Las compras a través de mensajes crean una experiencia fluida para los usuarios
¿Qué tienen en común todas las empresas? Todos trabajan para lograr esa palabra mágica: ¡ingresos! Los puntos que queremos que los clientes alcancen en su recorrido son abrir cuentas, suscribirse a servicios y realizar compras. Pero ¿cómo se llega allí? Con tantas opciones disponibles para llevar a los clientes a ese momento crucial del gasto, ¿qué camino debes tomar? Es aquí donde entran en juego los mensajes.
Los mensajes pueden dirigir a los clientes a tus puntos de venta preferidos e incluso les permiten realizar compras directamente a través de mensajes, y eso es solo la punta del iceberg. Tener estas conversaciones importantes en una plataforma que les resulta familiar y que probablemente usen con regularidad puede ayudar a garantizar esos ingresos tan valiosos.
La flexibilidad que ofrecen los mensajes
Compras a través de mensajes
Los mensajes son mucho más que solo enviar mensajes de texto. Los mensajes modernos tienen capacidades multimedia, mensajes que ofrecen listas de opciones múltiples, respuestas automáticas y mucho más. Los clientes pueden mantener una conversación completa con el bot de chat y obtener toda la información que necesitan para realizar una compra con conocimiento.
En muchos casos, incluso pueden hacer la compra directamente en la plataforma. Las compras con un solo clic facilitan el proceso de compra, pero también puedes usar enlaces de redireccionamiento para dirigir a las personas a tu punto de venta (POS) preferido.
Redirigiendo a POS
¿Las compras con un solo clic no son lo que buscas? Los mensajes pueden redirigir a cualquier punto de venta que desees, ya sea un agente en vivo, una página de destino o una llamada telefónica. Los bots de chat pueden obtener toda la información del cliente para que, cuando llegue al siguiente destino, todo esté listo y a mano, y así evitar tener que proporcionar la misma información una y otra vez.
Registro y creación de cuentas
Con los mensajes, los clientes pueden registrarse y crear una cuenta nueva durante la conversación. No es necesario redirigir a los clientes a páginas web o correos electrónicos. Pueden proporcionar toda su información a tu chatbot automático y completar todo en la aplicación. ¿Cuenta nueva? Es muy sencillo. ¿La suscripción a un boletín de noticias? Listo. ¿Quieres suscribirte para recibir las últimas ofertas? ¡Listo! Todos los aspectos de las inscripciones se pueden manejar mediante mensajes.
Caso de éxito de Bank Mandiri
Bank Mandiri, fundado en 1999, es uno de los bancos más progresistas de Indonesia en el ámbito de la banca digital. Al abordar enfoques innovadores para el desarrollo de empleados, la tecnología y la prestación de servicios, el Banco Mandiri ofrece a los clientes una amplia gama de productos financieros fáciles, rápidos y confiables.
El Banco Mandiri quería volver a atraer a los clientes existentes para impulsar las conversiones para ampliar la empresa, aumentar los volúmenes de transacciones con tarjetas de crédito y los ingresos por intereses, y proporcionar servicios eficientes a los solicitantes que necesitan verificar las solicitudes de tarjetas de crédito enviadas.
Entonces, ¿cómo lo lograron?
Con la colaboración de Dampcorp, el Banco Mandiri creó un canal de comunicación digital en la Plataforma de WhatsApp Business para volver a atraer a sus clientes actuales mediante notificaciones push a fin de ofrecerles planes de cuotas para las transacciones de compra y personalizar los pagos con tarjeta de crédito según sus necesidades. Los resultados hablan por sí solos:
- 42% de aumento en el margen neto de los ingresos por intereses a través de WhatsApp
- 56 % más solicitantes de tarjetas de crédito responden a las notificaciones de verificación
- El 37% de todas las conversiones son vía WhatsApp
- Principal canal para conversiones a través de SMS, ventas telefónicas, call center, sitio web y aplicación móvil
El banco ahora está buscando hacer crecer el canal de WhatsApp y expandirse a más usos, lo que incluye la actualización del tipo de tarjeta de crédito para la que los clientes serán elegibles. El objetivo es optimizar la automatización en diferentes áreas del negocio, lo que incluye la activación de la tarjeta de crédito, alertas de pagos vencidos, servicios de entrega de tarjetas y notificaciones proactivas personalizadas.
“La plataforma de WhatsApp Business brinda oportunidades al sector de banca y servicios financieros, en especial al Banco Mandiri, ya que hace posible proporcionar un servicio de atención al cliente digital cómodo y, al mismo tiempo, mejora el rendimiento comercial. En el futuro, Bank Mandiri seguirá optimizando este servicio para satisfacer las necesidades de los clientes”,”
~ Sunarto Xie, vicepresidente sénior
Proporcionar poder de compra informado
Uno de los mayores atractivos de los mensajes es el acceso inmediato a la información. Con los bots de chat, tu empresa puede responder a las consultas de los clientes de inmediato, interactuando con ellos según su disponibilidad. Puedes darles a los bots de chat acceso a tu inventario de productos, base de datos de clientes e información de servicio.
Con estos datos, tu bot de chat puede responder casi cualquier pregunta que tus clientes le hagan, lo que garantiza que tengan toda la información que necesitan para realizar la compra. Los clientes no tienen que sentir que compran sin saber todos los detalles y pueden confiar en comprar en tu empresa.
Asegurar la compra con mensajes
Los mensajes te permiten crear conversaciones personalizadas y de calidad que pueden ayudar a tu empresa a generar fuentes de ingresos confiables mediante clientes fieles. Ofrecer compras en la conversación y administración de cuentas da a los clientes la libertad de interactuar con tu empresa a su ritmo, teniendo acceso a todas las funciones de los canales de comunicación tradicionales.
Para clientes como Bank Mandiri, estas funciones generan ingresos, aumentan las solicitudes de tarjetas de crédito, mejoran las tasas de conversión y atraen más clientes a largo plazo.
Plataformas como WhatsApp proporcionan canales de comunicación familiares que muchos clientes usan a diario para comunicarse con familiares y amigos. Conectarte con ellas en el mismo nivel puede conducir a conversaciones amigables y más personales, lo que crea un nivel de confianza que puede aumentar los ingresos de tu empresa.
Pero la compra es solo un paso del recorrido del cliente. Sigue aprendiendo cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino con nuestros artículos.
