Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Dealer mobil asal Argentina ini bermitra dengan Volanti untuk mengembangkan kampanye iklan unik berupa pengingat layanan prediktif yang dikirim melalui pesan utilitas di WhatsApp. Hasilnya, mereka memperoleh 40x imbal hasil investasi.*
40X
imbal atas investasi
9,5x
tingkat pesan dibuka vs. email*
32,5x
tingkat tanggapan vs. email dan 2,1x tingkat tanggapan vs. pusat panggilan*
50X
tingkat konversi vs. email dan 5x tingkat konversi vs. pusat panggilan*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Penjualan dan layanan Toyota
Dengan 3 lokasi di seluruh Buenos Aires selatan, Toyota Zento berspesialisasi dalam penjualan kendaraan baru dan bekas, suku cadang Toyota asli, serta perawatan dan perbaikan pascapenjualan yang tersertifikasi.
Tujuan mereka
Retensi pelanggan jangka panjang
Toyota Zento berusaha mengatasi tantangan umum di industri otomotif: “post-warranty cliff,” yaitu pelanggan pascagaransi meninggalkan brand untuk beralih ke bengkel independen setelah garansi mereka habis, yang mengakibatkan kehilangan pendapatan jangka panjang.
“WhatsApp telah menjadi fitur yang sangat diperlukan bagi kami. Kemampuan untuk mengirimkan pengingat layanan yang dipersonalisasi dan prediktif melalui pesan utilitas tidak hanya mengubah proses pascapenjualan kami, tetapi juga memungkinkan kami membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Hasilnya telah membuktikan bahwa imbal hasil investasi dan peningkatan signifikan pada reservasi layanan meningkat sebesar 40x.”
Micaela Zuiani,
Marketing Manager, Toyota Zento
Solusi mereka
Pengingat layanan yang didukung AI
Toyota Zento tidak ingin dilihat sebagai poin transaksi satu kali, tetapi mitra layanan seumur hidup. Mereka bekerja sama dengan Volanti untuk menerapkan strategi proaktif dan berbasis data guna menangkap kembali prospek yang tidak aktif dan memaksimalkan nilai total setiap kendaraan yang terjual.
Solusi ini menggabungkan pesan utilitas di WhatsApp dengan model AI kepemilikan yang dikembangkan oleh Volanti yang memanfaatkan data CRM dealer untuk memprediksi momen pasti saat kendaraan pelanggan mendekati tonggak layanan. Dibanding mengirimkan pengingat layanan generik, Toyota Zento bisa memprediksi dengan lebih akurat kapan mobil pelanggan jatuh tempo untuk layanan tertentu, lalu mengirimkan pengingat layanan yang dipersonalisasi secara otomatis melalui pesan utilitas di WhatsApp. Pesan dikirimkan kepada pelanggan yang sebelumnya memilih untuk membagikan jarak tempuh dan pola penggunaan kendaraan mereka dengan Toyota Zento agar bisa mendapatkan pengingat layanan.
Pendekatan ini menghilangkan kesulitan dalam melacak riwayat layanan setiap pelanggan secara manual, mengubah tugas pemeliharaan rutin menjadi pengalaman percakapan yang membantu memberikan nilai bagi pelanggan.
Orang-orang bisa mengonfirmasi janji temu layanan dan menyetujui estimasi perbaikan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka secara langsung di WhatsApp. Hal ini menghilangkan kerumitan telepon bolak-balik. Selain itu, tim layanan bisa mengirimkan panduan berupa foto dan video langsung dari tempat peninjauan kendaraan, yang membantu membangun kepercayaan dan mempercepat proses pengambilan keputusan pelanggan.
Kesuksesan Mereka
ROI dan penjualan yang lebih tinggi
Setelah mengukur kinerja selama satu tahun (Januari 2025-Januari 2026), Toyota Zento melaporkan imbal hasil investasi yang kuat, tingkat pesan dibuka yang lebih tinggi daripada email, dan tingkat tanggapan dan konversi yang lebih tinggi daripada email atau telepon:
- 40x imbal hasil investasi*
- 9,5x tingkat pesan dibuka vs. email*
- 32,5x tingkat reaksi vs. email dan 2,1x tingkat reaksi vs. pusat panggilan*
- 50x tingkat konversi vs. email dan 5x tingkat konversi vs. pusat panggilan*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Melalui kerja sama kami dengan Zento, kami secara langsung menyaksikan dampak pesan utilitas dan personalisasi dalam skala besar. Di Volanti, kami membangun pengalaman tersebut untuk mendefinisikan ulang bagaimana dealer terhubung dengan pelanggan mereka di seluruh organisasi.”
Matias Supervielle,
Co-Founder & CEO, Volanti
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.