega un sólido ecosistema financiero que se innova constantemente para democratizar el acceso a la mejor experiencia en administración de dinero».
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
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