Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La corredora de seguros se asoció con Sanuker, un Meta Business Partner, para permitir la comunicación inmediata con los clientes mediante mensajes en vivo y automáticos en la plataforma de WhatsApp Business, lo que dio como resultado un aumento de la interacción con los clientes y de las ventas*.
53%
de aumento en las ventas atribuido a los mensajes automáticos en WhatsApp*
61%
de aumento en el porcentaje de conversiones atribuido a los mensajes automáticos en WhatsApp*
3.7 veces
de aumento en la cantidad de clientes que interactuaron durante los primeros seis meses de implementación*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Soluciones de seguros personalizadas
SegurLine se especializa en brindar soluciones de seguros personalizadas a clientes de toda Argentina y se compromete a optimizar las comunicaciones con los clientes y a ofrecer asistencia continua y accesible.
Su objetivo
Crecer con los clientes
Anteriormente, SegurLine utilizaba la aplicación WhatsApp Business para administrar una gran parte de las comunicaciones con los clientes, incluidas las cotizaciones. Sin embargo, a medida que su base de clientes crecía, necesitaba una forma de manejar la demanda aumentada.
«Con la plataforma de WhatsApp Business, ahorramos tanto tiempo de los empleados que podemos usarlo para cosas mucho más importantes. Por ejemplo, ofrecer asesoramiento profesional en caso de una reclamación o tranquilizar a un cliente que lo necesite en el momento. Con nuestro asistente de mensajes automatizados en WhatsApp, los clientes potenciales se califican automáticamente para que podamos hacer un seguimiento de manera más eficaz».
Maximiliano Díaz
CEO & Founder, SegurLine
Su solución
Mejora el servicio de atención al cliente con conversaciones de WhatsApp
SegurLine se asoció con Sanuker, un Meta Business Partner, para implementar la plataforma de WhatsApp Business e integrarla con su software de administración de relaciones con los clientes (CRM) a fin de interactuar con los clientes directamente mediante experiencias de mensajes automáticos y mensajes en vivo. Eso permitió responder a los clientes de inmediato, automatizar el proceso de cotización y ayudar a la empresa a optimizar sus operaciones, sin dejar de ofrecer un servicio de calidad.
Como parte de la experiencia de asistencia rediseñada, los clientes nuevos podían enviar una solicitud de presupuesto de seguro a través de WhatsApp o del sitio web de SegurLine. Un asistente de mensajes automáticos respondió de inmediato en WhatsApp y sugirió varias opciones de planes. Después de elegir el plan adecuado, los clientes podían completar un formulario de registro directamente desde la conversación de WhatsApp. Luego, un agente en vivo revisaba la solicitud y se comunicaba directamente por WhatsApp para finalizar la póliza y responder preguntas adicionales. Una vez finalizada la política, los clientes podían enviar mensajes a SegurLine directamente en WhatsApp para enviar reclamaciones y obtener ayuda adicional.
Su éxito
Más ventas e interacción
Durante un período de un año (de abril de 2024 a abril de 2025), el equipo observó aumentos en las ventas, los porcentajes de conversiones y la cantidad de clientes con los que interactuó, todos atribuidos a la implementación de la plataforma de WhatsApp Business:
- 53 % de aumento en las ventas atribuido a los mensajes automáticos en WhatsApp*
- 61 % de aumento en el porcentaje de conversiones atribuido a los mensajes automáticos en WhatsApp*
- 3.7 veces más clientes activos durante los primeros seis meses de implementación*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.