Aumenta la recuperación de interacciones con las capacidades únicas de los mensajes
Mantener el interés de los clientes es crucial para la longevidad de cualquier empresa. Sin embargo, inevitablemente, algunos clientes comienzan a alejarse. ¿Qué puedes hacer para recuperarlos? Puedes ayudar a garantizar futuros ingresos, relaciones duraderas e interacciones de calidad mediante el uso de mensajes para hacer un seguimiento.
Ya hiciste lo más difícil al conseguir esa compra inicial; ahora tienes que asegurarte de mantener el interés de tus clientes y convertirlos en clientes fieles a largo plazo que sigan generando ingresos para tu empresa.
Lograr que los clientes vuelvan
¿Cómo los mensajes pueden volver a captar la atención de los clientes? Las notificaciones especiales, los chats individuales con asesores financieros, los consejos de inversión y las nuevas ofertas son solo algunos ejemplos. La flexibilidad de los mensajes permite a los especialistas en marketing utilizar su creatividad para encontrar formas nuevas y emocionantes de recuperar a los clientes.
Notificaciones de ofertas especiales
¿Te preocupa que tus clientes pierdan interés en tus servicios o los ignoren? Enviarles una notificación sobre una oferta especial directamente a su teléfono a través de mensajes podría ayudar a volver a atraerlos.
Tal vez estás realizando una oferta del 4 de julio o ofreciendo un descuento en el asesoramiento sobre inversión para quienes invierten por primera vez. Podrías crear ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores, lo que les demostraría que te preocupas por ellos como clientes.
Una notificación de mensaje es una excelente manera de captar inmediatamente su atención y asegurar esa respuesta esencial.
Habla con un asesor financiero
Los asesores financieros pueden ser fundamentales a la hora de lograr que los clientes mantengan sus inversiones y sigan interactuando con tu empresa. ¡Esa conexión personalizada no tiene comparación! Los mensajes permiten a tus asesores conectarse con los clientes según su agenda y sus términos. Al poder obtener asesoramiento desde cualquier lugar, los clientes pueden aprovechar tu experiencia sobre los cambios continuos en el mercado, las decisiones de inversión o las elecciones a largo plazo directamente desde su teléfono.
Los mensajes pueden ayudar a forjar relaciones a largo plazo entre tus asesores y sus clientes. Pueden ser alguien a quien el cliente siempre puede contactar directamente desde su teléfono y confiar en que está recibiendo el mejor asesoramiento sin importar la situación. La comodidad junto con la calidad hacen que los mensajes sean la herramienta de comunicación financiera perfecta.
Muestra información sobre nuevos préstamos
¿Ofreces nuevos préstamos o actualizas los existentes para que sean más atractivos? Usa esas nuevas ofertas para captar la atención de los clientes que puedan estar perdiendo el interés. Es difícil ignorar la posibilidad de conseguir una mejor oferta, especialmente cuando se trata de algo tan importante como un préstamo. Puedes usar mensajes multimedia para enviar infografías que muestren los beneficios de las nuevas ofertas o compararlas con préstamos de competidores para establecer el valor de tus servicios.
Consejos de inversión
¿A quién no le gustan los consejos gratuitos? Enviar a los clientes mensajes breves con consejos y trucos útiles puede mantener su atención e interés en los servicios que ofreces. Un mensaje rápido que les informe sobre la cuenta de inversión con mejor rendimiento de los últimos 5 años podría hacer que se pongan en contacto para abrir una cuenta propia. Enviar a los padres una estadística sobre el ahorro para la universidad de sus hijos podría convencerlos de consultar a un asesor financiero sobre la posibilidad de crear una cuenta contigo.
Cómo Mutua Madrilena usó los mensajes para atraer aún más a sus clientes
Mutua Madrilena, una de las empresas de seguros líderes en España (ocupa el primer lugar en productos de no vida), también es una de las más innovadoras. Permite a los clientes de todo el país presentar reclamaciones y administrar sus pólizas a través de WhatsApp.
Entonces, ¿cómo se aseguran de que sus clientes estén interesados y vuelvan a interactuar con aquellos que podrían estar perdiendo el interés? Veamos cómo utilizó WhatsApp a su favor.
Automatización e integración
Mutua Madrileña se asoció con los socios de integración Infobip y Emergya para crear su asistente virtual EME y desarrollar las integraciones necesarias para conectar WhatsApp con su pila tecnológica existente. Mutua Madrileña comenzó el proyecto en 2018 y lanzó su primer servicio basado en WhatsApp en septiembre de 2020, justo cuando la segunda ola de la pandemia de COVID-19 azotaba España.
Con la intención de obtener visibilidad y control sobre sus finanzas en una época difícil, los titulares de pólizas y los clientes potenciales acudieron a los canales digitales en busca de asistencia en tiempo real. En apenas seis meses desde la implementación del asistente virtual EME, Mutua Madrileña había recibido 468 000 mensajes de clientes a través de WhatsApp, lo que representaba más del 23 % de las solicitudes entrantes recibidas por canales conversacionales digitales. Esto no solo aceleró los tiempos de respuesta para los clientes, sino que también ayudó a la aseguradora a reducir sus costos internos al abordar las consultas de manera más eficiente.
“Nuestro sector atiende a una nueva raza de clientes, personas que están cada vez más inclinadas a usar canales digitales y que necesitan que sus necesidades sean satisfechas de inmediato. Es allí donde la plataforma de WhatsApp Business realmente brilla, ya que nos permite prestar servicios más sencillos y de más fácil acceso en tiempo real sin sobreexigir a nuestros equipos de atención al cliente”.
Juan Larrauri Diaz, director de estrategia digital de Mutua Madrileña
En un año, Mutua Madrileña logró lo siguiente:
- 30 % de aumento de la velocidad para resolver reclamos por accidentes automovilísticos
- Tiempo de respuesta de 0,5 segundos a los mensajes entrantes
- 300 % de aumento en las tasas de suscripción a mensajes de clientes
- 2 veces más rápido al ofrecer nuevos servicios digitales en comparación con la web y las aplicaciones
- Tasa de éxito del 91 % al abordar solicitudes mediante asistentes virtuales
Las comunicaciones de calidad mantuvieron el interés de los clientes y garantizaron que la relación no se desvaneciera tras las compras e interacciones iniciales.
Recuperación de interacciones = Ingresos
Cuando se trata de clientes actuales, ya hiciste la parte difícil. Ya estableciste por qué tus servicios son valiosos, captaste la atención del cliente y lo convenciste de realizar su primera compra. ¡No dejes que todo ese esfuerzo se desperdicie!
Volver a interactuar con los clientes es uno de los pasos más importantes que puedes dar para generar ingresos. Ya están dispuestos a comprar tus productos y servicios, pero depende de ti asegurarte de seguir aportando valor. Comunicarte por mensaje puede ser clave para volver a interactuar con clientes que no muestran interés o que solo acudieron a tu empresa por una necesidad puntual que ya se satisfizo. Vieron el valor de uno de tus servicios anteriormente, pero no consideraron tus otras ofertas.
Las conversaciones y las ofertas personalizadas pueden marcar la diferencia entre conseguir clientes recurrentes y perder clientes actuales. Generar confianza en los clientes y motivarlos a explorar tus productos es clave, y la recuperación inicia un nuevo recorrido del cliente cada vez que muestre interés en uno de tus otros productos.
Pero la recuperación es solo un paso en el recorrido de los clientes. Sigue aprendiendo cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino con nuestros artículos.
