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अपनी सर्विस को प्रमोट करने और कस्टमर्स को एंगेज रखने के लिए, WhatsApp पर मार्केटिंग, यूटिलिटी और सर्विस मैसेज का इस्तेमाल करने से nonocard को अपने उन क्लाइंट की संख्या में 17% की कमी देखने को मिली, जो अपने बिल का पेमेंट समय पर नहीं करते थे. साथ ही, रजिस्ट्रेशन पूरा करने वाले क्लाइंट की संख्या में 27% की बढ़ोतरी हुई.
17%
क्लाइंट्स द्वारा समय पर पेमेंट न करने की घटनाओं में कमी (पिछले तरीके की तुलना में, जो मुख्य रूप से ईमेल रिमाइंडर पर आधारित था)*
22%
पिछले तरीके (मुख्य रूप से पेमेंट वाले विज्ञापन) की तुलना में हर क्लाइंट पाने की कॉस्ट में कमी*
27%
कार्ड रजिस्ट्रेशन पूरे हुए, पिछले तरीके (ईमेल के ज़रिए फिर से एंगेज करने) की तुलना में*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
WhatsApp पर बैंकिंग
nonocard के कस्टमर एक्सपीरियंस का मुख्य हिस्सा AI से चलने वाला फ़ाइनेंशियल असिस्टेंट है, जिससे कस्टमर्स WhatsApp पर इंटरैक्ट करते हैं. वे अपना बैलेंस चेक कर सकते हैं, पेमेंट कर सकते हैं और ट्रांसफ़र कर सकते हैं, पेमेंट के रिमाइंडर पा सकते हैं, अपने कार्ड बंद कर सकते हैं और ऐसे कई काम कर सकते हैं. ये सभी काम एक ऑटोमेटेड असिस्टेंट के साथ सुरक्षित, स्वाभाविक बातचीत के ज़रिए मैनेज किए जाते हैं. WhatsApp पर काम करने वाला प्रोडक्ट बनाकर nonocard ने व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने और पारंपरिक बैंकिंग की जटिल प्रक्रियाओं की ज़रूरत को समाप्त कर दिया है.
“WhatsApp के साथ, हमें यूज़र्स को नए प्लेटफ़ॉर्म, ऐप या टूल का उपयोग करना सिखाने की ज़रूरत नहीं पड़ी. WhatsApp की बातचीत वाली टेक्नोलॉजी की मदद से हम लोगों से वहीं मिल सके, जहाँ वे पहले से मौजूद थे. सबसे अच्छी बात यह है कि हम WhatsApp की सुरक्षा, भरोसे और आसान अनुभव पर निर्भर रह सकते हैं. इसका एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, ज़्यादा एंगेजमेंट रेट और आसान API इंटीग्रेशन इसे वास्तव में एक्सेस करने योग्य और बड़े पैमाने पर समाधान बनाने के लिए एकदम सही बनाता है. WhatsApp सिर्फ़ एक चैनल नहीं था, बल्कि हमारी पूरी योजना को संभव बनाने वाला एक ज़रिया था.”
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
उनका समाधान
चैट वाली ऑनलाइन बैंकिंग
कस्टमर्स के साथ संपर्क बनाए रखने के लिए, nonocard ने कार्ड धारकों को पेमेंट रिमाइंडर, ट्रांज़ेक्शन अलर्ट और बैलेंस और बिल नोटिफ़िकेशन भेजने के लिए WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का उपयोग किया. कस्टमर्स, WhatsApp पर nonocard को सर्विस मैसेज भी भेज सकते हैं, जिसके ज़रिए वे अपना कार्ड बंद करने की रिक्वेस्ट भेज सकते हैं, किसी अन्य nonocard को पैसे भेज सकते हैं या WhatsApp पर ऑटोमेटेड असिस्टेंट को रसीद की फ़ोटो भेजकर कुछ प्रोडक्ट के लिए पेमेंट भी कर सकते हैं. साथ ही, Nonocard रजिस्ट्रेशन और खास छूट को प्रमोट करने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भी भेजता है. इसके अलावा, जिन कस्टमर्स ने रजिस्ट्रेशन का प्रोसेस शुरू कर दिया है, उन्हें इस प्रोसेस को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करता है.
उनकी सफलता
समय पर पेमेंट में बढ़ोतरी
nonocard टीम ने छह हफ़्तों (1 अप्रैल–15 मई, 2025) तक अपने सामान्य तरीके की तुलना में WhatsApp आधारित समाधानों की परफ़ॉर्मेंस की तुलना की और यह रिपोर्ट की:
- पिछले तरीके (मुख्य रूप से ईमेल रिमाइंडर) की तुलना में समय पर पेमेंट न करने वाले क्लाइंट में 17% की कमी*
- पिछली रणनीति (मुख्य रूप से पेमेंट वाले विज्ञापन) की तुलना में हर क्लाइंट पाने की कॉस्ट में 22% की कमी*
- पिछली अप्रोच (ईमेल री-एंगेजमेंट) की तुलना में कार्ड रजिस्ट्रेशन पूरे होने में 27% की बढ़ोतरी*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“nonocard एक ऐसा कॉन्वर्जेंस पॉइंट है, जहाँ Meta की बातचीत वाली टेक्नोलॉजी और ट्रांज़ेक्शन की सुविधाएँ एक साथ मौजूद हैं. इसका नतीजा एक ऐसा टूल है जिसका इस्तेमाल कोई भी व्यक्ति अपने फ़ाइनेंस को पूरी सुरक्षा के साथ मैनेज करने के लिए कर सकता है. nonocard, WhatsApp की सभी बेहतरीन सुविधाओं के साथ-साथ एक ऐसा मज़बूत फ़ाइनेंशियल इकोसिस्टम भी देता है जिसमें लगातार कुछ नया जोड़ा जा रहा है, ताकि पैसों को मैनेज करने के सबसे बेहतर अनुभव को सभी तक पहुँचाया जा सके.”
Gustavo Gutiérrez Padilla & Oscar Vera Gutiérrez
Founders, nonocard
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.