Marca
La empresa de telecomunicaciones de Indonesia dice que las intuitivas funciones de plantillas de mensajes de WhatsApp (como botones de lista y secuencias de fotos) hicieron que sea más fácil para los clientes responder a ofertas personalizadas enviadas por mensajes de WhatsApp, tomar decisiones de compra directamente en la aplicación y recibir respuestas a sus preguntas mediante el servicio de atención al cliente automatizado.
Su historia
Uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones del país
Con más de 100 millones de suscriptores móviles, hasta julio de 2025, Indosat Ooredoo Hutchison era el segundo proveedor de telecomunicaciones más importante. La empresa utiliza WhatsApp como su principal medio para administrar las consultas de servicio al cliente y enviar mensajes y comunicaciones de marketing a clientes de sus marcas de servicios inalámbricos IM3 y 3ID.
Su objetivo
Comunicaciones y servicios más accesibles
Anteriormente, la empresa se basaba principalmente en Datos de servicio suplementario no estructurados (USSD) para establecer comunicaciones cortas y temporales con los clientes. WhatsApp le permite a Indosat Ooredoo Hutchison estar más disponible para los clientes a la vez que promociona sus servicios con experiencias de mensajes que son visualmente atractivas y con las que es fácil interactuar.
«WhatsApp tiene la oportunidad de ir más allá de ser solo una aplicación de mensajes, para convertirse en un recurso valioso en la experiencia del cliente. Queremos aprovechar la oportunidad y brindar experiencias y servicios personalizados, que ahora están en demanda y son necesarios para las empresas de telecomunicaciones que aspiran a convertirse en empresas de tecnología. Asimismo, queremos llamar la atención de los clientes con solo un clic».
Ritesh Kumar Singh
Director and Chief Commercial Officer, Indosat Ooredoo Hutchison
Su solución
Promociones impulsadas por WhatsApp
Durante un año (del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024), Indosat Ooredoo Hutchison realizó pruebas con la plataforma de WhatsApp Business como su principal canal de marketing y comunicaciones para clientes de sus planes de telefonía prepaga mediante la implementación de mensajes en WhatsApp. Estos mensajes incluían ofertas de renovación de planes personalizadas en función de las preferencias del usuario, así como también recordatorios en tiempo real de renovaciones para los suscriptores por hora.
Indosat Ooredoo Hutchison también desarrolló una experiencia de mensajería de atención al cliente automatizada en WhatsApp que racionalizó la comunicación y mejoró los tiempos y la eficiencia de las respuestas.
Su éxito
Gran crecimiento de los ingresos
La empresa informó un 94 % de crecimiento de ingresos anuales por planes de prepago luego de transferir sus promociones y su servicio al cliente a la plataforma de WhatsApp Business*.
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.