Augmentez le réengagement grâce aux capacités uniques de la messagerie
Susciter l’intérêt de la clientèle est essentiel pour la longévité de toute entreprise. Mais inévitablement, certain·es client·es commencent à s’éloigner. Que pouvez-vous faire pour les réactiver ? Vous pouvez garantir vos futurs revenus, établir des relations durables et favoriser des interactions de qualité en utilisant la messagerie pour assurer un suivi.
Vous avez déjà fait une grande partie du travail en sécurisant cet achat initial. Vous devez maintenant vous assurer de conserver l’intérêt de la clientèle et la fidéliser sur le long terme afin qu’elle continue à générer des revenus pour votre entreprise.
Conserver votre clientèle
Comment les messages peuvent-ils relancer votre clientèle ? Les notifications spéciales, les discussions individuelles avec des conseiller·ères financier·ères, les conseils d’investissement et les nouvelles offres ne sont que quelques exemples. La flexibilité des messages permet à vos équipes marketing de faire preuve de créativité afin de trouver des façons inédites et intéressantes de faire revenir la clientèle.
Notifications d’offres spéciales
Vous avez peur que vos client·es ne s’intéressent plus à vos services ou les ignorent ? L’envoi d’une notification sur leur téléphone pour les informer d’une offre spéciale par le biais de la messagerie pourrait les inciter à acheter à nouveau.
Vous organisez peut-être une promo pour le 4 juillet ou vous proposez une réduction sur le premier coaching en investissement. Vous pourriez créer des offres personnalisées en fonction de leurs précédents achats, ce qui leur montrerait que vous accordez de l’importance à votre relation avec cette clientèle.
Les notifications par message sont un excellent moyen d’attirer immédiatement l’attention et d’obtenir une réponse.
Échangez avec un conseiller financier
Vos conseiller·ères financier·ères peuvent être essentiel·les pour maintenir l’intérêt et l’implication de la clientèle vis-à-vis de votre entreprise. Ce lien personnalisé est inégalable ! Les messages permettent à vos conseiller·ères d’entrer en contact avec la clientèle à son rythme et à ses conditions. Grâce à la possibilité d’obtenir des conseils où qu’ils soient, votre clientèle peut bénéficier de votre expertise sur les évolutions du marché, les décisions en matière d’investissement ou les choix à long terme directement sur son téléphone.
Les messages peuvent vous aider à établir des relations à long terme entre vos conseiller·ères et leur clientèle. Il ou elle doit être joignable par téléphone et pouvoir donner les meilleurs conseils en toutes circonstances. Praticité et qualité font de la messagerie l’outil de communication financier idéal.
Mettez en avant les nouvelles informations sur les prêts
Vous proposez de nouveaux prêts ou vous mettez à jour les prêts existants pour qu’ils soient plus attrayants ? Utilisez ces nouvelles offres pour attirer l’attention de la clientèle qui pourrait se désintéresser de votre entreprise. La perspective d’une offre plus avantageuse est difficile à ignorer, en particulier lorsqu’il s’agit d’éléments aussi importants que les prêts. Vous pouvez utiliser la messagerie multimédia pour envoyer des infographies présentant les avantages des nouvelles offres ou les comparer aux prêts de la concurrence pour démontrer la valeur ajoutée de vos services.
Conseils d’investissement
Qui n’aime pas les conseils gratuits ? En envoyant des messages courts avec des conseils et astuces de qualité à votre clientèle, vous pouvez conserver son intérêt et son attention pour les services que vous offrez. Un message rapide les informant du compte d’investissement le plus performant au cours des 5 dernières années pourrait les inciter à créer leur propre compte. Envoyer à un parent une statistique sur l’épargne pour les études des enfants peut le convaincre de demander à un conseiller financier de créer un compte avec vous.
Comment Mutua Madrilena a utilisé les messages pour interagir davantage avec sa clientèle
Mutua Madrilena, l’une des principales compagnies d’assurance espagnoles, classée première dans la catégorie des solutions non vie, est également l’une des plus innovantes. La compagnie permet à la clientèle du pays de déposer des réclamations et de gérer ses polices d’assurance via WhatsApp.
Comment l’entreprise s’assure-t-elle de capter l’attention de sa clientèle et de relancer les personnes qui pourraient être en train de perdre tout intérêt ? Voyons comment elle a utilisé WhatsApp à son avantage.
Automatisation et intégration
Mutua Madrileña a fait équipe avec les partenaires d’intégration Infobip et Emergya pour créer son assistant virtuel EME et développer les intégrations nécessaires pour connecter WhatsApp à sa pile technologique existante. Mutua Madrileña a démarré le projet en 2018 et a lancé son premier service basé sur WhatsApp en septembre 2020, au moment où la deuxième vague de la pandémie de COVID-19 frappait l’Espagne.
Cherchant à obtenir de la visibilité et à prendre le contrôle de leurs finances en cette période difficile, les titulaires de polices et les prospects se sont tournés vers les canaux numériques pour obtenir une assistance en temps réel. En seulement six mois d’utilisation de l’assistant virtuel EME, Mutua Madrileña a reçu 468 000 messages de la part de sa clientèle via WhatsApp, soit plus de 23 % des demandes entrantes reçues via des canaux de conversation numériques. Cela a permis de réduire le délai de réponse, mais aussi les coûts internes de la société d’assurance, qui a pu traiter les demandes plus efficacement.
« Notre industrie s’adresse à une nouvelle clientèle, qui utilise de plus en plus les canaux numériques pour obtenir des réponses à ses besoins, et ce, au moment de l’achat. C’est là que la plateforme WhatsApp Business révèle toute son efficacité. Elle nous permet d’offrir des services plus simples et plus faciles d’accès en temps réel, sans ajouter de pression sur nos équipes de service clientèle. »
Juan Larrauri Diaz, responsable de la stratégie numérique chez Mutua Madrileña
En un an, Mutua Madrileña a atteint les objectifs suivants :
- 30 % d’augmentation de la vitesse de traitement des réclamations relatives aux accidents de la route
- Temps de réponse de 0,5 seconde aux messages entrants
- 300 % d’augmentation du taux d’adhésion de la clientèle
- 2 x plus rapide pour la fourniture de nouveaux services numériques par rapport au Web et aux applications
- 91 % des demandes traitées via les assistants virtuels ont abouti
Une communication de qualité a permis de maintenir l’intérêt de la clientèle et de garantir la pérennité des relations au-delà des premiers achats et des premières interactions.
Réengagement = Revenus
En ce qui concerne la clientèle existante, le plus dur est déjà fait. Vous avez démontré l’importance de vos services, attiré l’attention de la clientèle et convaincu les internautes d’effectuer leur premier achat. Ne laissez pas tout ce travail être gâché !
La relance de la clientèle est l’une des mesures les plus efficaces pour générer des revenus. Ces personnes sont déjà disposées à acheter vos produits et services, mais vous devez continuer à leur offrir une valeur ajoutée. Le recours aux messages peut être essentiel pour relancer les client·es apathiques, ou celles et ceux qui ont eu recours à votre entreprise pour un besoin ponctuel qui a depuis été satisfait. Ces personnes ont déjà apprécié la valeur de l’un de vos services, mais n’ont pas étudié vos autres offres.
Les offres et les conversations personnalisées peuvent faire la différence entre fidéliser la clientèle et la perdre. Il est essentiel d’établir un lien de confiance avec votre clientèle et de l’encourager à découvrir vos produits. La réactivation permet de lancer un nouveau parcours d’achat chaque fois qu’une personne manifeste de l’intérêt pour l’un de vos autres produits.
La réactivation n’est qu’une étape du parcours de votre clientèle. Grâce à nos articles, découvrez comment les messages peuvent façonner chaque étape du parcours.
