Toyota Zento

AI की सुविधा वाले सर्विस रिमाइंडर

Toyota Zento का मकसद सिर्फ़ एक बार का ट्रांज़ेक्शन करना नहीं, बल्कि जीवनभर का सर्विस पार्टनर बनना था. इसलिए, कंपनी ने Volanti के साथ मिलकर एक प्रो-एक्टिव और डेटा-आधारित रणनीति अपनाई, ताकि निष्क्रिय हो चुकीं लीड्स को दोबारा अपने साथ जोड़ा जा सके और बेचे गए हर एक वाहन की लाइफ़टाइम वैल्यू को ज़्यादा से ज़्यादा किया जा सके.

इस समाधान में WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज को Volanti द्वारा तैयार किए गए मालिकाना हक वाले AI मॉडल के साथ मिलाया गया. इसने डीलरशिप के CRM डेटा का उपयोग करके यह अनुमान लगाने में मदद की कि कस्टमर का वाहन कब सर्विस माइलस्टोन तक पहुँच रहा था. सामान्य सर्विस रिमाइंडर भेजने के बजाय, Toyota Zento ने इस बात का ज़्यादा सटीक तरीके से अनुमान लगाया कि किस कस्टमर की कार में कौन सी खास सर्विस ड्यू थी. इसके बाद, WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए पर्सनलाइज़ किया हुआ सर्विस रिमाइंडर अपने-आप भेजा. ये मैसेज उन कस्टमर्स को भेजे गए थे, जिन्होंने सर्विस रिमाइंडर पाने के लिए पहले Toyota Zento के साथ अपना माइलेज और वाहन इस्तेमाल करने का पैटर्न शेयर करने का ऑप्शन चुना था.