Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El concesionario de automóviles argentino se asoció con Volanti para desarrollar una campaña única de recordatorios de servicio predictivos enviados a través de mensajes de utilidad en WhatsApp, lo que dio como resultado un retorno de la inversión 40 veces mayor.*
40 veces
mayor retorno de la inversión*
9.5 veces
mayor porcentaje de apertura de mensajes frente al correo electrónico*
32.5 veces
mayor porcentaje de respuesta frente al correo electrónico y 2.1 veces porcentaje de respuesta frente al centro de llamadas*
50 veces
mayor porcentaje de conversiones frente al correo electrónico y 5 veces mayor porcentaje de conversiones frente al centro de llamadas*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Ventas y servicio de Toyota
Con tres sedes en el sur de Buenos Aires, Toyota Zento se especializa en la venta de vehículos nuevos y usados, repuestos originales de Toyota y mantenimiento y reparación posventa certificados.
Su objetivo
Retención de clientes a largo plazo
Toyota Zento quería superar un desafío común en la industria automotriz: el “abismo posgarantía”, es decir, el momento en que los clientes dejan de acudir al mantenimiento oficial y se pasan a talleres independientes una vez que vence su cobertura inicial, lo que genera la pérdida de ingresos a largo plazo.
“WhatsApp se convirtió en una herramienta indispensable para nosotros. La posibilidad de enviar recordatorios de servicio predictivos y personalizados a través de mensajes de utilidad no solo transformó nuestro proceso de posventa, sino que también nos permitió entablar relaciones más sólidas y duraderas con nuestros clientes. Los resultados hablan por sí solos: un retorno de la inversión 40 veces mayor y un aumento significativo de las reservas para mantenimientos”.
Micaela Zuiani,
Marketing Manager, Toyota Zento
Su solución
Recordatorios de mantenimiento con tecnología de IA
Toyota Zento no quería ser visto como un punto de transacción por única vez, sino como un socio de mantenimiento largo plazo. Se asoció con Volanti para implementar una estrategia proactiva basada en datos, a fin de recuperar clientes potenciales inactivos y maximizar el valor a largo plazo de cada vehículo vendido.
La solución combinó mensajes de utilidad en WhatsApp con un modelo de IA propio desarrollado por Volanti, que aprovechaba los datos del CRM de la concesionaria para predecir el momento exacto en que el vehículo de un cliente necesitaba mantenimiento. En lugar de enviar recordatorios de mantenimiento genéricos, Toyota Zento pudo predecir con mayor precisión cuándo el automóvil de un cliente requería un servicio específico y enviar automáticamente un recordatorio de mantenimiento personalizado a través de mensajes de utilidad en WhatsApp. Los mensajes se enviaban a clientes que habían aceptado compartir su kilometraje y patrones de uso con Toyota Zento para recibir estos recordatorios.
Este enfoque eliminó la dificultad de hacer un seguimiento manual del historial de mantenimiento de cada cliente, y transformó las tareas de revisión rutinarias en experiencias conversacionales que ayudaron a proporcionar valor a los clientes.
Las personas podían confirmar citas de servicio y aprobar estimaciones de reparación según les resultara conveniente directamente en WhatsApp, lo que eliminó las molestias de las llamadas telefónicas constantes. Además, el equipo de servicio podía enviar fotos y videos explicativos directamente desde el taller, lo que ayudaba a generar confianza y acelerar el proceso de toma de decisiones de los clientes.
Su éxito
Más interacciones y ROI
Luego de medir el rendimiento durante un año (de enero de 2025 a enero de 2026), Toyota Zento informó un sólido retorno de la inversión, mayores tasas de apertura que el correo electrónico y mayores tasas de respuesta y conversión que el correo electrónico o las llamadas telefónicas:
- 40 veces mayor retorno de la inversión*
- 9.5 veces mayor porcentaje de apertura de mensajes frente al correo electrónico*
- Índice de respuesta 32.5 veces mayor en comparación con el correo electrónico y 2.1 veces mayor en comparación con el centro de llamadas*
- 50 veces mayor porcentaje de conversiones frente al correo electrónico y 5 veces mayor porcentaje de conversiones frente al centro de llamadas*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“Nuestro trabajo con Zento nos permitió ver de primera mano lo impactantes que pueden ser los mensajes de utilidad y la personalización a gran escala. En Volanti, aprovechamos esa experiencia para redefinir la forma en que las concesionarias se conectan con sus clientes en toda la organización”.
Matias Supervielle,
Co-Founder & CEO, Volanti
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.