Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A concessionária argentina de automóveis estabeleceu uma parceria com a Volanti para desenvolver uma campanha exclusiva com lembretes preditivos de serviços enviados por mensagens de utilidade no WhatsApp. O resultado: um retorno de 40 vezes sobre o investimento.*
40X
de aumento no retorno sobre o investimento*
9,5 x
de aumento na taxa de abertura de mensagens em comparação ao email*
32,5 x
de aumento na taxa de resposta em comparação ao email e 2,1 x de aumento em comparação à central de atendimento*
50x
de aumento na taxa de conversão em comparação ao email e 5 x de aumento em comparação à central de atendimento*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Vendas e serviços da Toyota
Com três concessionárias no sul de Buenos Aires, a Toyota Zento é especializada em vendas de veículos novos e usados, peças originais da Toyota e manutenção e reparos certificados pós-venda.
A meta de
Retenção de clientes a longo prazo
A Toyota Zento buscava superar um desafio comum no setor automotivo: a “queda pós-garantia”, quando, após o fim da cobertura inicial da garantia, os clientes passam a procurar oficinas independentes, resultando na perda de receita a longo prazo.
“O WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para nós. A possibilidade de enviar lembretes de serviços que sejam preditivos e personalizados usando as mensagens de utilidade não só transformou nosso pós-venda, mas também permitiu desenvolver relacionamentos mais sólidos e duradouros com nossos clientes. Os resultados falam por si só: um retorno de 40 vezes sobre o investimento e um aumento significativo nas reservas de serviços.”
Micaela Zuiani,
Marketing Manager, Toyota Zento
A solução
Lembretes de serviço com tecnologia operada por IA
A Toyota Zento não queria ser considerada como um ponto de transação único pelos clientes, e sim como uma parceira de serviços para a vida. A empresa se uniu à Volanti para implementar uma estratégia proativa e com base em dados para recuperar leads inativos e maximizar o valor vitalício de cada veículo vendido.
A solução combinou as mensagens de utilidade no WhatsApp com um modelo de IA próprio, desenvolvido pela Volanti, que usava os dados de CRM da concessionária para prever o momento exato em que o veículo de um cliente se aproximava de um momento de necessidade de serviços. Em vez de enviar lembretes de serviços genéricos, a Toyota Zento conseguia prever com mais exatidão quando o carro de um cliente precisava de um serviço específico e, então, enviar automaticamente um lembrete de serviço personalizado usando as mensagens de serviço no WhatsApp. As mensagens foram enviadas a clientes que haviam optado anteriormente por compartilhar informações sobre quilometragem e padrões de uso com a Toyota Zento a fim de receber lembretes de serviços.
Essa abordagem removeu a dificuldade de acompanhar manualmente o histórico de serviços de cada cliente e, assim, transformou as tarefas de manutenção de rotina em experiências por conversa que ajudaram a agregar valor para os clientes.
As pessoas podiam confirmar os agendamentos de serviços e aprovar orçamentos de consertos de forma conveniente diretamente no WhatsApp, eliminando o incômodo das ligações telefônicas frequentes. Além disso, a equipe de atendimento podia enviar fotos e tutoriais em vídeo diretamente da área de serviço, o que ajudava a aumentar a confiança e acelerar o processo de tomada de decisão dos clientes.
O sucesso
Mais vendas e maior ROI
Após mensurar o desempenho por um ano (janeiro de 2025 a janeiro de 2026), a Toyota Zento relatou um grande retorno sobre o investimento, taxas de abertura mais altas do que o email e taxas de resposta e conversão mais altas do que o email ou as ligações telefônicas:
- 40 x de aumento no retorno sobre o investimento*
- 9,5 x de aumento na taxa de abertura de mensagens em comparação ao email*
- 32,5 x de aumento na taxa de resposta em comparação ao email e 2,1 x de aumento em comparação à central de atendimento*
- 50 x de aumento na taxa de conversão em comparação ao email e 5 x de aumento em comparação à central de atendimento*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Em nosso trabalho com a Zento, vimos na prática como as mensagens de utilidade e a personalização podem ser impactantes em grande escala. Na Volanti, estamos desenvolvendo essa experiência para redefinir como as concessionárias se conectam com os clientes em toda a organização.”
Matias Supervielle,
Co-Founder & CEO, Volanti
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Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.