Brand
Perusahaan telekomunikasi Indonesia ini menyampaikan bahwa fitur templat pesan WhatsApp yang ramah pengguna—seperti tombol daftar dan foto carousel—memudahkan pelanggan merespons penawaran yang dipersonalisasi yang dikirim via pesan di WhatsApp, membuat keputusan pembelian secara langsung di WhatsApp, dan mendapatkan jawaban pertanyaan dari respons layanan pelanggan otomatis.
Cerita Mereka
Salah satu operator telekomunikasi terbesar di Indonesia
Indosat Ooredoo Hutchison adalah operator telekomunikasi terbesar kedua per Juli 2025, melayani lebih dari 100 juta pelanggan seluler. Perusahaan mengandalkan WhatsApp sebagai sarana utama untuk mengelola pertanyaan layanan pelanggan dan mengirim pesan, serta komunikasi marketing kepada pelanggan brand layanan nirkabel IM3 dan 3ID.
Tujuan mereka
Layanan dan komunikasi yang lebih mudah diakses
Perusahaan ini sebelumnya hanya mengandalkan Unstructured Supplementary Service Data (USSD) untuk membangun hubungan singkat dan sementara dengan pelanggan. WhatsApp memungkinkan Indosat Ooredoo Hutchison makin hadir bagi pelanggan sambil mempromosikan layanannya dengan pengalaman pesan yang menarik secara visual dan memudahkan pelanggan dalam berinteraksi.
“WhatsApp memiliki peluang menjadi lebih dari aplikasi perpesanan biasa, untuk menjadi komoditas pengalaman pelanggan yang berharga. Kami ingin memanfaatkan peluang ini dengan menyediakan pengalaman dan layanan yang dipersonalisasi—yang kini diminati dan diperlukan oleh “perusahaan telekomunikasi” yang ingin menjadi “perusahaan teknologi”—serta menarik perhatian pelanggan dengan sekali klik saja.”
Ritesh Kumar Singh
Director and Chief Commercial Officer, Indosat Ooredoo Hutchison
Solusi mereka
Promosi yang didukung WhatsApp
Selama satu tahun (1 Januari–31 Desember 2024), Indosat Ooredoo Hutchison menguji coba Platform WhatsApp Business sebagai saluran marketing dan komunikasi utama untuk pelanggan paket seluler prabayarnya. Mereka mengimplementasikan pesan di WhatsApp untuk mengirimkan penawaran perpanjangan paket yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengguna, serta pengingat perpanjangan yang memiliki batas waktu bagi pelanggan paket per jam.
Selain itu, Indosat Ooredoo Hutchison mengembangkan pengalaman perpesanan layanan pelanggan otomatis di WhatsApp yang merampingkan komunikasi serta meningkatkan waktu dan efisiensi respons.
Kesuksesan Mereka
Peningkatan pendapatan besar-besaran
Perusahaan ini melaporkan adanya peningkatan pendapatan sebesar 94% dari tahun ke tahun untuk paket prabayar setelah memindahkan promosi dan layanan pelanggannya ke Platform WhatsApp Business*.
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.