العلامة التجارية
العلامة التجارية
تدير إحدى أكبر الشركات المصنّعة لمستحضرات التجميل في إندونيسيا 16 علامة تجارية. وبالنسبة إلى علامتها التجارية Kahf الخاصة بالعناية الشخصية للرجال، فقد أرادت الشركة الحصول على رقم هاتف واتساب واحد لتقديم خدمات الدعم والتسويق ذي الطابع الشخصي. تتيح بنية الحساب الجديدة على منصة واتساب للأعمال ربط اثنين من موفري خدمات الحلول المتخصصين بالرقم نفسه؛ مما يسمح للأتمتة بأن تحل محل الإجراءات اليدوية.
القصة
شركة مصنعة لمستحضرات التجميل تدير 16 علامة تجارية في إندونيسيا
تُعد شركة ParagonCorp Indonesia، المعروفة رسميًا باسم PT Paragon Technology and Innovation، واحدة من أكبر الشركات المصنعة لمستحضرات التجميل في إندونيسيا. تأسست الشركة في جاكارتا عام 1985، وتوظف أكثر من 15000 شخص، وتدير 16 علامة تجارية، من بينها kahf. ومع إدارة هذا العدد الكبير من العلامات التجارية، فقد أرادت الشركة الحصول على رقم هاتف واتساب رسمي واحد لكل علامة تجارية، يمكنه التعامل مع خدمات الدعم والتسويق ذي الطابع الشخصي، بدلاً من التشتت عبر قائمة متزايدة من الأرقام. وبدأ الأمر بعلامتها التجارية kahf المتخصصة في منتجات العناية الشخصية للرجال.
الهدف
استبدال عملية النقل اليدوي للبيانات عبر جداول البيانات بنظام مؤتمت بالكامل
لم يكن هناك موفر خدمة حلول واحد يقدم كل ما تحتاج إليه شركة Paragon والعلامة التجارية Kahf. وقد استثمرت شركة Paragon بشكل كبير مع أحد موفري الخدمة لتطوير مسارات التدفق والبرامج التلقائية والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لكن موفر الخدمة هذا لم يكن يقدم ميزة منصة بيانات العملاء التي كانت مطلوبة لتقسيم العملاء بدقة أكبر. في حين أن هذه الميزة كانت موجودة لدى موفر خدمة ثانٍ مرتبط بالفعل بأنظمة التسويق الخاصة بالشركة. كان الربط بين النظامين يعني في السابق إجراء عملية التقسيم في نظام، وتصدير الجمهور، وتحميل جدول البيانات يدويًا، وإرساله من النظام الآخر. كانت العملية بطيئة، وعُرضة لحدوث الأخطاء، وقسّمت العملاء بين دردشتين منفصلتين.
“من خلال ربط رقم هاتف واتساب واحد بموفرين خدمة متعددين، تمكّنا من الجمع بين أفضل خدمة متعددة القنوات وأتمتة التسويق المتطورة، من دون أن نفرض على المستهلكين التنقل بين حسابين رسميين منفصلين. وقد كان التأثير واضحًا: توفير تجربة سلسة للمستهلكين وزيادة إيرادات نشاطنا التجاري بشكل كبير”.
Shabrina Adzhani Awanis Latief
CRM Lead, Technology Business Accelerator, ParagonCorp
الحل
رقم واحد، محادثة واحدة، اثنان من موفري خدمات الحلول
استخدمت Paragon بنية حساب جديدة على منصة واتساب للأعمال، تسمح لرقم هاتف واحد بالعمل عبر عمليات دمج متعددة، لكل منها فوترة خاصة بها. وهكذا، حصل العملاء على رقم هاتف واحد يسهل التعرّف عليه، ومحادثة واحدة مستمرة، من دون الاضطرار إلى التعامل مع تعقيدات الأنظمة الخلفية لمقدمي خدمات الحلول المتعددين. وخلف هذه المحادثة الواحدة، تعامَل موفر الخدمة الأول مع عملية التسويق القائمة على سلوك العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك عمليات الإرسال إلى جماهير تتجاوز المائة ألف شخص، والتقسيم الديناميكي. بينما تولى موفر الخدمة الثاني مهمة دعم الوكيل في سلسلة الرسائل نفسها مع الحفاظ على محادثات العملاء السابقة إلى جانب مسارات تدفق البرنامج التلقائي للدردشة التي قدمت خدمة العملاء.
أدى تشغيل اثنين من موفري خدمات الحلول على رقم هاتف واتساب واحد إلى تمكين Paragon وKahf من الجمع بين تقسيم التسويق وإمكانات دعم العملاء الغنية، وهو ما لم يكن ممكنًا من الناحية التشغيلية من قبل.
النجاح
تذكيرات أعادت جذب العملاء للشراء
تم تصميم استراتيجية تذكير بإعادة الشراء تفوقت على الرسائل التسويقية القياسية فيما يتعلق بنسبة النقر إلى الظهور، والتحويل، وقيمة السلع المباعة. وفيما يلي نستعرض النتائج المنسوبة إلى الرسائل التسويقية على واتساب، مقارنةً بالرسائل التسويقية القياسية:
- 3 أضعاف نسبة النقر إلى الظهور*
- 3 أضعاف معدل التحويل*
- 5 أضعاف قيمة السلع المباعة*
*تم الإبلاغ عن النتائج ذاتيًا، وهي غير قابلة للتكرار بشكل متطابق. وبشكل عام، ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في تخطيط، وبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.