Présentez votre entreprise à la clientèle via un canal familier : la messagerie
Vous pouvez proposer les meilleurs produits, les services les plus extraordinaires et les expériences clientèle les plus sensationnelles sur le marché, mais si les consommateur·ices n’en savent rien, est-ce que cela compte ?
La notoriété est la première étape du parcours d’achat, et parfois la plus difficile. La confiance, les achats et la valeur à long terme dépendent de la capacité d’une clientèle potentielle à comprendre les bénéfices offerts par votre entreprise.
Les messages permettent d’interagir avec la clientèle sur un canal familier. C’est la plateforme idéale pour lui montrer l’importance de votre rôle dans la gestion de ses besoins financiers, et elle vous permet de réussir dès la première interaction.
Attirer l’attention avec des messages
Bien sûr, vous pouvez utiliser les messages pour présenter de nouvelles offres à des client·es potentiel·les, mais comment devez-vous aborder le sujet ? Envoyer uniquement un lien ou une image ne suscitera pas beaucoup d’attention. Vous devez créer un sentiment de valeur.
Quels types de messages sont utiles ? Prenons quelques exemples :
- Conseils relatifs aux finances personnalisées :
- Envoyer des petites astuces sur l’épargne, l’investissement ou la planification peut conduire à des réunions avec des conseiller·ères ou à la découverte des outils financiers proposés par votre entreprise.
- Des guides pratiques pour les produits et services de votre entreprise :
- Proposez-vous un outil de planification ? Une assistante virtuelle ? Un service clientèle autonome ? Toutes ces choses peuvent bénéficier d’un guide, et enseigner aux gens comment les utiliser peut conduire à une utilisation plus élevée de ces outils et services.
- Leçons financières :
- Offrir des ressources informatives sur le téléphone des personnes permet de personifier la valeur. En lui donnant les informations dont il a besoin pour prendre des décisions financières éclairées, vous devenez plus qu’un simple fournisseur de services et vous le touchez au plus profond de lui-même.
Résultats mesurables
Mukuru est l’un des plus grands fournisseurs de services de transfert d’argent d’Afrique, ainsi qu’une plateforme de services financiers de nouvelle génération de premier plan qui propose des services financiers abordables et fiables à la clientèle émergente.
En décidant d’utiliser la plateforme WhatsApp Business pour intégrer un canal de service plus sûr, rapide et pratique, Mukuru a permis à un plus grand nombre d’Africains et d’Africaines de réaliser des transferts d’argent en toute confiance et d’accéder à divers autres produits de services financiers sur tout le continent.
Quels en sont les résultats ?
- Plus d’une million de dollars d’économies à ce jour grâce à la réduction des coûts des SMS et des USSD
- 42 % de la clientèle de Mukuru utilise WhatsApp pour effectuer des transferts d’argent
- 25 % des clients et des clientes de Mukuru indiquent avoir choisi WhatsApp comme canal d’inscription.
- Augmentation de 15 % des scores CSAT globaux dans les canaux de libre-service depuis la mise en œuvre de WhatsApp
Sans les services de messagerie de WhatsApp, ces personnes n’auraient jamais eu connaissance de ces services et cette source de revenus n’aurait jamais été exploitée.
Sensibilisation grâce aux messages
Les messages sont un outil puissant qui peuvent permettre aux personnes qui n’auraient jamais vu vos services d’en bénéficier. Le fait de les contacter dans un espace familier et de leur permettre de communiquer à leur rythme peut les amener à un niveau d’interaction qu’ils n’auraient jamais atteint autrement. Les résultats de Mukuru sont la preuve que la messagerie est un outil précieux lorsqu’il s’agit de cibler un marché encore inexploité.
La notoriété n’est qu’une étape du parcours de votre clientèle. Apprenez-en davantage sur la façon dont les messages peuvent façonner chaque étape du parcours grâce à nos articles :
