Tingkatkan interaksi ulang dengan kemampuan unik berkirim pesan
Mempertahankan minat pelanggan sangatlah penting untuk kelangsungan bisnis apa pun. Namun, tak terelakkan lagi, beberapa pelanggan mulai beralih. Apa yang bisa Anda lakukan untuk berinteraksi kembali dengan mereka? Anda bisa membantu mengamankan pendapatan di masa depan, hubungan jangka panjang, dan interaksi berkualitas dengan menggunakan pengiriman pesan untuk menindaklanjuti.
Anda telah berhasil menyelesaikan bagian tersulit dengan mengamankan pembelian awal. Kini, Anda harus memastikan bahwa pelanggan tetap tertarik dan menjadikan mereka pelanggan jangka panjang dan setia yang terus menghasilkan pendapatan bagi bisnis Anda.
Membuat pelanggan terus kembali
Bagaimana cara berkirim pesan bisa menjalin interaksi kembali dengan pelanggan? Notifikasi khusus, obrolan pribadi dengan penasihat keuangan, tips investasi, dan promo baru hanyalah beberapa contoh. Fleksibilitas berkirim pesan memungkinkan marketer Anda menggunakan kreativitas mereka dalam menemukan cara baru dan menarik untuk membuat pelanggan kembali.
Notifikasi promo spesial
Khawatir klien Anda kehilangan minat atau mengabaikan layanan Anda? Mengirimi mereka notifikasi tentang promo khusus langsung ke ponsel mereka melalui pesan bisa membantu menarik mereka kembali.
Mungkin Anda sedang mengadakan obral 4 Juli, atau menawarkan diskon untuk pelatihan investasi pertama kali. Anda bisa membuat promo yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, yang menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka sebagai pelanggan.
Notifikasi pesan adalah cara bagus untuk langsung menarik perhatian mereka dan mendapatkan tanggapan yang diinginkan.
Bicara dengan penasihat keuangan
Penasihat keuangan Anda bisa menjadi kunci untuk menjaga pelanggan tetap berinvestasi dan berinteraksi dengan bisnis Anda. Koneksi pribadi itu tidak ada bandingannya! Dengan berkirim pesan, konsultan Anda bisa terhubung dengan pelanggan sesuai jadwal dan ketentuan mereka. Dengan kemampuan untuk mendapatkan saran dari mana saja, pelanggan dapat memanfaatkan keahlian Anda tentang perubahan pasar yang sedang berlangsung, keputusan investasi, atau pilihan jangka panjang langsung di ponsel mereka.
Berkirim pesan bisa membantu membangun hubungan jangka panjang antara konsultan Anda dan pelanggan mereka. Mereka bisa menjadi seseorang yang selalu bisa dihubungi pelanggan langsung dari ponsel mereka, dan yakin bahwa mereka mendapatkan saran terbaik apa pun situasinya. Kemudahan yang dipadukan dengan kualitas menjadikan pesan sebagai fitur komunikasi keuangan yang sempurna.
Tampilkan informasi pinjaman baru
Menawarkan pinjaman baru, atau memperbarui pinjaman yang ada agar lebih menarik? Gunakan promo baru itu untuk menarik perhatian pelanggan yang mungkin kehilangan minat. Peluang untuk mendapatkan tawaran yang lebih baik sulit diabaikan, terutama jika menyangkut hal-hal yang sangat berpengaruh seperti pinjaman. Anda bisa menggunakan pesan multimedia untuk mengirim infografik yang menampilkan keuntungan promo baru atau membandingkannya dengan pinjaman pesaing untuk menunjukkan betapa berharganya layanan Anda.
Tips investasi
Siapa yang tidak suka nasihat gratis? Mengirim pesan singkat berisi tips dan trik berkualitas kepada pelanggan Anda bisa membuat mereka tetap berinteraksi dan tertarik dengan layanan yang Anda tawarkan. Pesan singkat yang menginformasikan akun investasi berkinerja terbaik dalam 5 tahun terakhir bisa mendorong mereka untuk menyiapkan akunnya sendiri. Mengirimkan statistik tentang menabung untuk kuliah anak-anak kepada orang tua bisa meyakinkan mereka untuk bertanya kepada penasihat keuangan tentang membuat akun bersama Anda.
Cara Mutua Madrilena menggunakan perpesanan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan
Salah satu perusahaan asuransi terkemuka Spanyol, Mutua Madrilena — yang berada di peringkat pertama dalam produk non-jiwa — juga merupakan salah satu yang paling inovatif. Mereka memberdayakan pelanggan di seluruh negeri untuk mengajukan klaim dan mengelola kebijakan mereka melalui WhatsApp.
Jadi, bagaimana cara mereka memastikan pelanggan terlibat, dan mengajak pelanggan yang mungkin kehilangan minat untuk berinteraksi kembali? Mari kita teliti bagaimana mereka memanfaatkan WhatsApp.
Otomatisasi dan integrasi
Mutua Madrileña bekerja sama dengan mitra integrasi Infobip dan Emergya untuk menciptakan asisten virtual EME dan mengembangkan integrasi yang diperlukan untuk menghubungkan WhatsApp dengan stack teknologi yang sudah ada. Mutua Madrileña memulai proyeknya pada tahun 2018 dan meluncurkan layanan pertamanya berbasis WhatsApp pada September 2020, tepat saat gelombang kedua pandemi COVID-19 melanda Spanyol.
Mendambakan visibilitas dan kontrol atas keuangan mereka di masa yang sulit, pemegang polis dan prospek berbondong-bondong beralih ke saluran digital untuk mendapatkan dukungan realtime. Hanya dalam waktu enam bulan setelah mengaktifkan asisten virtual EME, Mutua Madrileña telah menerima 468.000 pesan dari pelanggan melalui WhatsApp, yang berkontribusi lebih dari 23% dari permintaan masuk yang diterima melalui saluran percakapan digital. Selain mempercepat waktu tanggapan untuk pelanggan, hal ini juga membantu perusahaan asuransi untuk mengurangi biaya internal dengan menjawab pertanyaan secara lebih efisien.
“Industri kami melayani pelanggan baru, yaitu orang-orang yang makin cenderung menggunakan saluran digital dan memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat. Di situlah Platform WhatsApp Business benar-benar bersinar, memungkinkan kami memberikan layanan yang lebih sederhana dan mudah diakses secara real-time tanpa menambah beban tim layanan pelanggan kami.”
Juan Larrauri Diaz, Kepala Strategi Digital di Mutua Madrileña
Dalam setahun, Mutua Madrileña mencapai:
- 30% lebih cepat dalam menyelesaikan klaim kecelakaan mobil
- 0,5 detik waktu tanggapan untuk pesan yang masuk
- 300% peningkatan tingkat keikutsertaan pelanggan
- 2x lebih cepat dalam menghadirkan layanan digital baru dibandingkan dengan web dan aplikasi
- 91% tingkat keberhasilan dalam menangani permintaan melalui asisten virtual
Komunikasi yang berkualitas menjaga pelanggan tetap terlibat dan memastikan bahwa hubungan tidak berakhir setelah pembelian dan interaksi awal.
Interaksi kembali = Pendapatan
Untuk pelanggan yang ada, Anda telah melakukan bagian tersulitnya. Anda telah membuktikan mengapa layanan Anda berharga, menarik perhatian pelanggan, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian pertama. Jangan biarkan kerja keras Anda sia-sia!
Mengajak pelanggan berinteraksi kembali adalah salah satu langkah terpenting yang bisa Anda lakukan untuk mendorong pendapatan. Mereka siap membeli produk dan layanan Anda, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda terus memberikan nilai. Menghubungi melalui pesan bisa menjadi kunci untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang apatis atau hanya menghubungi perusahaan Anda untuk satu kebutuhan yang sudah terpenuhi. Mereka melihat nilai dari salah satu layanan Anda sebelumnya, tetapi belum mempertimbangkan tawaran Anda lainnya.
Percakapan dan penawaran yang dipersonalisasi bisa menjadi pembeda antara transaksi berulang dan kehilangan pelanggan yang ada. Membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memotivasi mereka untuk menjelajahi produk Anda adalah kunci, dan interaksi ulang memulai perjalanan pelanggan baru setiap kali pelanggan menunjukkan minat pada salah satu produk Anda yang lain.
Namun, interaksi kembali hanyalah satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Pelajari terus bagaimana berkirim pesan bisa membentuk setiap langkah dalam prosesnya dengan artikel kami.
