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El proveedor de telecomunicaciones lanzó una campaña de anuncios de clic a WhatsApp dirigida a nuevos clientes, lo que resultó en un aumento de 4 veces en las ventas mensuales promedio por parte de los clientes alcanzados mediante las tecnologías de Meta.
3 veces
de aumento en las ventas promedio mensuales por parte de los clientes alcanzados a través de las tecnologías de Meta*
4 veces
de aumento en clientes potenciales a los que se llega a través de las tecnologías de Meta*
2 veces más
de aumento en la intención de compra de clientes potenciales a los que se llega a través de las tecnologías de Meta*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Conectividad móvil para México
Movistar México es un proveedor de servicios de red móvil que contaba con más de 20 millones de suscriptores en la primavera de 2025.
Su objetivo
Mejora en el rendimiento del centro de atención al cliente
La empresa esperaba resolver varios desafíos que se presentaban al momento de registrar clientes nuevos a través de su centro de atención al cliente, incluidos los porcentajes de respuestas bajos, la gran cantidad de llamadas desconectadas (debido a que se llamaba a los clientes en momentos inconvenientes), datos de interacciones limitados y costos operativos y de marketing elevados.
«Mediante la reducción de los tiempos de respuesta y la minimización de las llamadas desconectadas, logramos facilitar que los clientes interactúen con nosotros. Además, los análisis en tiempo real que proporcionaron las conversaciones en WhatsApp nos permitieron optimizar de manera continua nuestras campañas, lo que generó porcentajes de conversiones mayores y un menor costo por captación. En definitiva, se mejoraron tanto las ventas como la eficiencia operativa».
Erick Ramírez Sánchez
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
Su solución
Simplifica el cambio de proveedores
Desde agosto de 2024 a febrero de 2025, Movistar México publicó una campaña de anuncios de clic a WhatsApp que estaba diseñada para promocionar y optimizar la experiencia del servicio al cliente mediante la posibilidad de que los suscriptores nuevos puedan usar WhatsApp para transferir sus números de teléfono actuales de un proveedor móvil de terceros sin tener que comunicarse con un representante de Movistar por teléfono. Los anuncios llegaron a usuarios de Facebook en México que interactuaron anteriormente con contenido de otros proveedores, públicos similares basados en personas que habían cambiado de proveedor, clientes potenciales con alta intención y más. Los anuncios también se volvieron a dirigir a las personas que ya habían interactuado con el contenido de Movistar México o visitado su sitio web.
Después de ver un anuncio y hacer clic en él, los clientes ingresaban a una conversación automatizada con Movistar México en WhatsApp en las que se los guiaba a través del proceso para transferir su número de teléfono y suscribirse a un plan nuevo. Los clientes podían iniciar el contacto y responder cuando les sea conveniente, lo cual mejoró la experiencia en general y aumentó los porcentajes de respuesta. Los mensajes se personalizaron para los clientes y en ellos se mostró contenido multimedia relevante, como imágenes, descripciones de productos y enlaces de pago. Movistar México también integró WhatsApp con su sistema CRM para optimizar el desarrollo de los clientes potenciales y mejorar la medición.
Su éxito
Aumento en las ventas, clientes potenciales e intención de compra
Movistar México hizo un seguimiento de su rendimiento durante los siete meses de la campaña y registró un aumento en las ventas, la generación de clientes potenciales y la intención de compra que atribuyó a sus anuncios en las aplicaciones de Meta, además de los siguientes resultados:
- 3 veces de aumento en las ventas promedio mensuales de los clientes alcanzados a través de las aplicaciones de Meta*
- 4 veces de aumento en clientes potenciales alcanzados mediante las aplicaciones de Meta*
- 2 veces de aumento en la intención de compra de clientes potenciales alcanzados mediante las aplicaciones de Meta*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
«Es 10 veces más probable que las personas en Meta inicien una interacción mediante WhatsApp que a través de una llamada, lo que nos permite aumentar significativamente nuestras oportunidades de venta en Movistar».
Erick Ramírez Sánchez,
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
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