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A empresa de telecomunicações da Indonésia relatou que, com os recursos de modelos de mensagens intuitivos do WhatsApp, como os botões de lista e as fotos em carrossel, ficou mais fácil para os clientes responderem a ofertas personalizadas enviadas no WhatsApp, tomarem decisões de compra diretamente no app e tirarem dúvidas com as respostas automáticas de atendimento ao cliente.
O story
Uma das maiores empresas de telecomunicações do país
Em julho de 2025, a Indosat Ooredoo Hutchison era a segunda maior empresa de telecomunicações da Indonésia, atendendo a mais de 100 milhões de clientes com planos de dados móveis. A empresa usa o WhatsApp como principal meio de gerenciar pedidos de atendimento e enviar mensagens e comunicações de marketing das suas marcas de serviços móveis, IM3 e 3ID.
A meta de
Serviços e comunicações mais fáceis de acessar
Anteriormente, a empresa dependia principalmente de Dados de Serviço Suplementares Não Estruturados (USSD, na sigla em inglês) para estabelecer conexões curtas e temporárias com os clientes. Com o WhatsApp, a Indosat Ooredoo Hutchison consegue ficar mais disponível para os clientes, ao mesmo tempo em que promove seus serviços com experiências de mensagens visualmente atraentes e fáceis de usar.
“O WhatsApp oferece a possibilidade de ser mais do que apenas um app de mensagens e se tornar uma mercadoria valiosa para a experiência do cliente. Queremos aproveitar essa oportunidade fornecendo experiências e serviços personalizados, que agora são procurados e necessários para as empresas de telecomunicações que querem se manter atualizadas com a tecnologia e chamar a atenção dos clientes com apenas um clique.”
Ritesh Kumar Singh
Director and Chief Commercial Officer, Indosat Ooredoo Hutchison
A solução
Promoções via WhatsApp
Durante um ano (de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2024), a Indosat Ooredoo Hutchison testou o uso da Plataforma do WhatsApp Business como o principal canal de marketing e comunicação para clientes dos seus planos de telefone pré-pago, implementando mensagens no WhatsApp para entregar ofertas personalizadas de renovação de plano com base nas preferências do cliente, bem como lembretes de renovação com prazo determinado para assinantes por hora.
A Indosat Ooredoo Hutchison também desenvolveu uma experiência automatizada de mensagens de atendimento ao cliente no WhatsApp que simplificou a comunicação e melhorou o tempo de resposta e a eficiência.
O sucesso
Mais crescimento da receita
A empresa relatou um crescimento de 94% no acumulado anual da receita de planos pré-pagos depois de transferir as promoções e o atendimento ao cliente para a Plataforma do WhatsApp Business.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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