Six façons dont les messages peuvent stimuler les conversions
Convaincre les consommateur·ices de choisir vos produits n’est pas toujours chose facile. Attirer l’attention d’une personne ne signifie pas qu’elle est prête à ouvrir son portefeuille. C’est pourquoi la phase de considération est si importante : vous devez lui donner les informations nécessaires pour prendre une décision d’achat.
Les messages permettent de communiquer avec la clientèle de manière personnelle en la touchant sur une plateforme familière qu’elle utilise probablement tous les jours pour parler avec ses proches. Faire entrer votre entreprise dans la même longueur d’onde peut rendre les conversations plus approfondies, plus informatives et, en fin de compte, plus convaincantes. Lorsqu’une personne s’intéresse à un nouveau service, le fait de pouvoir obtenir des réponses via des chatbots automatisés ou des agents de service en direct peut faire la différence entre une inscription et la perte d’un prospect.
Comment les messages peuvent-ils inciter les personnes à franchir le pas et à effectuer un achat ?
Autrement dit, comment les messages peuvent-ils générer des conversions ? Les conversations sont toutes à propos des relations. Les messages vous permettent de nouer des liens avec les utilisateur·ices, à un niveau que les publicités traditionnelles et les e-mails ne peuvent atteindre. La possibilité de personnaliser vos messages en fonction des habitudes financières de votre clientèle, puis de lui proposer des informations et des offres pertinentes, est un facteur de rapprochement.
Des entreprises comme Multinet Up (nous en dirons plus sur cette entreprise dans un instant) ont intégré des bots de discussion automatiques pour optimiser l’efficacité de leurs messages. Ces bots de discussion peuvent fournir des informations à la demande, répondre aux questions et rediriger les internautes vers des liens d’inscription, le tout par l’intermédiaire de la messagerie.
Voyons quelques exemples :
Premières impressions
Les premiers contacts peuvent avoir des effets durables. Lorsque quelqu’un s’intéresse à vos services, les messages peuvent lui fournir toutes les informations nécessaires et l’inciter à effectuer un achat. Vous pouvez présenter vos offres de prêt les plus pertinentes, des ressources pour la clientèle, des services de planification financière ou tout ce que votre agent ou votre chatbot pense pouvoir convertir en vente.
Demander un prêt
Les messages peuvent inciter la clientèle à contracter de nouveaux prêts via des conversations. Elle peut découvrir des offres de prêt dans vos publicités ou dans les campagnes de messagerie que vous diffusez. Les messages peuvent les mettre en relation avec un agent du service clientèle ou un chatbot qui pourra répondre à toutes leurs questions sur le prêt potentiel. Enfin, ils seront dirigés vers une page d’inscription sur votre site ou vers un numéro de téléphone pour contacter un membre de votre équipe commerciale.
Nouvelles offres de carte de crédit
Votre clientèle s’intéresse à l’une de vos nouvelles offres de cartes de crédit ? Contactez-nous ! Donnez-leur toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée, tout en soulignant les avantages de l’offre. Le fait de pouvoir communiquer via une publicité clic vers WhatsApp, un bouton d’envoi de message sur vos réseaux sociaux ou votre site Web leur permet d’obtenir des réponses immédiates et peut les inciter à s’inscrire.
En savoir plus sur les programmes de fidélité
Proposez-vous un programme de fidélité à votre clientèle ? Les messages peuvent vous aider à convaincre votre clientèle existante et nouvelle de s’inscrire. Faites-leur savoir à quel point votre programme peut être utile grâce à des conversations individuelles via des chatbots ou des agent·es automatisé·es.
Vous pouvez également utiliser la messagerie dans le cadre de votre programme de fidélité. L’envoi d’offres spéciales à vos membres peut les inciter à s’inscrire à de nouvelles cartes de crédit, à demander des prêts ou à utiliser d’autres services financiers que vous souhaitez promouvoir.
Obtenez un devis d’assurance
Si un·e client·e s’adresse à votre entreprise pour obtenir des renseignements sur une assurance, les messages permettent d’entamer une conversation positive sur un sujet généralement stressant. Répondre aux questions, recueillir les informations nécessaires et fournir des devis instantanés sont autant d’actions qui peuvent être réalisées directement dans les conversations WhatsApp.
Passer à un plan de paiement échelonné
Il arrive que la clientèle ait besoin de modifier son plan de paiement ou de souscrire à un plan de paiement échelonné plutôt qu’à des paiements uniques. La clientèle peut ainsi nous contacter plus facilement, obtenir toutes les informations nécessaires sur les options disponibles et même configurer le plan d’échelonnement directement dans l’application.
Multinet Up utilise WhatsApp pour générer des inscriptions
Multinet Up, une entreprise de services financiers de premier plan en Turquie, a commencé à utiliser WhatsApp en 2020. Multinet Up est utilisé par plus de 200 000 établissements de toutes tailles dans 81 villes des États-Unis. L’entreprise propose des cartes prépayées, des systèmes de paiement en ligne pour les repas, les restaurants, les hôtels, les points de vente et les stations-service, ainsi que des services de gestion des dépenses opérationnelles des petites et moyennes entreprises.
La société de services financiers turque a mené une campagne de publicités clic vers WhatsApp pour encourager davantage d’entreprises à s’inscrire à ses services. Les publicités ouvraient une discussion WhatsApp automatisée permettant d’en savoir plus sur les services de Multinet Up. L’expérience automatisée consistait à poser à la clientèle potentielle une série de questions pour déterminer son éligibilité aux services financiers de la marque. Afin de garantir le bon déroulement des conversations, Multinet Up a formé son personnel du service clientèle à prendre le relais en cas de besoin. Pour annoncer son nouveau canal, l’entreprise a mis en avant WhatsApp sur son site Web, sa page de contact et sa Page Facebook.
Après seulement deux semaines, Multinet Up a constaté :
- 7 % de tous les prospects WhatsApp ont été convertis en ventes
- Augmentation de 42 % des prospects qualifiés obtenus via WhatsApp (par rapport aux autres canaux)
- 25 % de conversations en plus démarrées sur WhatsApp (par rapport aux autres canaux)
- 5 points d’augmentation de la mémorisation publicitaire
Accompagner la clientèle tout au long du parcours d’achat
Les client·es qui se trouvent à l’étape de la considération comparent vos produits à leurs besoins. Il ne les sépare que d’un pas de l’objectif ultime de toutes les entreprises : l’achat.
Si vous parvenez à bien gérer les interactions avec les personnes qui ont atteint l’étape de la considération dans leur parcours d’achat, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus et développer votre entreprise. Les messages permettent d’établir une connexion personnelle et familière. Ils contribuent à créer des liens et à instaurer un climat de confiance avec la clientèle, ce qui permet de nouer des relations durables précieuses.
La considération n’est qu’une étape du parcours de votre clientèle. Poursuivez votre apprentissage et découvrez comment les messages peuvent façonner chaque étape du parcours grâce à nos articles.
