Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le concessionnaire automobile argentin s’est associé à Volanti pour développer une campagne unique de rappels d’entretien prédictifs envoyés via des messages utilitaires sur WhatsApp, ce qui a permis de multiplier le retour sur investissement par 40*.
40 x
Multiplication du retour sur investissement
9,5 x
Multiplication du taux d’ouverture par rapport aux e-mails*
32,5 x
Multiplication du taux de réponse par rapport aux e-mails, et par 2,1 comparé au centre d’appels*
50 x
Multiplication du taux de conversion par rapport aux e-mails, et par 5 comparé au centre d’appels*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Vente et entretien Toyota
Avec trois points de vente dans le sud de Buenos Aires, Toyota Zento est spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d’occasion, dans les pièces détachées Toyota originales et dans l’entretien et les réparations après-vente.
L’objectif
Fidélisation de la clientèle à long terme
Toyota Zento cherchait à surmonter un défi courant dans l’industrie automobile : le « décrochage post-garantie », lorsque la clientèle dont la garantie arrive à expiration se tourne vers des garagistes indépendants, entraînant une perte de revenus sur le long terme.
« WhatsApp est devenu un outil indispensable pour nous. L’envoi de rappels d’entretien prédictifs et personnalisés via des messages utilitaires a non seulement transformé notre processus de service après-vente, mais a également permis de renforcer et de prolonger les relations avec notre clientèle. Les résultats parlent d’eux-mêmes : le retour sur investissement est 40 fois plus élévé et les prises de rendez-vous affichent une forte hausse. »
Micaela Zuiani,
Marketing Manager, Toyota Zento
La solution
Des rappels d’entretien générés par l’IA
Toyota Zento ne souhaitait pas être considéré comme un simple point de vente, mais comme un partenaire d’entretien à vie. Il s’est associé à Volanti pour mettre en œuvre une stratégie proactive basée sur les données afin de reconquérir les prospects inactifs et de maximiser la valeur globale de chaque véhicule vendu.
La solution combine des messages utilitaires sur WhatsApp et un modèle d’IA propriétaire développé par Volanti qui exploite les données CRM du concessionnaire pour prédire le moment exact où chaque véhicule doit faire l’objet d’une révision. Au lieu d’envoyer des rappels d’entretien génériques, Toyota Zento a pu anticiper précisément quand une voiture avait besoin d’une révision spécifique, puis envoyer automatiquement un rappel personnalisé grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp. Les messages étaient envoyés à la clientèle qui avait préalablement choisi de partager son kilométrage et ses habitudes d’utilisation avec Toyota Zento afin de recevoir des rappels d’entretien.
Cette approche a simplifié le suivi de l’historique d’entretien de chaque personne, transformant ainsi les révisions habituelles en conversations qui créent de la valeur pour la clientèle.
Il est ainsi possible de confirmer les rendez-vous et d’approuver les devis de réparation à tout moment, directement sur WhatsApp, ce qui évite les échanges téléphoniques. Par ailleurs, l’équipe mécanique peut envoyer des photos et des vidéos explicatives depuis le garage, contribuant ainsi à renforcer la confiance et à accélérer les décisions de la clientèle.
Les résultats
Augmentation des ventes et du ROI
En mesurant les performances sur une année (janvier 2025-janvier 2026), Toyota Zento a constaté un fort retour sur investissement, des taux d’ouverture plus élevés que ceux des e-mails, et des taux de réponse et de conversion supérieurs à ceux des e-mails et des appels téléphoniques :
- 40 x : multiplication du retour sur investissement*
- 9,5 x : multiplication du taux d’ouverture par rapport aux e-mails*
- 32,5 x : multiplication du taux de réponse par rapport aux e-mails, et par 2,1 comparé au centre d’appels*
- 50 x : multiplication du taux de conversion par rapport aux e-mails, et par 5 comparé au centre d’appels*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Notre collaboration avec Zento nous a permis d’observer directement l’impact des messages utilitaires et de la personnalisation à grande échelle. Chez Volanti, nous nous appuyons sur cette expérience pour redéfinir la manière dont les concessionnaires interagissent avec leur clientèle dans l’ensemble de l’organisation. »
Matias Supervielle,
Co-Founder & CEO, Volanti
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.