Marque
L’entreprise de télécommunications indonésienne déclare que les fonctionnalités conviviales des modèles de messages WhatsApp, telles que les boutons de liste et les carrousels de photos, ont permis d’améliorer l’expérience clientèle : cette dernière répond plus facilement aux offres personnalisées envoyées par message WhatsApp, prend des décisions d’achat directement dans WhatsApp et obtient des réponses à ses questions grâce au service clientèle automatisé.
L’histoire
L’un des principaux opérateurs de télécommunications du pays
Comptant plus de 100 millions de personnes abonnées à ses services mobiles, Indosat Ooredoo Hutchison était le deuxième fournisseur de télécommunications en Indonésie en juillet 2025. L’entreprise s’appuie sur WhatsApp pour la gestion des demandes de service clientèle et l’envoi de messages et de communications marketing à la clientèle pour les marques de services sans fil IM3 et 3ID.
L’objectif
Des services et des communications plus accessibles
Auparavant, l’entreprise utilisait principalement le protocole USSD (Unstructured Supplementary Service Data) pour échanger brièvement avec sa clientèle. Grâce à WhatsApp, Indosat Ooredoo Hutchison est désormais plus proche de sa clientèle et promeut ses services à l’aide de messages attrayants qui incitent à l’action.
“WhatsApp est bien plus qu’une simple application de messagerie, car elle peut offrir une expérience clientèle unique. Nous voulons tirer parti de ce potentiel pour offrir des expériences et des services personnalisés, désormais indispensables aux entreprises de télécommunications (telcos) qui souhaitent devenir des entreprises technologiques (techcos), et capter l’attention de la clientèle en un seul clic. »
Ritesh Kumar Singh
Director and Chief Commercial Officer, Indosat Ooredoo Hutchison
La solution
Des promotions via WhatsApp
Pendant un an (du 1er janvier au 31 décembre 2024), Indosat Ooredoo Hutchison a utilisé la plateforme WhatsApp Business comme principal canal de marketing et de communication pour les titulaires de ses forfaits téléphoniques prépayés. L’entreprise a ainsi envoyé des messages WhatsApp pour proposer des offres de renouvellement personnalisées en fonction des préférences des utilisateurs, ainsi que des rappels de renouvellement opportuns aux personnes ayant un abonnement facturé à l’heure.
Indosat Ooredoo Hutchison a également développé une expérience de messagerie automatisée pour le service clientèle sur WhatsApp. Résultat : une communication simplifiée, des temps de réponse plus courts et une efficacité accrue.
Les résultats
Une forte croissance du chiffre d’affaires
L’entreprise a enregistré une augmentation de 94 % de son chiffre d’affaires annuel pour les forfaits prépayés après le transfert de ses promotions et de son service clientèle vers la plateforme WhatsApp Business*.
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.