Marca
Antes de probar Business AI en WhatsApp, la empresa mexicana de joyería y decoración en macramé dependía principalmente de las ventas en tiendas locales y ferias artesanales. Tras implementar la herramienta, logró un aumento estimado del 10 % en las ventas, lo que motivó a su dueña, Vanessa Ugalde, a priorizar las ventas a través de la aplicación WhatsApp Business.
Su historia
Joyería artesanal
Piedra Nómada es una empresa mexicana de joyería y decoración en macramé con sede en Playa del Carmen. Además de elaborar a mano los productos de Piedra Nómada, su propietaria, Vanessa Ugalde, administra personalmente el marketing, la atención al cliente y las ventas de la empresa.
Su objetivo
Maximizar el recurso más valioso: El tiempo
Como propietaria de una pequeña empresa que también se encarga de crear las decoraciones y joyas de macramé, Ugalde no tiene mucho tiempo para dedicarlo en promociones y en asistir a los clientes. Solía responder manualmente a las preguntas de los clientes en WhatsApp, pero descubrió que le quitaba tiempo esencial para crear nuevos productos. Para Ugalde, las ventas online eran importantes, pero consideraba que era más lógico priorizar la venta de productos de Piedra Nómada en tiendas y mercados de pulgas locales, ya que estaba muy ocupada.
«Interactuar con la IA es algo que nunca pensé que podría hacer, pero me gusta trabajar con ella y es divertido. Me motivó a salir de mi zona de confort y me ayudó a perder el miedo a este tipo de herramientas».
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
Su solución
Servicio de atención al cliente asistido por IA
A fin de no gastar tiempo en responder manualmente a los clientes, Ugalde decidió probar la Business AI en WhatsApp para brindar servicio de atención a los clientes. Fue un avance importante: Ugalde había usado WhatsApp antes para responder las preguntas que recibía, pero no tenía mucha más experiencia con la app de WhatsApp Business. A lo largo de un período de prueba de dos meses (del 1 de febrero al 31 de marzo de 2025), entregó una campaña de anuncios de clic a WhatsApp, dirigida a personas de entre 13 y más de 65 años, en la que promocionó sus productos.
Después de hacer clic en el botón de WhatsApp de los anuncios, los clientes interesados abrían una conversación con Piedra Nómada en WhatsApp a cargo de un agente de Business AI. El agente de IA respondía de inmediato, y esto, según Ugalde, hacía que los clientes se sintieran valorados. Además, podía unirse a la conversación en cualquier momento si era necesario. Ugalde descubrió que, al usar el botón de entrenamiento y proporcionar la información relevante sobre la empresa y los productos, podía entrenar al agente para que responda a los clientes con una voz y un tono similares a los suyos.
Su éxito
Más ventas y más tiempo para otras tareas
Al final del período de prueba, Ugalde informó un aumento de las ventas de la empresa y más tiempo ahorrado para poder centrarse en otras tareas importantes:
- 10 % de aumento estimado en las ventas (atribuido a Business AI en WhatsApp)*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
«Me encontraba en un limbo con la empresa porque no sabía bien cómo aumentar las ventas online. Como también hago los productos, no tengo tiempo para encargarme de todo. Antes de usar Business AI, contestar las preguntas que me enviaban los clientes me quitaba mucho tiempo y no podía dedicarlo a otras tareas. Ahora, Business AI responde para brindar servicio de atención al cliente de inmediato, y yo intervengo si es necesario».
Vanessa Ugalde
Owner, Piedra Nómada
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